探秘B.one博一：一把办公椅能用15年是怎样炼成的？

东莞市博一家具有限公司总经理朱顺东的办公室里,有一把10年历史的办公椅,看起来像新的一样,坐起来依然舒适。“别说10年了,我们一家供应商拿了几把椅子去用,一坐就是15年,上次还跟我感叹‘你们椅子怎么都不坏’。” 朱顺东告诉记者,这把椅子就是大名鼎鼎的中国第一把开模网椅,2003年研发,已经诞生17年,至今还在生产并畅销中东地区。

(这就是传说中的“中国第一张开模网椅”,诞生已有17年依然畅销)

按照一般人对办公椅的认知,一把椅子坐了15年,就算滚轮不坏,背网也会变色吧?不,B.one博一出品的办公椅,连背网都不会变黄。这种过硬品质的背后,究竟是怎样的一家工厂?近日,记者专访了东莞市博一家具有限公司总经理朱顺东,他带领记者走进了B.one博一位于东莞塘厦的工厂,探秘B.one博一是怎样坚持高品质,用匠心精神造出传奇办公椅的。

业界最具规模的品质测试房

位于东莞市塘厦镇清湖头友谊路3号的B.one博一工厂面积6万多平方,共有4栋厂房,员工500多人。从规模上来说,B.one博一不算华南地区最大的,但却是工艺最复杂、跨行最多的工厂,工厂内部共有4个车间1个实验室——模具车间、注塑车间、海绵车间、包装车间、测试实验室,相当于产业链上的4-5个工厂。

其中,最值得一提的就是可以傲视全行业的测试实验室。这个测试实验室目前是国内家具行业规模最大、检测设备最齐全的产品检测中心,获得国际权威测试认证机构TUV南德集团的验收认可,目前中国获得该认可的测试房一共只有8个。

(B.one博一为测试实验室专门建了一座楼)

(测试实验室获得的各种认证和证书非常齐全,国内少见)

这个测试房设备总投入就超过300万,各类设备、仪器超过100台,年均测试费用支出超过30万元,材料样品费用超过100万,虽然投入大,但可以从原材料的全面检验、结构部件及全套成品的品管监督到成品的国际标准抽检,满足全球各个国家包括最严格的欧美客户要求。

(测试房各种各样的设备和仪器,价值不菲)

国际、国家标准与博一标准

“小厂生产的椅子只能做出外形,没有能力做出内部的细节和品质,这就是B.one博一的核心。”朱顺东告诉记者,B.one博一从材料筛选开始,就开始测试,必须过五关斩六将才有资格进厂,比如大多数客户买椅子只看外观不看强度,为了节省成本用再生材料做的椅子,稳定性就会差很多,这样的椅子寿命不会长久。

为了让椅子寿命更长,B.one博一除了采用行业标准、国家标准、国际标准,再加了一套B.one博一特有的标准,比如椅背测试环节,国际标准是推12万次,频率规定是1分钟10-30次,大部分公司会取最低值10次进行测试,B.one博一则会测20次。

正因如此,市面上70%的办公椅寿命不超过2年就会开始坏,B.one博一的椅子承诺使用年限最低为3年,实际上则可以使用5年,承诺5年的椅子实际使用则能达到8-10年。现实中,B.one博一自主研发生产的中国第一张网椅甚至能用上15年之久。不仅寿命长,B.one博一的椅子还能保证软硬度和舒适度稳定如一。“细节造就一把椅子10年还依然舒适。”朱顺东说,B.one博一工厂仅品质管理人员就多达30-40人,占总人数的10%左右,其他同等规模的工厂,品管人员可能只有1-2个人。

(B.one博一工厂的品管人员管理非常规范)

在品质管理上,B.one博一花了很大的精力,带来的是品质的不断提升,以及因此带来的持续领先。比如,通过持续的积累,B.one博一拥有了塑胶原材料5年测试数据,通过历年数据对比,发现不同材料在不同情况下的变化,基于此进行材料的不断优化,也保障新品研发不断在进化。B.one博一每一个爆款都有人模仿抄袭,却“一直被模仿,从未被超越”。

如果椅子断了一只脚,别的工厂可能只是换一只零件,但在B.one博一,从董事长就开始全面彻查。椅子断脚这种事在B.one博一几年也出不了一次,但在很多直接模仿B.one博一椅子外形的企业,断脚客诉每个月可能就有几万单。

这种认真换来的是长期且稳定的客户。有一次,一位客户指着B.one博一的椅子和另外一张椅子问:看上去差不多,B.one博一凭什么就贵一些?朱顺东让他不要急着下结论,坐上去慢慢摇,感受不同之处。客户后来主动找朱顺东说,B.one博一同一张椅子每一批次的体验感都是稳定如一的舒适,但是其他家却会出现样品与大货的不同,而且不同批次也会有差异。双方从此开始长达数年的合作。

B.one博一的三次品质升级

这种高品质的坚持并非B.one博一做大之后才开始有,而是先有坚持才能做大。从2005年到2011年,B.one博一连续进行了三次品质升级。

2005年,B.one博一还是一个1000平米的小作坊、只有几个人时,就进行了首次品质升级。当时中国第一把开模网椅出口中东每月出口量4000-5000台,为了保障品质,主动降低产量,出口量下降到了一半左右。

2006年,B.one博一又进行了一次品质升级。一位挑剔的美国客户试坐B.one博一的办公椅,整整摇了2个小时“找茬”,终于听到椅子轻轻响了一声。为了查找原因,整个工厂查找问题2个通宵,200个员工轮番坐上去摇,连听诊器都用上了,终于被他们找到了问题所在,原来是座椅下方主轴内部的一个小弹片的问题,朱顺东跑了三四次供应商,最后终于完美解决。

有一年,椅背的主要材料无碱玻纤布突然从4000元/吨涨至10000元/吨,生产成本大增,如果按订单价格供货,所有工厂都要亏本,很多工厂无奈之下偷工减料使用中碱玻纤,后者只要三四千元/吨,B.one博一测试之后发现,中碱玻纤衰减非常快,半个月就会衰减一半,意味着椅子的寿命会缩减到很短。经过审慎思考,B.one博一主动和客户协商,决定停止发货,一天一车货,连续退了七八车。虽然损失不小,这一负责的举动却让客户刮目相看。从那一年起,B.one博一制订了自己的来料标准,一直沿用至今。

可以说,B.one博一品质的提升,一方面是国外客户的严格要求所倒逼,另一方面也是较真的客户刚好遇到了较真的老板,才会有十几年的坚持与合作。

品质问题无小事,每一次B.one博一创始人卢顺接和朱顺东都不计成本解决问题,从此之后,同样的问题都不会再在B.one博一的产品上出现。其他工厂的顶级良品,送到B.one博一经常被判定为不良品,也倒逼B.one博一的供应商不断自我提升,促使产业链也形成良性循环。

“客户只要坐上我们的椅子,基本就离不开B.one博一了。”朱顺东指着面前这把17年历史的“中国第一把开模网椅”说,这把椅子全球已经卖出超过170万张,而且还在继续生产,预计会创造办公椅销量历史记录。

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