居然之家曹晓龙：居然装饰将用新模式加快全国布局

2020年伊始，新冠疫情爆发，致使各行各业均遭受不同程度的影响，家装行业首当其冲，行业洗牌加速。伴随着国内疫情得到有效控制，被抑制的家装需求正在快速释放。诞生于2007年的居然装饰品牌在疫情期间打出组合套拳，为消费者排忧解难、为家装行业树立标杆。4月初，居然装饰正式上线居然装饰施工管理APP，致力让家装变得简单高效；5月初，居然装饰与“国检集团”正式签署战略合作协议，提升居然装饰的环保辅料准入标准；6月6日，居然装饰十里河店重装开业。

今天，腾讯家居特别邀请到居然之家集团副总裁、居然装饰总经理曹晓龙就后疫情时代居然装饰“变革与创新”之道进行全方位解读。

居然之家集团副总裁、居然装饰总经理曹晓龙

【腾讯家居】疫情时期，装饰企业纷纷开启自救模式，或是转型或是闭店。居然装饰实现逆势拓展，推新产品、开新店，以全新的面貌亮相是如何做到的？

【曹晓龙】居然装饰以全新的面貌亮相，并非一时兴起，而是居然之家集团及居然装饰公司对行业整体判断以及对自营装饰业务的整体规划的结果。居然之家今年瞄准全国装饰市场制定了新的战略布局，并将以全新的业务模式开拓装饰市场。这是居然装饰12年持续发展的量变引起的质变。

从2007年，居然装饰品牌诞生，第一家金源店开业，到2012年获得建筑装饰装修工程设计与施工二级资历，再到装饰与超市完全的融合，2019年被定义为居然装饰的“口碑服务年”，长达12年的创新与布局，2020年居然装饰以新全新的姿态拓展，势在必行。

开业现场

【腾讯家居】如今的居然装饰与以往相比“新”在哪里？

【曹晓龙】首先，让家装变得简单高效。为了改变当下装修行业服务流程脱节、业务协调不力，客户满意度不高引发投诉等现象，于今年4月1日正式上线了居然装饰施工管理APP，业主可以随时上线查看施工排期与状态、装修进程及主材进度，主材生产与配送的进度也可以实现在线监督。

其次，让家装主材环保而全面。第一，树立环保标准。“环保”一直是家装行业热点话题之一，也是消费者选择装修主材的痛点，为规范环保辅料准入标准，5月8日，居然装饰与中国建材检验认证集团签署战略合作协议，建立居然装饰的环保辅料准入标准，从源头上把控建材环保指标，给消费者提供更高一层的保障。第二，开大店。告别以往两三百平的小店，向卖场看齐，此次重装开业的居然装饰十里河店面积约1500平方米，以超大规模出现消费者的面前，为消费者提供更全的环保产品。

再次，要让设计成为家装的标配。升级居然的顶层设计中心，满足高端消费人群高端个性的设计需求，居然装饰将以设计为流量入口，为消费者打造设计的窗口平台。

最后，要让消费者家装省心、安心、放心。居然之家自营的装饰公司旗下聚集居然顶层设计中心、乐屋装饰、快屋装饰三大品牌，分别定位于高端设计、个性化整装、套餐装修三大类别，全方位、全领域地为不同消费人群服务。

【腾讯家居】伴随着国内疫情得到有效控制，国家给予经销商多重扶持政策，家居品牌经销商陆续回归。有人说，经销商的春天来了，对此，您怎么看？居然装饰扮演着怎样的角色？

【曹晓龙】疫情对各行各业都造成一定的影响，但家装是刚需，家装消费季虽在第一季度延期，但在二、三季度不会缺席。

从国家层面来看，为了扶持以家居品牌净销售为代表的中小企业纾难解困，渡过难关，国家已出台了很多政策，涉及财税、金融、社保、外贸等多个方面。

从各地政府来看，上海、北京、广州等地启动了消费补贴活动，北京从6月6日起启动了“新消费·爱生活——北京消费季”活动，陆续发放122亿元消费券，为北京新消费按下快进键，经销商真正的春天来了。

居然装饰作为一个家装平台，对于经销商而言扮演着“吸铁石”的角色，吸引流量是首要使命。在线上，居然之家联合阿里巴巴上线的居然之家旗舰店，拥有重场景、重体验的特点，线上流量将会有效地转化。在线下，居然装饰打破以往只有销售才能带来客流量的模式，让在居然之家卖场购买家具的消费者、在顶层设计中心需要设计的消费者、在需要装修工人的消费者都汇聚在居然装饰这个大平台。居然装饰为消费者搭建设计、施工和材料采购于一体的平台，整合客流资源，对商品交易、支付、送装等一系列业务环节进行数字化，实现消费者和家居装修货品、服务的精准匹配。对于经销商而言，居然装饰为其搭建了一个获取线上线下销售增量的“平台”，利用居然装饰的数字化工具更加精准地触达线上线下家装潜客，拓宽销售渠道，提升经销商经营能力和效率。

【腾讯家居】与行业其他品牌相比，居然装饰有哪些优势？

【曹晓龙】随着5G等现代技术平台的发展，人、货、场信息获取渠道逐渐多元化，在政府大力支持和推进“创新服务模式”的背景下，装饰企业加速数字化转型升级，“线上营销+线下体验”双线并行将成为家装行业的新常态。尤其是“线上营销”呈现出辐射范围广、无地域限制、沟通便捷、曝光度高、成本低、永不落幕等优点。就目前的形势而言，“线上营销”将是“线下体验”不可或缺的功能补充和服务手段。

居然装饰作为居然之家集团旗下的自营装饰公司，满足消费者全品类+设计+装修一站式购物需求，在硬件上，居然装饰加入了信息化科技手段，在设计与供应链上赋能家装；在服务上，建立自己的App——居然装饰App，消费者从咨询、量房、预交底、设计、施工、主材进度、项目管理、结算、质保等可了解装修全过程，获得更好的用户体验与高效的家装服务。

如今，居然装饰十里河店以全新的“姿态”与大家见面只是开始。2020年居然装饰不仅要用新模式加快全国布局，而且要在家装产业经济逐渐复苏之时，继续深化数字化转型，优化消费者服务体验。

部分场景

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