解决社会治理难题，长租公寓扛起“品质租住”大旗

全国9个城市志愿服务953个街道、9235个社区；直接业务对接1205个派出所，4196个警务站，3万余名员工、服务者在疫情期间一直坚守岗位；

推出“为全国租客减免半月服务费“、“安置超万名租客”、“0押金签约”、“提供续约退租便利”、“保洁消毒升级”等一系列举措投入了抗疫费用近4亿元。

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疫情发生后，仅自如一家企业就投入了上述资源。这一突发事件给各行各业带来不小冲击，但也促进长租新业态加快成熟。这次大考中，各长租公寓企业在协助社会治理层面，交出了一份让人相对满意的答卷。

“长租公寓，尤其是分散式长租公寓在社会治理层面已形成一股常态化力量。”有专家表示，各长租公寓企业通过对线上化技术的应用及专业的组织运营能力，有效填补了房屋租赁市场治理的空白，改变了单一的“自上而下”的治理模式，为社会治理提供了新方式、新渠道，推动了租赁市场治理新格局的形成。

长租让出租、租房都更智慧

我国租赁市场大部分房源来自存量房源，数据显示，目前市场存量房约2.75亿套，投入租赁市场的约为0.87亿套，其中老旧房源占比达70%，给消费者带来直接的体验就是“房源品质差“、”虚假房源多“、“流程不规范”等。

中国人民大学国家政策与战略研究院副主任、住建部研究中心原主任秦虹此前表示，我国房屋租赁市场面临多个挑战，一方面北上广深等一线城市及部分二线城市外地流动人口较多，房源供应不足；另一方面，市场上缺乏专业的集中式的租赁机构。一家一户的租赁带来了很多麻烦，如租期不稳定，租赁体验感非常差等。

面对市场现状，自如等长租公寓通过提供统一装配及专业的管理服务，降低个人业主的租赁管理成本，进一步盘活市场存量、让住房资源利用率进一步提高，有效的增加了租赁供给。比起以往的租房体验，长租公寓还会配备管家及日常保洁、维修等服务，让用户租期体验更便捷。

在房源真实性方面，长租公寓的“硬核”真房源不仅指房源真实存在，还能保证租客“所见即所得“。在疫情期间，不实地看房，仅线上视频或VR看房后就签约的租客日益增多，正是长租公寓真房源给了租客敢于线上签约的信心。

在流程方面，自如等长租公寓平台依托技术优势，实现了全流程线上化，保障租房各环节的规范性。经过8年多的深耕，自如以互联网O2O形式率先实现了找房、签约、支付、租期服务、退租的全流程线上化，有效规避了之前租赁行业中普遍存在的价格、流程不透明问题，也让租房纠纷问题的解决变得有据可循。

目前，自如等长租机构通过产品、服务、科技等多方面协同，基本实现了消费者从“住有所居”到“品质租住”的升级。

信用分与线上化，让租住生活更加安全

在租赁市场发展的同时，近年来人口的流动性也在加强。数据显示，我国流动人口规模保持在2.5亿左右，且这部分人群主要在一二线城市租房居住。如何对数量庞大的租客群体进行更好的信息管理，保障租客安全居住成为难题。

在C2C模式下的普通租赁市场中，缺乏统一的信息管理与交易记录，对不良租客的管控也缺乏抓手。2011年，自如诞生，并促进房屋租赁市场向C2B2C模式转变。在这一模式下，自如等长租公寓机构充分通过线上化、智能化建立起自如信用体系与管理系统。

自2016年起，自如就联手芝麻信用、领英等品牌，通过打通多平台进行信息共享，从“身份信息”、“履约历史”、”外部信用“、”租住行为”四个角度为自如客建立了信用档案。

信用分让信用成为租客的无形资产，对房屋爱护、租约履行良好的租客会被激励；而有破坏、违法行为的租客将被清退无法租住。完善的信用信息极大提升了社会化治理效率，在承租人员信息摸底建档、各类安全隐患整治防范等工作中发挥重要作用。

而在面对突发事件时，长租公寓的管理能力更发挥出其社会价值。疫情时期，自如在第一时间全面开启APP、小程序、公众号等渠道，在自如客提报居留地、个人健康、返程日期等信息后，并对租客做全量回访，确保每一位租客都能安然度过疫情特殊时期。

“应对疫情这种突发状况，长租公寓反应速度快、措施有力，处理效果也很好，这得益于自如等企业在线上化层面的持续投入和长久积累，在传统租赁模式下是难以达到的。”有多年从业经验的某房屋租赁机构从业者表示。

租金稳社会才能稳，长租机构是保民生的坚实后盾

今年第一季度，虽然 CPI同期上涨4.9%，但作为民生行业的居住消费市场保持了平稳。有分析人士认为，3月份居住价格环比下降0.3%，市场整体走势平稳，这与自如等长租机构在市场供需方面起的平衡作用不无关系。

在用户端，为提振需求，自如等长租公寓平台接连推出“海燕计划”、“亿元补贴”等活动。针对毕业生群体，自如推出“海燕计划”，为毕业生提供“0首付、0押金、送搬家券”等优惠方案；针对城市租住人群，自如推出“亿元补贴”活动，对指定房源，符合相应条件的租客可享受住一年最高免2个月租金。据媒体报道，优惠活动上线后，自如相关房源甚至出现“抢租”的情况。

用户端需求的提振也反哺供给端。疫情以来需求端面临复工复产大考，成交量逐步走出“U”形底部，3-6月份成交量逐步走高。相关数据显示，6月北京普租房源的成交周期在40天左右，而长租公寓的成交周期却仅在25天左右。不仅如此，普租部分业主房源空置达3个月以上的情况不时见诸报端，房源降价才得以出租。

北京某房屋租赁机构的经纪人表示，今年空置期明显变长，有业主主动谈房子降价以求快速出租，“我手里一套位于北宫门站的一居室房源空置了将近3个月，业主降了1000块钱才成交。”

业主赵女士也有同感。“小区其他业主都降租了，你不降价格就显得比较高，出租肯定变慢。”赵女士说，目前她正考虑将自己两居室6200元/月的房租降到5500元/月，“先租出去，合同到期后再看行情怎么样，避免一直空置一直损失。”

降低非紧俏房源的租金水平，共克时艰已经成为业主与房屋租赁机构的共识。有评论员表示，“长租企业与业主是鱼与水的关系、共生共荣，面对疫情影响下的供需关系变化，只有平等协商、互商互谅才能够共同扛过去。”

目前，我国房屋租赁市场处于高速发展时期，包括市场波动、市场治理在内的各种纷繁复杂的事务蜂拥而至，单纯依靠政府治理难免力所不逮，必须重视激发社会主体力量的积极性。专业人士分析称，“各长租公寓企业在优化租客信息管理、规范租赁市场、及稳定租金水平方面提供了新思路、新办法，在一定程度上填补了社会治理空白，助推构建共建共治共享的社会治理格局。”

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