印象美好家——“野心”很小:持续被认可

  “德爱威品质家装典范”起源

  德爱威源自德国,拥有125年品牌历史沉淀,是德国涂料销量第一品牌。以先进的应用技术、严谨的科研态度向全球提供高品质产品。自进入中国以来,以品质著称为广大消费者提供优质的产品服务,致力于将德国的高品质产品带进中国的千家万户。

  “德爱威品质家装典范”背景起源来自德爱威对品质的初心坚持,我们希望可以与更多的品质家装同进步、共成长,学习借鉴优质装企更多元化的创新力和实践力,共同为中国的品质家装之路保驾护航。以品质为王、服务取胜是我们对自己的要求,也是所有德爱威“品质家装典范”的装企战略合作者的初心。我们承诺永怀赤诚之心、诚信坚守企业之本。

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凉山州印象美好家装饰有限公司-李東先生

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  2016年,凉山州印象美好家装饰有限公司正式成立。

  作为美好家装饰的创始人李東,2009年大学毕业,2010年在攀枝花以设计师身份进入建材行业领域。后因家人扎根西昌,继续承袭专业,在西昌成立了印象美好家装饰有限公司。

  谈及美好家装饰,虽成立四年,但目前除了设计部、工程部仍然没有销售团队。对于这样的业务结构搭建,李東表示现在阶段并不想盲目扩充,而是深耕精细美好家业务和客户群,老客户口碑传播、自然进店和朋友推荐是现在美好家装饰客群来源的主要渠道。他坦言,前两年业务进展相对艰难,作为一家新成立的装饰公司,需要时间去积淀,所以自美好家发展以来,李東对于业务版块上的开展十分用心,接待的每一个客户几乎都做到亲历亲为。在他看来,客群积累是基础,而服务与品质是根基,只有先把这两件事做好,后面才能水到渠成。

  因为坚持以人为本、以品质为本的服务理念,服务过的客户对于美好家都非常认可,也正是如此,量发生质的变化,从2018年开始这种”明显改变“尤为显著,客群开始增多,通过推荐和老客户转介绍的项目越来越多,成为公司业务来源的常态化。相比其他公司常常担心某销售业绩好的员工离职带来的影响,李東认为这也是他目前不成立销售团队的原因之一。

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  德爱威授予印象美好家品质家装称号

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  目前美好家装饰涉及的业务包含半包和全案,作为全案项目,美好家又设置了两个版块——轻奢装和臻享装。对于年纪偏轻、刚需需求的客群来说,他们推荐轻奢装来满足客户的需求。而对于想提升居住品质和空间应用的客户来说,他们则更青睐臻享装。

  因为西昌城市背景的特殊性,相比较上海北京这些一线城市来说,美好家的客群还是偏向于年长客群居多,70%的客群年纪在40-60岁之间。所以,逐步升级业务面向年轻客群也是李東近两年准备全面落地的。他深知,随着80、90年的集体长大,未来装饰客群必然会成为年轻人的主场,因此轻奢版块的加入也算是李東提前试水市场的一个分支点。

  在施工体系方面,李東表示所有的施工工艺均是严格按照德系工艺涂装开展。包括水电路、乳胶漆等,全部讲究精细化、细节到位、数据精确。他举例,比如放线、放样,确保施工水平线、地面水平线、阴阳角垂直线等,减少误差标准,确保合格验收。在项目接洽上,李東也会亲自加入,和设计师和项目经理、监工等人为客户提供24小时服务需求,每一天开工进度都会在群里进行汇报、跟踪、反馈。

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  为了让客户真正的放心,李東每年都会开展一个年底客户回访,询问装修情况,免费帮客户做基层检查,并根据一些实际使用后的影响做温馨提醒和防护告知。李東告诉我们,成立这几年来,碰到过很多暖心的故事。比如去年跟进的一个客户,对方是一个已经退休的70多岁的阿姨,因为她儿子一家在国外、而老伴又在成都,均无法参与装修,李東带领团队陪着客户,根据客户自己的要求和想法,一遍遍的进行整改和方案的调整,作为老师的阿姨有很多自己的想法,但李東和团队都快速的做出调整和响应,因为极致的服务,工期还没结束,李東和团队就收到了阿姨送来的表扬锦旗,并介绍了同小区的两个客户给李東。

  人与人之间的温度,因为李東和美好家的坚持付出,让人感觉温馨和温暖。这也是李東创立美好家的初衷,提供环保的品质产品和极致服务,不只是打价格战,用专业来赢取客户,而不是低价的恶性竞争。

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  德爱威西昌合伙人与李東合影

  对于未来规划,李東表示他的野心从来不是开几家分店、有多少员工、赚多少钱。而是凡是从美好家装修的客户,若干年后还能说一句美好家装修不错,那才是他真正值得骄傲的一份事业。

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责任编辑:mafei

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