大自然家居佘学彬：坚持“产品+服务 ”，助推中国地板产业服务化转型

8月31日，第23届中国地板行业高峰论坛暨首届地墙一体化大会在上海召开，大自然家居董事长 佘学彬在会上作《中国地板产业服务化转型与竞争新格局——扩展市场空间·寻找增长路径》主题演讲，佘董表示，大自然会坚持以“产品+服务”的模式，为消费者打造美好健康家居生活体验，积极推动行业创新发展。

同时，佘董应邀接受了多家媒体采访，以下内容根据采访整理：

记者：今年在地板行业，地墙一体化是比较火的话题，但其实还有其他产业，比如吊顶，也在做顶墙一体化，那您觉得地板做地墙一体化的优势在哪里呢？

大自然家居董事长 佘学彬：因为地板产业一直以来都是以“板”为主，相对来说，地板跟墙板的属性更接近一些，而且很多材料都是通用的，比如现在说得比较多的SPC材料，地板和墙板用的就都是一样的，还有就是现在都很讲究环保，其实水性（漆）墙板跟我们的水性（漆）地板，也都是相通的，所以我觉得第一个优势就是在材料方面。其次在设计方面，地板跟墙板有很多的风格搭配和设计相呼应，相对吊顶来说，整体性会更强一些，所以从家装风格这方面来说，我们也是有优势的，起码这两个区别就很明显了。

记者：目前地面和墙面这两个地方的装修，在消费者看来，其实还是分开的，那现在提出的地墙一体化概念，您觉得消费者的接受度有多高？市场是否还需要花时间去培育呢？

大自然家居董事长 佘学彬：这个问题其实也是我一直在关注的点，目前我们判断大概有30%-40%的消费者会选择一体化的装修，而且他们还不只是说地墙一体化，而是更想要拎包入住的形式，同时这个比例会随着时间的推移而逐渐增加，所以我们对这个趋势比较乐观和自信，地墙一体化还是大有可为的。第二个，我认为消费者还是比较理性和聪明的，比如说他逛门店的时候，还是会喜欢高颜值的产品，也会去看产品的整体风格，以及跟整个家居的搭配等等，我认为在这一点上，消费者对地墙一体化的接受度会更高，整体风格更匹配，消费者也就会更喜欢。

记者：您刚才在演讲当中提到了三个提供商，产品提供商-客户提供商-服务提供商，这个要怎么去理解？同时也请您跟我们介绍一下大自然地墙一体化产品的优势有哪些？

大自然家居董事长 佘学彬：我们比较有优势的是我们的水性漆墙板，不仅在环保方面做到没有任何异味和有害气体释放，同时他的耐磨性也很强，整体性能比很多墙面材料都要好。对于前面说的三个供应商的概念，我想说的是我们这个产业链太大了，我们以前做的就是简单的产品提供商，而且还是建材里面的一个单品类，现在已经发展到了多元化的产品，也有了多元化的渠道，能够有效的帮合作伙伴解决客源以及很多难题，未来我们更多的是要做服务转型，成为更优质的服务提供商，为客户和消费者全方位解决问题，不只是单纯地提供产品和客源，而是要做整体性的家居服务提供者，真正做到让所有目标用户都满意，这应该也会是我们大自然未来要一直努力的方向。

记者：最近您也是获得了“年度责任人物”的个人荣誉，在您看来，企业发展、公益事业，以及社会责任这几方面，您是如何去理解的呢？

大自然家居董事长 佘学彬：其实我觉得公益事业，就是一个坚持的过程，我记得我们最早去种树做环保的时候，邀请了很多媒体和同行一起去做，后来很多人都说没时间，但我就一直拉着他们一起，慢慢的就坚持下来，现在已经形成了一种习惯。我经常跟我儿子说，要做好企业，一定不能忘了企业的社会责任，现在很多山区路不好走，看病困难，我就鼓励他一定要多去建设一些小型的卫生站，为更多的同胞做一些实在的事，并且要坚持下去，我自己这边已经做了二十几年，他们后辈的话，我也会这么去要求，让他们把这些公益事业作为自己的责任，一直坚持下去。

记者：如果地板企业开始转型做地墙一体化，对于经销商团队是不是也要更新一下，是会有一些新的血液进来，还是说去服务好老经销商，让他们跟着企业一起转型前进呢？

大自然家居董事长 佘学彬：今天我的主题报告谈的就是服务，我们这个行业的服务链条是真的太长了，过去的经销商都是希望通过买卖中的差价实现盈利，但我的建议是我们以后的经销商一定要做好服务这个领域，而且要做透，都说三分产品，七分服务，这是有道理的，虽然说我们这个行业的服务标准不好制定，比较难做，但是我觉得我们可以先从基本的做起，比如消费者评价如何，投诉率高不高，回访满意度好不好等等，这些都是很直观很实在的，有些可以做成标准的，就要开始执行，比如投诉意见要在24小时内回应，维修要多久全部完成等等，都是可以慢慢摸索出来一条规律的，只要认真贯彻执行服务理念，总会找出适合自己发展的一套方法。

记者：您刚才在演讲当中提到了一站式快装的方式，那您能否给我们介绍一下大自然地墙一体化在快装方面有哪些核心优势呢，未来几年又会在哪些方面继续发力呢？

大自然家居董事长 佘学彬：对于墙板方面的快装，如果是标准化的产品，我们可以做到大概三天就搞定，但正如我前面所说，消费者喜欢拎包入住的同时，也喜欢风格的搭配和个性化，这样也会对我们有更高的要求，所以快装也是相对而言的，具体的还是要看实际需求而定。

记者：今天（8月31日）也是我们地板行业一年一度的盛会——上海地材展，从现场来看，热闹程度还是很不错的，那是不是意味着行业的复苏已经开始了呢？对于地板行业的未来发展，您有哪些见解呢？

大自然家居董事长 佘学彬：今年行业的整体发展确实让人有点郁闷，可以说地板行业，甚至是整个家装行业都是这样，很多施工都会延期，不过现在我们已经恢复得很好了，之前积压了那么多的市场需求，现在也开始慢慢爆发了，所以整个行情还是不错的。在我看来的话，地板企业要做大，还是要走全球化的道路，比如说我们去年在波兰就并购了一家工厂，专门做三层地板，在柬埔寨，我们也买了两家，又建了一家，因地制宜的发展，而且要朝着全球第一的目标前进。

另外，我觉得二手房装修会是未来一个很大的市场，现在二手房的存量很大，而且很多都是十年以上的，甚至更久，大部分都到了二次翻新的阶段了，还有一个就是乡镇地区没有登记的宅基房，初步估算也有三四千万套，再加上一手房，我认为这个量比我们估算的肯定要大，所以我们并不担心市场存量，再加上中国整体经济还是比较乐观健康的，所以我对于我们地板行业，以及地墙一体化的发展，甚至整个家装行业的市场还是很看好的，谢谢大家！

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