红星美凯龙谢坚：打造家装“第一业务” 坚持企业底层创新

网易家居报道：

9月8日，红星美凯龙2020秋季大会在上海虹桥国家会展中心隆重举行，近400位重磅行业大咖与媒体嘉宾齐聚一堂，共话行业未来。本次秋季大会红星美凯龙进行五项“重量级官宣”：首次提出“七大家居生活美学产业链”概念；首次联手天猫平台打造“家居同城新零售品牌”；首次强调“家装被提升为第一业务”；首次发布由红星云自主研发的“大象掌柜”；首次公开亮相美凯龙爱家。

红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，致力于中国家居业的美学发展。目前，红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。

会后，网易家居记者专访红星美凯龙家居集团总裁兼装修产业集团CEO谢坚，谢坚表示红星美凯龙将借助硬装材料和软装供应链天然优势，完善强大的家装家居一体化模式，真正从消费者需求入手看待并解决问题。同时，凭借对线上线下一体化格局的打造，红星美凯龙家居通过把家装业务作为重要的发展方向，将继续肩负落实“提升国人的居家品位”使命，为更多消费者提供“有空间美学的家”，实现人们对生活的美好向往。

红星美凯龙家居集团总裁兼装修产业集团CEO谢坚

以下是访谈实录：

网易家居：当下家居和家装一体化逐渐成为趋势，您认为这将为家装行业带来哪些影响、机遇和挑战？

谢坚：目前中国大多数家装公司具备前端硬装能力，但难以做到全国连锁。原因在于中国本地化生活方式千差万别，采取固定的套路和模式通用于全国很难。

中国家装行业具有三个特点：一是“大行业，小公司”，行业共计5.2万亿，但公司都很小；二是硬装和基础中后台的标准化程度低；三是不注重顾客口碑。针对这些方面，红星美凯龙34年以来一直坚持提升国人的居家品质，维护良好的口碑，建立强大的中后台，为各个本地交付环节赋能。同时，借助家居卖场具有的硬装材料和软装供应链天然优势，完善强大的家装家居一体化模式。

另一方面，面对家居家装一体化趋势，通过跟阿里合作搭建三方同城站，红星美凯龙实现线上线下一体化，疫情期间完成了5000单拎包入住。这是我们的特色和优势，也是我们对行业的观察。

网易家居：目前家装方面存在很多痛点，您认为最大的痛点是什么？红星美凯龙对此有哪些思考和举措？

谢坚：整个家装行业核心在于设计、交付和供应链。从设计的角度来看，存在的问题之一是设计师的惰性，不考虑消费者的需求。而我们强调设计师一对一服务，通过设计云软件沉淀大量优秀作品，旁边呈现真实模型，供消费者自主选择、DIY设计，满足个性化需要。

第二是诸多智能设计一味追求科技感和智能化，忽视便捷性和服务性。除此之外，由于疫情原因，消费者的健康追求将会被更多地纳入设计的考量范围，如新风系统、防雾霾系统、杀菌系统等。在交付层面，部分小家装公司存在做增项节约自身成本的隐蔽工程情况，消费者防不胜防。

在供应链一端，很多家装公司忽略产品质量，恶意欺骗消费者。这些都是需要行业共同抵制和杜绝的，时刻将消费者的需求放在首位。红星美凯龙有430多个商场，15万个经销商，具有庞大的生态。我们34年以来一直完善供应链，现在用生活美学的态度重新升级供应链，从消费者的需求看待问题，提供以生活方式看待产品，而不是以品牌看待产品的模式。

网易家居：人们生活方式的改变催生家装的变革，请您以客厅为例说一下改变的方向。

谢坚：现在客厅不再以看电视为核心功能，但根据年龄层呈现出不同的使用特点。中年消费者将客厅作为会客的场所，采用单向沙发。而年轻消费者形成手机使用习惯，倾向于利用客厅休息、居家运动等，此时连接手机功能的产品必不可少，如投屏设备、插座、Wi-Fi等，都需要提前考虑和设计。

同时，我们关注到老年消费群体的居家养老问题，正在和国内最大的居家养老公司合作，解决老年人的行动便利性、健康监测、避免孤独等方方面面的问题，适老化改造是我们近期重点研究的课题。

网易家居：近来直播带货成为新趋势，您如何看待这种现象？红星美凯龙对此有哪些思考和举措？

谢坚：我们也积极投身于直播带货。直播带货开启了一扇门，以前导购员只服务店面的消费者，服务效率和范围都有限，但是通过直播可以随时随地你介绍商品，效率和传播范围扩大，但成本没有大幅度增加。另一方面，在家居家装一体化行业，直播不仅仅“带货”，更要真正传达给消费者装修常识、生活常识，唤起人们的情感交流，思考自身的生活方式。

基于此，红星美凯龙的直播策略分为两个层面：一是唤起人们的情怀；而是关注并解决真正的问题，例如装修的隐蔽工程、材料的甲醛含量、如何避免在装修中“踩雷”。这些方面与消费者更精准地交流比单纯去促销、减价更有意义。

网易家居：2020年红星美凯龙把家装业务作为重要的发展方向是基于哪些战略考量？

谢坚：34年来红星美凯龙一直有一个使命——提升国人的居家品位。要提升国人的居家品位，就必须要走近消费者了解他们的需求，倾听他们的心声。在这个过程中我们发现：消费者不再只是简单购买家具，而是在布置一个家，空间美学成为了核心属性。

同时，现在的消费者倾向于省心省力的一站式服务和拎包入住，所以我们品牌必须具备设计能力、交付能力和整案能力，提供给消费者一个有空间美学的家，一种对生活的向往。所以我们把关注的重心和企业定位从“零售企业”转移，把家装业务作为重要的发展方向，踏踏实实满足消费者的需求。

网易家居：红星美凯龙今年受疫情影响有限，疫情后期恢复快，是怎样的实力在支撑恢复速度？后疫情时代红星美凯龙的优势是什么？后续有哪些挑战？

谢坚：红星美凯龙的恢复得益于34年沉淀的基因——学习和创新型的组织。这么多年创新一直是我们的核心要素，所以今天提出“家居家装一体化”、“线上线下一体化”的思考与延伸，其实是多年布局的结果。

创新是红星美凯龙这么多年一直领跑家居行业的核心要素，也是我们未来的竞争力。我们的创新追求的是底层创新，从每个门店、经销商开始鼓励创新，只有底层细胞的创新发展起来，整个公司的创新元素才有可能存在。

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