归家朗隽大都会,悉心关注你的生活——橙管家

美好生活其实很简单，它来于对身边细微之处的幸福感，每一角落都能感受到家的温暖，每一空间都包含着对生活的想象，而这些，都离不开物业服务的护航。幸福是每天打开归家之门的温暖笑脸，亦是365个日夜不停歇的忠诚守候。

随着生活质量的提高，人们对住区物业服务的要求也相应提高，总结买房人士及业界人士对“物业服务”的看法：买房是一时之事，住房是一生之事；物业服务素质的好坏，直接影响房子的保值和增值；没有好的物业谈不上真正的好房子。

来到新城，朗隽大都会，了解橙管家，享受悦服务，体验无微不至的24小时。新城悦服务，秉承“感动心•感受悦”的企业使命，依托“橙管家”服务平台和体系，坚持高效响应客户诉求、数智驱动幸福生活、优质服务守护客户点滴愉悦、完善体系实现员工成功喜悦。

3.0橙管家服务体系代表了新城悦服务迄今为止的最高服务标准。它不仅强化提升了“项目全周期”、 “全龄精细化”、“服务平台化”等优秀服务标准，同时创新性的推出“多对一服务”、“工单竞争制”等全新管理理念。从能量、品质、资源、价值、链接五大维度做了全面升级，改变了传统物业对物和人的点状服务，将新城悦服务从一个单纯的服务提供者，转变为产品与服务的提供平台。与此同时，“3.0橙管家服务体系”强化了以APP为载体的移动互联网服务平台搭建，即新橙社APP，提供更多精细化服务和高端定制服务，形成业主、物业、商家相互促进、共生共荣的关系，推动自身服务型生态的建立。为社区居民提供便捷的社区移动服务，随时随地感受新城悦服务的悉心服务。

新城4008呼叫中心，开启全周期客户服务时代，打造投诉、报修、咨询统一管理平台，让每一位接触新城、认识新城的人，都能感受到一站式便捷服务与幸福人文关怀。以出色优质的服务，4008呼叫中心荣获全国大数据与联络中心行业“奥斯卡奖项”——金音奖“2018中国最佳客户联络中心奖---客户服务”荣誉称号。

幸福360°全生命周期客户服务体系，新城基于“让幸福变得简单”的企业使命，围绕考量的深度、信息的纯度、守候的温度、服务的宽度四大人性化视角出发，从售前开始，到售中、交付，及至客户入住后的整个生命周期；涉及范围之广，10个关键控制点，46项标准动作，包含了产品品质提升、客户需求研究，以及物业服务提升、社区文化营造各个维度；涉及部门之多，整合了新城内部开发、技术、成本、运营、营销、客服、物业等各职能部门，最终建立起一套行之有效的参数化服务标准。

综上所述，新城以客户为中心，深入洞悉客户所需，秉承同理心、公正心、责任心、善待心的服务理念，用心做好每一个环节，致力为客户提供专业、主动、持久有温度的服务。这么人性化考量的物业管家，可以让新城·朗隽大都会的业主归家更安心，生活更省心。

关于新城控股

新城控股集团（601155.SH）1993年创立于江苏常州，现总部设于上海。经过27年的快速发展，成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团，目前总资产超人民币4600亿元。集团坚持稳健发展战略，以住宅地产和商业地产“双轮驱动”的发展模式，稳中求进，持续创新，努力实现高质量发展，奔向世界500强。

2020年，新城控股将持续夯实各项能力，不断创新产品与服务，为客户创造幸福生活，并积极承担社会责任，弘扬民族品牌精神，成为新时代的企业公民。新城控股愿与全社会一起，以千万新城人的共同努力，以无数个“我们”凝聚而成的新城，实现人们关于幸福生活的更多期待与向往。

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