齐家网发布2021服务升级战略，扶持装企以更好服务实现更优增长

10月28日，齐家网第四届全国家装行业峰会暨2021服务升级发布会在沪举办。会上，齐家网正式推出火炬计划2.0升级计划，成立G100俱乐部，宣布将在3年内扶持百家装企迈入亿元产值、千家装企迈入5000万产值，并强化齐家网的商家转型助手和顾问角色，同时首次发布“全生命周期用户服务标准”，旨在从家装服务的全流程设立高标准，助力装企在更高的服务水平上实现更优质的增长，推动行业服务水平提升。

火炬计划2.0，扶持百家装企迈入亿元俱乐部
 
在去年的第三届全国家装行业峰会上，齐家网发布“火炬升级计划”，宣布全力扶持平台优质装企向数字化转型升级，引发业内广泛关注。行业人士评价称，这是作为头部家装垂直平台的齐家网从平台竞争迈入科技和生态竞争的重要标志，也释放出了产业互联网加速发展的关键信号。
 
在今年的第四届全国家装行业峰会上，齐家网延续2020年的“火炬升级计划”，发布了2021服务升级战略，将在2020年的一揽子数字化赋能举措基础上加码扶持，赋予已迈入数字化新形态的装企持续发展的动能，实现更高的增长目标。据悉，齐家网的服务升级战略包含成立“G100俱乐部”、发布全生命周期用户服务标准以及供应链服务升级三大内容。
 
成立“G100俱乐部”是该战略的具体目标，齐家网销售副总经理居豪君介绍，齐家网将在全国筛选千家优质装企，组成齐家“火炬库2.0”，成立齐家G100俱乐部。在未来的3年内，通过持续不断的加码扶持，齐家网将扶持100家平台装企迈入亿元产值门槛，同时扶持1000家平台装企突破5000万产值。

在向来以“大行业、小企业”著称的家装行业中，家装企业受制于产业链复杂、难以标准化等因素，其规模和产值的扩张极为困难，行业人士曾表示，当前国内几乎没有一家装修公司业务覆盖超过5城仍能盈利。居豪君则表示，通过数字化赋能、运营体系升级、标准化管理、产业供应链条打通等扶持举措，家装企业的产值规模有望得到突破性增长，而齐家网火炬计划2.0的扶持举措将覆盖从品牌曝光、获客、销售、转化到建材采购、配送、施工、售后的整个产业链。
 
在过去，家装行业的两条主航道——建材航道和施工设计服务航道是彼此割裂的，而整个服务流程又必须由两个航道共同完成，因此行业效率极为低下，随着用户习惯的改变，传统的建材经销商渠道在高成本、低营收的压力下日益萎缩，建材品牌商与装修公司间开始打破边界、融合互通，品牌商需要装修公司打开销售渠道，而装修公司则需要借助供应链体系提升竞争力。
 
“帮助平台装企打造供应链生态，可以有效帮助装企降本增效、延长价值链、扩展利润空间，进而提升竞争力。”齐家网副总裁孙杰表示。
 
在齐家网2021服务升级战略中，供应链赋能是助力装企实现产值目标的重要步骤。孙杰介绍，2021年，齐家网将进一步升级一站式辅料集成服务平台齐齐狸，打造更为立体而周全的仓配服务体系，解决中小装企采购能力低、仓配体系不全的问题；此外，齐家网还将联合权威检测机构、百家一线建材品牌成立环保绿色联盟，通过权威的检测背书、高环保标准的材料来提升装企品牌信任度和竞争力，进而推动装企转化率的提升；对装企更有吸引力的是，齐家网已将供应链生态延展至庞大的软装后家装市场，利用平台能力整合品类繁多的软装产品，帮助装企降本增效、延长价值链。
 
发布全生命周期用户服务标准，以更高服务水平实现更优质增长
 
据悉，通过2020年火炬升级计划的赋能，相比转型升级前的传统家装企业，齐家网平台装企已初步进入数字化新形态，因此，齐家网2021年将进一步推动这些商户在新形态基础上实现更优质的增长，而这不仅仅指的是更高的产值目标，也包含了更高要求的服务水平。
 
全生命周期用户服务是齐家网首次提出的概念，齐家网副总裁潘佳玮介绍，全生命周期用户服务指的是齐家网围绕用户服务全流程而设计的一套高标准，平台运营及管理的所有行为都以用户数据为依据，自装修前期建议、注意事项，施工品质管控对接、售后问题，皆主动前置、快速介入、协调，以期解决用户后顾之忧，这套标准是齐家网2020商家星级评价体系的全面升级。
 
据悉，齐家网率先推出的商家星级分级评价体系落地一年来，平台商户的服务水平得到了整体提升，四星级及以上商户占比提升了约5个百分比。
 
相比去年的星级评价体系，全生命周期用户服务旨在通过用户行为大数据最大化发挥服务标准化对提升服务水平的价值，其在内容上更侧重服务流程的完整性、服务标准的细化、数字科技的应用及C端用户教育赋能。
 
潘佳玮介绍，全生命周期用户服务标准升级同时延申到了齐家保3.0的升级，包含工程管理透明化、工程进度可视化、装修费用透明化、售后5年质保服务等多项内容，力求让家装过程对消费者而言变得可视、可追踪、可量化、可把控，且首次将家装知识普及、家装报价标准纳入服务体系中，以改变家装知识门槛、家装费用认知度门槛对消费者而言过高的现状，助力消费者更好地保护自身权益、获取更适合自身需求的服务。
 
“在整个全生命周期服务中，数字技术发挥了非常重要的作用，比如工地管理的透明化、工地进度的可视化，其中用到了直播技术、AI人脸识别、数字化仓配系统、ERP管理系统等一系列数字技术。” 潘佳玮表示，装企的数字化转型与装企的服务升级是同向的。
 
除了全生命周期用户服务与齐家保3.0升级，齐家网的供应链升级也具备了更强的服务属性，无论是绿色环保联盟，还是结构性的优质软装家居产品库，都体现了齐家网对用户健康、环保、个性化、品质化家装需求的洞察和满足。
 
齐家网董事长兼CEO邓华金表示，用户服务体验正变得前所未有的重要，低价竞争、增项漏项、偷工减料等服务乱象极大地掣肘着行业的发展，用户的信任与好评才是装企最宝贵的资产，齐家网的全生命周期用户服务不仅是为了提升用户体验、改良行业弊端，也是为了助力装企在更高的服务水平上实现优质而长远的发展。

行业人士评价称，“大行业、小企业”的现状不会是永恒的，在产业数字化、服务标准化运作下，家装企业有可能突破当前桎梏、实现更优更大的发展，正如齐家网2021年服务升级战略所呈现的那样，家装企业的持续增长必须根植于优质的服务水平上，打破旧的粗放发展的惯性，回归用户服务的本质，确立新的标准和秩序。

 

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