美的海信华凌名列三强，众品牌激战11.11京东家电服务口碑榜

来源：家居装修网时间：2020-11-02 17:55

京东11.11全球热爱季开启，京东家电在1日0点之后的全渠道、全品类大爆发，2日的家电全球好物排行榜对1日的全面爆发进行了清晰的数据总结。

海尔美的全品类遥遥领先

在最能反映11.11期间品牌销量、服务质量、潮电热卖趋势的京东家电11.11全球好物排行榜中，海尔在全品类榜单中依然以微弱优势占据冠军位置。美的占据榜眼位置，与海尔以极为明显的优势组成第一集团军。剩余包括小米、西门子、小天鹅、戴森、TCL、格力、飞利浦、海信8大品牌，相互之间差距微乎其微。下一刻就发生逆转上位，是大概率事件。

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当把全品类榜单和京东家电11.11排行榜新增的潮电热卖Top20榜单结合，我们可以看到爆品家电对品牌销售的支撑非常可观。例如，全品类销售排名第一的海尔，其星蕴除菌545升冰箱在潮电Top20中名列第一，除此之外还有包括卡萨帝在内的3款爆品。而排名第二的美的，在Top20中更是有10公斤烘干机、1.5匹挂机空调、家用净水器等多达4款爆品。排名第三的小米在Top20中也有70寸大屏幕平板电视和20分钟销售突破千万的98寸超大平板电视两款大杀器。由此可见爆品的销售对品牌销售的支撑力。

美的、格力、奥克斯、海尔组成空调第一集团

虽然已近冬季，但空调的销售在11.11期间依然火爆。在空调榜单中，美的以明显优势领先格力占据第一名。排列在第三名的奥克斯和第四名的海尔差距不大。整体看空调榜单我们可以发现，4大空调品牌美的、格力、奥克斯、海尔已经组成坚固的第一集团，整体上拉大了与其他6个空调品牌的差距。剩下6个品牌中，TCL和科龙超越了海信，但从目前来看仍然无法威胁前4大品牌的地位。

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空调是一种购买后需要复杂后期安装服务的家电产品，类似需要后期服务的还包括油烟机、净水器等。从现在的家电消费趋势看，大家正在从产品消费转向服务消费。服务在大众选择家电的过程中正在起到越来越重要的作用。在今年11.11京东家电排行榜新增的服务口碑榜单中，京东家电采用线上差评率、中差评处理率、售后服务时长、售后满意度、净满意度、供应商侧1小时解决率、安装差评7大指标，为品牌综合服务口碑进行评比。服务口碑排行榜也成为很多消费者挑选家电时的重要参考依据。

对比空调品牌销售排行榜和服务口碑榜，我们发现这两个榜单高度重合，十大空调品牌大多也在服务口碑榜上名。这实际上也和京东家电以服务为核心理念，连续多年推升家电行业服务标准有关。例如此次11.11，京东家电的“30天价保”受到消费者青睐，让大家无论何时买家电都不用担心家电产品买后降价造成损失。同时京东家电的以旧换新在11月1日0点后的半个小时中，创新的一站式以旧换新服务订单成交额环比大增4.9倍，家电回收订单环比增长237%。可以说，这个11.11京东家电的以旧换新服务让千家万户的老旧家电焕发了新的价值。

电视榜单TCL超越索尼，容声冰箱超越西门子

在电视品牌排行榜榜单中，小米依靠两款爆品和高性价比的平板电视继续霸占榜首位置，并以较大的优势领先其他品牌。而原本排名第三的TCL超越了索尼成为新任榜眼，让电视排行榜成为今天少有的前三位变动榜单。

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冰箱榜单中，海尔延续既往的优势，以非常大的差距占据榜单首位。美的排在第二位，容声超越西门子挤入前三名。西门子虽然被挤出前三，但与美的和容声的差距并不大。卡萨帝名列第五，但实际上是海尔旗下高端独立品牌，反映出海尔在冰箱领域的绝对优势。整体来看，冰箱榜单中海尔的优势无法动摇，美的、容声、西门子组成第二集团，剩余的卡萨帝、松下、海信、美菱、TCL、统帅之间差距不大。

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