服务的艺术——读懂用户，顺势而为

  古人言：“木者，春生之源。”五行之中，木代表东方，孕于春天，象征生机。

  中国人不仅用木、爱木，还赋予了木制品深厚的文化意味。木制品的悠久灿烂的历史，离不开历代工匠付出的汗水与智慧。

  万宜家具创始人胡开明曾经就是一名木匠，20多岁误打误撞进入家具行业，经过二十多年的打拼，凭借精益求精、敢于创新的匠人精神，在竞争激烈的南康家具市场搏出了一片天地。

  看准形势，顺势而为

  谈及创业契机，胡开明说，自己是在从事木匠的过程中发现，随着生活水平的不断提高，人们选择家具的标准开始发生变化，不仅要求家具质量好、风格多样，对产品的环保与健康问题也越来越重视。胡开明敏锐地察觉到这种变化，很快找到两个舅舅商量，三人一拍即合，当即决定开办实木家具厂。

  开家具厂比做木匠复杂得多，不仅要懂技术，还要整合上游供应商，面临改良生产工艺、提高员工技能等多方面问题，没有经验的胡开明，吃了不少亏。

  然而胡开明身上有一股不服输的韧劲，他相信自己的判断。想要生产出被市场接受的产品，只需要将自己置于消费者的位置，用用户的眼光和感受进行思考。不管是什么样的用户，质量永远都是产品被认可的基础。于是胡开明开始一家一家供应商去看材料，钻研工艺，研发产品。所谓天道酬勤，两年之后，胡开明生产的家具，凭借过硬的质量逐渐得到大家的认可，生意越做越好。

  近两年，随着房价的上涨，小户型、公寓房成为不少年轻人置业的首选。为了真正把握住年轻人的需求，胡开明特意找来表弟帮忙，希望通过年轻人的视角将传统木家具与现代潮流结合，开发出符合年轻人审美的产品。胡开明坦言，市场变化很快，稍一放慢脚步就会落后。市场的主流消费人群是会发生变化的，只有保持关注并真正懂得目标客户的需求，才能看准形势，顺势而为。

  为此，胡开明养成了一个习惯：不管多忙，每天晚上都要抽出时间看新闻，了解经济动向，研究当下的新生事物和最新趋势。

  居安思危，未雨绸缪

  今年疫情对全国经济造成了巨大的影响，对家具行业也造成了很大的冲击，一些根基不稳，或者本身存在问题的家具企业，很难存活下来。疫情发生之后，胡开明迅速改变之前的部署，对工厂生产线进行优化，提前对库存产品进行清理，将企业损失降到最低。由于习惯了未雨绸缪、居安思危，胡开明早年购买的工厂地皮在疫情下显现出了优势，进可攻，退可守，相比那些租厂房的同行，起码不用承受租金与收入骤减的双重压力。

  虽然万宜家具的业绩相比以往同期也下降不少，但是胡开明认为，作为家庭生活的必须品，家具市场的需求并没有消失，而是被延后了。既然需求还是存在，那么企业就应该蓄积力量，勤练内功，强化渠道建设，埋头研发产品，全面提升管理水平，以积极应对的姿态，抓住接下来的每一个市场机遇。

  借力借势，互相成就

  在胡开明看来，南康的家具质量、工艺都是不错的，可是南康家具在市场知名度上却远远落后于广东、浙江等传统家具产地，缺的就是一个甄选南康家具品牌、扶持南康家具品牌发展的平台。

  在此背景下适时出现的“南康家具新中心”，以顶尖家具卖场为蓝本，旨在通过科学的布局、合理的规划及专业化运营服务，焕新南康家具企业的品牌形象。胡开明对此理念表示高度认可，也已做好入驻南康家具新中心的准备。

  胡开明认为，单打独斗的时代已经过去了，在新的形势下，拥有各种优质资源的大平台在研究消费心理、读懂用户需求、预判消费趋势等方面，无疑有着更全面、更专业的优势，而作为品牌方，应善于借力借势，在努力发展自身的同时，也为平台的繁荣发展贡献自己的力量。

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