中央空调市场：为什么只有苏宁可以成为规则制定者

  随着国民消费水平的升级，原先应用于酒店、商场等场景的中央空调开始受到家庭青睐，普通消费者对此也不再是遥不可及。而与产业快速成长同步而来的是行业乱象显露，游离于主流市场的跑单帮扰乱市场秩序，在重要的售后层面保障缺失，种种行径直接影响行业服务形象。

  近日，苏宁中央集成公司在618推出了“中央空调一口价”，该战略一经面世引发包括跑单帮、消费者等各方热议，究竟这样的新政策会为中央空调行业带来怎样的改变？又为何引得跑单帮在网络上谩骂连连呢？

  “一口价”之于中央空调行业的影响

  中央空调行业之所以能取得较快增长，很大程度归功于家装零售市场的快速崛起，带动了行业的景气程度不断提升；而中央空调行业之所以增速缓慢，亦是因为其行业乱象制约其发展的脚步。

  区别于传统家电，中央空调属于前装家电，除了对产品品质的要求，后期安装施工及售后服务也很重要，因此安装费在中央空调整体费用中占比较高，如一拖四的中央空调，安装费可能要占到30%甚至更高。这就出现了很多集成服务商为了低价签单，隐瞒很多应收项目，如送货费、上楼费、吊机费、管道费、辅材费、售后质保费等，开始送货安装时再提要收增项费用，逼迫用户额外掏钱，并坐地起价，甚至远高市场正常价，这样的“阴招”使得消费者对于中央空调行业信任全无，一度产生排斥心理。

  而苏宁中央集成公司打出的“中央空调一口价”战略就是重新塑造消费者对于中央空调行业信任的过程。所谓“一口价”，包括了安装过程中的材料费、安装费以及后期维保费，真正做到保障用户权益，让消费透明省心。

  这样的“一口价”战略除了涉及中央空调，还涵盖中央采暖、新风系统、中央净水/软水、中央热水等其他中央集成品类。苏宁正以一己之力，打破行业乱象，重新制定行业标准。

  苏宁在空调市场的有所作为

  自然，苏宁中央集成公司为何能够为中央空调行业引入新的服务标准，我们需要从起苏宁与空调的渊源。

  90年代初，在南京宁海路一家200㎡的门店，苏宁做起了空调专营的业务，当时张近东就提出了“送货、安装、维修一体化”举措，这在今天仍是许多电商、零售商无法企及的高度。

  1993年，当时的“苏宁交电”在“空调大战”中一战成名，当年的销售额同比增加178%，突破3亿元，这家空调专营店一跃成为中国最大的空调经销商。直至1999年，苏宁开始向综合电器全国连锁经营转型，凭借空调这单一品类的成绩，转型后的苏宁仍然占据着用户的心。

  2017年8月6日10点35分08秒， 苏宁空调迎来了里程碑时刻——第1亿台空调订单产生，这是苏宁实力的佐证。迄今，苏宁空调与消费者相伴29载，拥有强大的供应链和完备的服务体系，专业安装师多大14万名，覆盖全国97%以上的区域，日配送量及安装量可达10万套、维修量可达4万套。

  苏宁始终坚持“服务是唯一的产品”。2017年，苏宁帮客成立了蓝狮学院，直接培训4000名工程师，让家电售后工程师升级为一个与用户交互的新入口；2018年3月，苏宁提出“30365”服务承诺，在消费者购买家电、生活电器时，如果商品出现质量问题，享受自收货次日起30天内可退货，365天内可换货的服务，针对涉及售前、售中、售后的各个环节设立了46项目服务，确保服务全程中的规范、透明；2018年7月，苏宁空调节服务再升级，通过准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务构成了一套完善服务系统。

  一次又一次的服务升级，是苏宁不断提升的企业竞争实力。苏宁不再单单是空调零售商，更是行业标准的制定者——2006年，苏宁首次参与制定空调安装“国标”，与中国家用电器维修协会共同起草《房间空调器安装质量检验规范》(试行)；2013年，苏宁作为业内唯一的零售企业受邀参与制定“家用电子电器维修业服务经营规范”。这一次同样如此，苏宁的每一次动作都对行业自律、规范建设起到了积极的推动引领作用。

  显然这样强大的服务网与经营逻辑都将成苏宁中央集成公司的底层优势，尤其在消费升级的大背景下，苏宁在空调领域的优势向集成领域的平移也将成为推动行业变革的重要力量。

  对于“中央空调一口价”的策略，实际上也只是苏宁集成公司开始发力的一个信号，在未来，尤其在智慧零售的助力下，整个中央集成领域都将迎来全新的革命，无论是买方还是卖方而言。

  同样改变的还有跑单帮们的人生轨迹，未来或不必再钻空牟利，苏宁已对其伸出橄榄枝，欢迎加入并成为苏宁空调的一员，未来齐心协力以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

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