上宜居|邹瑛：数字化管理“用户画像” 提升用户生活品质感

12月18号，2021（首届）中国家居产业数字化峰会在广州越秀国际会议中心3楼国际宴会厅盛大举行。本次峰会现场行业大咖云集，来自行业内的企业领导、行业协会以及主流媒体等与会人员齐聚一堂，解读行业形势走向，分析数字化转变趋势，共襄行业数字化发展之道。

此次，腾讯家居小编有幸对话上宜居家居，共同探讨企业的数字化转变之道。

以下为上宜居采访实录

【腾讯家居】：请简单地介绍一下上宜居。

【邹瑛】：上宜居品牌自创立以来，一直坚持使用最环保的材料，最严格的制作工艺，力求每一件作品做到最好，“匠心”精神始终如一贯穿选材、生产、服务。

“上宜家家居”是世峰家具旗下的一个全新品牌，品牌创始人干总是资深名匠出身，对产品的设计和工艺有着独特的见解，专注技艺对完美的追求，并一直这样坚持，将其做到极致。“工匠精神”对产品要求的意义显而易见，它是追求完美产品品质的保障。如何将传统“匠心精神”文化和现代工艺技术融合在一起，注重其中的内涵，而不是进行浮夸的创作，使作品流于表面。这是上宜居用心创造品质的理念。

上宜居品牌创始人干余友自1986年入行以来，30年如一日。无数次锯、刨、凿、插，将木作当作生活，职业习惯早已变成生活习惯，看到家具，第一反应就是伸手去摸，每个面，每个角，任何瑕疵都逃不过阿干这“一摸”。他宁愿多做，不惯多说。因为他相信，匠心不必言明，看到作品，便能感受其中的用心。

很多人认为工匠是一种机械重复的工作者，其实，工匠更意味着一种深远的含义，他代表着一个时代的气质、坚定、踏实、精益求精。

为了制作出完美的作品，他不断改进錾刻工具，反复实验，不允许有一丁点瑕疵，始终持有严谨、一丝不苟的态度来对待。

【腾讯家居】：对这次峰会的感受是什么，有什么收获？

【邹瑛】：参加此次峰会有很大收获。现在的家居发展趋势是为消费者考虑，如何提升消费者的幸福感以及帮助他们提升整装、空间设计、装修的整体品质，这是未来需要思考的问题。就上宜居的家居工厂来讲，我们严格把关个性化产品的整体设计及紧跟流行趋势，为更多需要整装、拎包入住的年轻消费群体提供更好的体验和服务，设计方案尽量贴合消费者需求，让消费者拥有更好的生活品质感，提升家居生活的幸福感。上宜居秉持着对品质精益求精的要求，严格把关百道制作工序，赤诚匠心赋予每件木作以灵魂，从匠人的心,流向匠人的手，流向一件件木作，使其简单质朴，最终流向一个个空间，还原舒适自在。

【腾讯家居】：确实目前的消费群体正往年轻群体转变，那么上宜居在产品风格上是否也做了年轻化的规划？

【邹瑛】：紧跟着潮流，提高消费者的品质生活感。因为上宜居是个性化定制的企业，所以在设计风格上会因人而异，同时利用时尚潮流去打配合，最终回归舒适家居空间。家具行业是传统制造业，相比于手工打制家具，定制家具品质稳定、环保性强、还可以满足不同消费者的个性化需求，风格的多样性给家居生活带来了不一样的体验，体现出主人在追求品味生活的同时，也注重舒适的享受。目前上宜居拥有的几大系列是面向年轻消费群体的产品，以意大利极简轻奢风和新中式为主，拥有着全屋风格统一、先进的落地服务等优势，充分考虑各个人群的喜好风格，满足了消费者在装修风格、宜居环境以及个性化特色等方面的需求，掀起家具行业变革潮流。“上宜居”将天然染色木皮与金属不锈钢结合的时尚产品推向市场，致力于打造每一款经典产品，致力服务与别墅，酒店，会所，写字楼等高端全屋定制。为消费者缔造时尚环保的宜居生活，紧密结合现代装修风尚，并将以打造高端完美宜居品质而为之努力。

【腾讯家居】：本次数字化峰会主题是“智数驱动新增长”，您如何看待数字化进程？

【邹瑛】：以往的销售方式是较为传统的线下模式，这种人与人之间链接的方式，相对来说在信息传播和沟通对接方面会出现跟进不及时的情况，传播速度缓慢；数字化使商家与用户间的联系得到快速建立，迅速执行线上服务及跟进回访，让消费者与厂家或品牌商有了紧密的了解和互动。消费者的需求能及时得到快速的解决和服务，这有利于企业去管理客户，长时间内与客户保持信息量融会贯通的关系。

【腾讯家居】：对于数字化转变，上宜居有哪些具体的相应规划？

【邹瑛】：在数字化管理方面，上宜居在 CRM以及线上系统建立了客户的数据系统管理。例如，客户与上宜居的合作时间、具体合作的产品内容以及各种风格的喜好程度等方面做数据分析，各个地方的客户都会建立了管理档案，方便提供贴心服务。我们也通过微信公众号、企业的微信号对外发布客服的信息，消费者可直接在线咨询，减少了大量的咨询时间。所以在信息化管理上，上宜居接下来会加快线上各平台的投入空放，让更多消费者掌握信息点的渠道来源。

【腾讯家居】：请说一句对未来的展望。

【邹瑛】：在未来，上宜居将朝着提升消费者的幸福指数出发，回归本真，让广大消费者的生活更有品质，让每个人都能更开心、更快乐地生活。上宜居将致力于打造每一款经典产品，致力为市场、为终端、为经销商、为客户提供更优质、健康的产品，对全屋定制、对行业发展的不懈追求与用心保证，始终坚持“工匠精神”，以整体解决方案为上宜居全居室定制客户，创造优质品味生活。

【腾讯家居】：非常感谢您接受采访！

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