兴业物联朱杰：跑好物业服务马拉松

编者按 ：他们是中国地产业的领军者，他们是美好生活的创造者。2020年，乐居财经推出地产“新十年”系列访谈，与CEO、老板们面对面，聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】对话嘉宾：河南兴业物联网管理科技有限公司总经理朱杰先生。

撰文丨史琳琳

摄像丨曹强

“物业是人与人打交道的一个行业。”朱杰这样形容他投身了近23年的行业。

2020年，兴业物联服务集团有限公司（9916.HK)在港交所敲响了上市的钟声，成为了鼠年第一家上市的物管公司。朱杰自从2015年就职兴业物联，在上市后将业务延伸至除本公司地产外的物业范畴以及非住宅商务生态圈，衍生出酒店餐饮、招商租赁、商务办公、广告服务、增值服务等多种经营模式。

而这么一位久经沙场的掌舵人，在谈及工科出身却转投物业行业的原因时，眼神里仍会迸发出如少年一样的光芒：“选择物业行业，这是一种情怀，也是我个人的一种情结。”

2021年物业行业迎来新风口

2021年1月5日，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，物业，这个在中国市场尚且还算是一个年轻的行业，迎来了它的发展风口。

谈及物业行业如今的发展，有23年从业经验的朱杰感触颇深。他表示，1981年才刚进入中国市场的物业行业经历了不认知、融合、被认可三个阶段。特别是在疫情爆发后，大家才真实的感受到了物业行业的重要性，业主对于物业的信任程度有了很大的提升。

朱杰对于物业行业未来的发展充满信心：“我相信在经历过这样一个阶段后，未来的物业行业是一个朝气蓬勃的服务行业。所有人都接受了物业行业，这个行业才能长期发展。”事实上，物业的服务价值正在被公众和专业领域加速认可。2020年物业管理行业已经迎来多个重量级政策。物业服务企业的发展环境和发展方向正在改善和明确。

而从行业发展现状看，物业管理在实际管理和服务过程中不可避免的存在一些痛点。朱杰指出，作为一个和人打交道的行业，物业的痛点在于人。而人力成本对于物业行业永远是一个痛点。当下企业在不断地提升业主的满意度、提高业主黏性的时候，不可避免的会遇到人力成本、用工风险等问题。

另外随着人们生活水平的提高，业主对于物业服务的需求也在不断增加。当下物业与业主之间仍存在着诸多不确定因素。“现在传媒渠道非常顺畅，在人人都是自媒体的情况下，一点工作失误就会导致业主对物业的印象急剧下降。”朱杰顿了一下，说道：“这就导致当下业主维护的成本越来越高，感情投入也越来越多。”

在这种情况下，寻求资本市场的帮助似乎也成为物业行业的大势所趋。据了解截至2020年12月31日，42家上市企业中，物企上市数量达到18家，另有5家企业递交招股书尚未上市交易，预计潜在筹备上市企业或有五十家。目前，物管行业高度分散且竞争激烈，兴业物联作为专注于写字楼、公寓、商业等非住宅领域物业的核心竞争力在哪？

标准化服务、智慧化物业与品质至上的兴业物联

一切或许都能在兴业物联的服务中找到答案。

2015年兴业物联开始了工程、客服、保洁、绿化四大基础服务的标准化实施，紧紧围绕四大基础服务的岗位制定了工作标准，并将标准融入到日常生活当中。朱杰表示，兴业物联的服务标准主要就是从业主的需求出发。针对不同性质的服务，兴业物联制定了上千种服务标准，并将其固化下来。

当聊到兴业物联的标准化服务时，朱杰的语气中有几分执拗和较真：“如果没有标准化的服务，那么每个项目呈现出来的结果可能都是千差万别的，谈何让别人认可你的服务标准呢？”

事实上，兴业物联这套标准化服务受到了市场的认可。在2016年以后，兴业物联实现了业绩持续增长。近几年，正商集团正大刀阔斧地进行自己的品质化转型之路。在朱杰看来，品质提升，要求整体开发出来的产品有一个良好的呈现。物业就要守好地产开发最后的一个阶段。物业行业作为人员劳动密集型行业，在品质提升方面不仅需要人力的软性服务，还需要有科技的介入。

2017年兴业物联在郑州完成了公司名称、经营范围变更事宜，扩大了物业服务领域的经营范围。非常值得一提的是融入了互联网智能化及互联网的建设经营，增加了工程智能化管理、电子通信设备销售、互联网信息咨询、会议会展服务等高端业务。兴业物联踏上了它的智慧物业探索之路。

在2020年复工复产期间，兴业物联集监控、能耗管理、客服中心、E卡通、云数据为一体的譬如慧眼科技中心；将智能设备与用户手机相连接，以实现一键服务，自主开门、访客预约、停车缴费、房屋保修、物业服务、信息传播、物业缴费等操作的爱办APP；喷洒消毒的无人机和智能机器人... ...智慧物业不仅降低了人员的劳动强度，对疫情的防控也发挥着巨大的作用。在疫情防控期间，兴业物联的口碑得到了很大的提升。

据第一太平戴维斯报告，兴业物联在河南的市场份额约为0.6%，是当地第四大非住宅物业供应商。并且在百强物管企业中综合实力排名第 60 位，排名连续四年呈阶梯式上升。

正如朱杰所说，人员服务的标准化再加科技化的投入以及大数据的分析和运营，或许这就是兴业物联能够得到业主认可的秘密武器。

行业的发展就像在跑一场马拉松

朱杰在形容疫情后物业服务行业的发展时，举了一个非常生动的例子。他认为，当下物业服务企业的发展过程就像是在跑一场马拉松。有人能够迅速跻身第一梯队，也会有人从尾部向中间靠拢。行业势必会面临洗牌，头部的物业服务行业和尾部的物业服务行业中间会出现合并的过程。

作为刚刚带领兴业物联登陆港交所的掌舵人，朱杰表示，资本是帮助物业做大做强的一个途径和渠道。公司上市后，募集资金、扩大规模、提升服务品质，都有了强大的资本做后盾，公司发展的前景会更好。但对于一些没有资本支持的企业，活得就很艰难。未来的物业行业以后会是抱团取暖。

将来物业公司的业务边界进一步拓展，从社区管理转向公共管理似乎已经是大势所趋。1月5日新发布的《通知》中，明确了要结合城镇老旧小区改造，引导居民协商确定老旧小区的管理模式，推动建立物业管理长效机制。鼓励物业服务企业统一管理在管项目周边老旧小区。并鼓励物业服务企业开展养老、托幼、家政等延伸服务，探索“物业服务+生活服务”模式等。

正如朱杰所说，城市服务和养老、托幼、家政等延伸服务已经成为物业服务行业的重要赛道。

据了解目前万科、保利这些头部企业已经加入了这场无声的战争。在新时代、新赛道上，朱杰和兴业物联将会交出什么样的答卷，这同样值得期待。

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