海尔空调获评“中国品牌质量引领特别大奖”

  12月27日，世界品牌实验室颁发的“中国品牌年度大奖”在香港揭晓，华为、微信、海尔、中国国航等35个2018年中国经济领军品牌入选。其中，海尔空调、中国国航等6家企业获特别大奖，成为企业创优质品牌的标杆。

  据悉，“中国品牌年度大奖”被誉为“中国品牌奥斯卡”，该奖项是消费者的品牌偏好变化的晴雨表，其评判标准是品牌影响力，该奖项的评选对象涉及100多个行业的近3000个品牌，主要从品牌的知名度、美誉度、占有率、创新力和忠诚度等方面评判其影响力，至今已连续举办15年。

  世界品牌实验室主席、诺贝尔经济学奖得主罗伯特·蒙代尔教授认为，“品牌，是一国文化与意识形态的载体。品牌的多寡强弱，是一国经济实力与世界影响力的标志”。此次海尔空调（家用及商用）斩获“质量引领特别大奖”，成为中国品牌唯一质量引领奖项获得者，代表着中国品牌的质量管理顶尖实力。

  用户体验主导：全流程严格质量把控

  消费升级、品质消费等正在释放出一个信号：消费者需求进一步变化，从“买便宜的”到“买优质的”、从买“大众的”到买“小众的”。这意味着，消费者在产品选择上不仅个性化需求日益突出，对质量也有了更高要求，这成为驱动制造业变革升级的核心动力。对于海尔空调来说，对全流程质量严格把控，是质量引领行业的原因之一。

  面对质量事业发展的新形势、新挑战,海尔搭建了产品、服务、制造、研发等全流程质量体系,海尔将物联网与家电产业深度融合，开创了能够实现家电“自反馈、自诊断、自预测”的MFOP质量模式，大幅度提升了产品质量可靠性，实现了物联网时代质量升级的全新体验。

  在产品质量方面，海尔在中央空调领域建成世界第一高落差试验塔（106米）和研发中心，刷新了此前日本世界最高60米实验塔记录，可进行超高层建筑回油落差试验、28种极限气候环境试验、噪音实验室、空调模块用户交互区、最领先舒适度评价实验室（ -35~65℃，980个传感器）等，对整机进行25000小时加速寿命严苛试验，严控产品品质。

  家用空调领域，海尔依托全球3大空气研究中心建立的全球最先进的实验室，可模拟-35℃至65℃所有温度条件下的28种极限气候条件，新品必须在实验室内经过165项严苛测验、连续1045小时运行检测才可投入使用。

  在制造质量方面，同时，海尔在全球成立10大研究中心、11座互联工厂，也是全球首家建立中央空调互联工厂的企业。2018年9月，世界经济论坛公布全球首批先进“灯塔工厂”名单，其中海尔是唯一一家入选的中国企业。"以用户为中心的大规模定制模式"首次将工业转型的中心从满足企业转向满足用户，借助互联网技术，用户可以与工厂生产线直接对话，快速满足用户的个性化需求。今年10月底,凭借“实施基于互联网和智能制造的质量信息化管理的经验”, 中国质量协会授予海尔空调“全国质量标杆”荣誉证书。目前，海尔空调（家用及商用）已在郑州、青岛布局3大互联工厂。

  空调素有“三分质量，七分安装”的说法。在服务质量方面，自1994年至今，海尔空调先后推出了无搬动服务、三免服务、无尘安装、精致安装等多项行业创新性服务，确保用户享受到最佳的产品体验。

  所有的产品质量都是为了满足用户的极致体验，极限气候、舒适度质量测试和制造环节的种种关卡，是海尔空调全流程质量把控的数个节点，在海尔空调的创新生态体系中，“对话用户”是质量升级的核心。

  制定行业标准：海尔空调质量全球引领

  美国著名质量管理专家朱兰1994年在美国质量管理大会上就提出：21世纪是质量的世纪。质量内涵与时俱进的大背景下，海尔空调凭借严格的质量把控、以用户为中心的创新升级体系，不仅成为空调及家电行业的质量引领者，也代表着中国品牌的质量，在海外获得多次认证。

  早在2002年，海尔空调就获得了由中国质量认证中心颁发的全球第1号“CCC”认证证书；2015年美国质量学会(ASQ)主办的世界质量与改进大会上，海尔空调荣获家电业唯一质量创新项目奖，成为家电行业的标杆；2018年，海尔中央空调在有“质量奥林匹克”之称的ICQCC（国际质量管理小组大会）中荣获金奖，代表中国品牌质量标杆引领全球。

  业内专家表示，海尔空调近年来获得的权威奖项及机构等的认证，不仅让行业及大众看到了空调行业、家电行业、全行业到全球制造业四个视角下的海尔空调实力，也让用户体验到了放心、舒适及创新的产品及服务。

  从引领行业到制定标准，在45项企业牵头制定的行业标准中，有33项为海尔主导，涉及空调产品性能、安全、可靠性、安装等多个领域。在商用多联机市场，海尔联合中国建筑科学研究院等共同参与制定《多联机更新行业应用标准》，通过对改造条件、施工标准和改造后能效等，进行新兴市场的行业规范，做到有据可查、有据可依，面向所有品牌及用户施行。

  从引领行业到制定标准，海尔家用空调主导制定了空调用户体验标准（即《室内人体热舒适环境要求与评价方法》）。该标准是家电领域唯一的用户体验国家标准，不仅填补了空调舒适性领域的国际空白，用户体验也因此成为产品质量评价体系中的核心要素之一。

  在人单合一模式指导下,海尔空调始终围绕用户需求,以质量为基础,以创新为驱动,探索行业发展转型之路。作为行业率先走出去的中国品牌，海尔空调也获得了世界认可。在国内，海尔磁悬浮中央空调连续12年稳居第1份额，海尔智能空调连续4年为中国市场第1；在美国，海尔空调和GE Appliances空调双品牌市场份额第1；欧睿国际发布的调研数据也显示，海尔已连续2年位居全球互联空调(包括智能空调)销量榜单第1名，“Haier牌”空调出口份额占比22%，位居中国自主品牌家用空调出口第一，逐步成为掌握世界空调业话语权的“中国牌”。在美国、意大利、俄罗斯、泰国、巴基斯坦等世界各地树起一面面代表中国空调实力的“中国品牌墙”。

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