中国暖通人｜何建强：提供更好的服务让客户无后顾之忧

来源：家居装修网时间：2021-03-02 11:15

人物简介

何建强

江苏扬州鸿盛商贸有限公司总经理

特长：采暖设计

从业年限：20年

业余爱好：中国古典文学、书画篆刻。

我1972年出生于古城扬州，从小到大一直对文学颇感兴趣，进入采暖行业也是偶然。我作为文科生误打误撞的进入这个行业。1998年我所在的公司开始经营采暖炉暖气片，在扬州也算比较早进入这个行业的公司吧。在这20年以来，谈不上筚路蓝缕也是摸索前进。毕竟扬州本地没有采暖同行可以互相学习。在20年里，除了做普通民用采暖系统也做了不少大型暖通项目。

暖通作品

扬州迎宾馆

扬州体育公园游泳馆

扬州天沐温泉度假村

江苏华利集团办公大楼等

INTERVIEW 采访现场

【Q】：何总您好！您从业多少年了？

【何建强】：我从事采暖行业20多年。曾经做过的大型地暖项目有：体育公园、迎宾馆、扬州江苏环内集团等上万平方米的项目设计和施工。曾做过用户家庭项目包括各种别墅、公寓房以及老房子等。

【Q】：作为扬州最早的采暖公司之一，从创立之初到现在，您觉得暖通市场的消费需求发生了哪些变化？

【何建强】：从销售的角度来看，以前的材料和技术比较单一，现在的材料比较多元化。此外，以前的暖通市场属于奢侈品消费，而现在则一定程度上变成了必需品。

【Q】：目前，鸿盛商贸可为消费者提供哪些产品与服务？特色是什么？

【何建强】：我们公司是以技术和服务为核心的。产品方面我们只做行业顶尖产品，除此之外我们除了供暖产品还做新风系统、中央除湿系统、净水系统等相关产品。

【Q】：鸿盛商贸的优势是什么？

【何建强】：鸿盛商贸的优势是服务。相比其他公司独立开一家售后服务公司并以此盈利，鸿盛商贸是贴钱做售后服务的。鸿盛商贸免费提供老年人客户的售后回访和系统保养。一些老年客户不太理解过保修期后需要付费维修，而鸿盛商贸这时为了保障客户的体验，会贴钱免费为他们做售后，售后不赚钱反而贴钱这或许是是行业独一份。

【Q】：家，不仅仅是一种物质的存在，更是一种精神的向往。伴随着消费升级，对于高品质生活的追求者来说，您认为一个温暖舒适的家，需要具备哪些基本条件？或者说，需要配备哪些基础的系统设备？

【何建强】：中国有一句老话叫冬暖夏凉，如果能做到“冬暖”和“夏凉”这两点，生活的舒适度就会大大提高。夏凉目前大部分家庭都有空调，但是由于扬州不属于集中供暖地区，冬暖问题一直未能解决，在经济允许的情况下，做好采暖系统才能真正解决冬暖问题。当然，一部分年轻人由于需要贷款买房，资金有限，我们建议在装修阶段预留好采暖设施的基础建设。装修的水电方面需要使用更稳固的材料，预埋好管道、暗管，等入住后根据需求可以陆续安装采暖炉、采暖片。比起使用昂贵的装饰性材料，我们更建议消费者提前做好采暖管道的预埋。

【Q】：在当今大环境下，您对暖通舒适系统的未来发展有什么看法？您认为未来的发展趋势是怎样的？

【何建强】：我认为未来的行业发展就是两个字，服务。目前为止，各个行业往往以产品为中心，却忽略了服务。但我预计未来，行业会是以服务为第一要素的。那些售后服务团队不健全的企业，一定会被淘汰。相比之下，一个拥有完善的售前售后服务的企业，会赢得更大的市场份额。

【Q】：下一个十年，您期望鸿盛是怎样的？你的目标是什么？

【何建强】：鸿盛把采暖当做事业而不只是赚钱的生意。鸿盛的目标就是服务好每一个客户，脚踏实地做好当下的工作。

【Q】：您觉得地暖舒适系统里，未来产品的发展方向是怎样的？

【何建强】：我认为产品的价格会越来越亲民，未来每个人都能用得起。技术方面已经相当成熟安全了，未来可能不会有太大的变革。

【Q】：感谢何总的分享。

CASE PRESENTATION 作品风采