客来福尹其宏：中国市场无限大，而我们的优势是“专注”

来源：家居装修网时间：2021-04-01 09:46

网易家居报道：

2021年3月26日~2021年3月28日，第十届中国广州定制家居展览会在广州·保利世贸博览馆盛大开幕。全国家居产业链上下游700+品牌齐聚羊城，10000+款2021年度新品集中亮相，20+场行业论坛活动不间断……一场设计引领、跨界融合、整合营销、产业升级的定制行业开年大秀如期上演。

本次展会，客来福全屋定制携新品贝伦斯系列惊艳亮相。客来福董事长尹其宏在展会现场接受网易家居专访。他表示，在定制“升”年里，客来福体系上进行了大量的升级，主要体现在产品、制造及服务等方面。

以下为专访实录：

网易家居：这是客来福第几次来参加广州定制展，这次主要带来了哪些新品？

尹其宏：广州定制展，客来福基本每年都会参加。今年展会的主题是“定制升年”，在客来福体系里面，我们做了很多的研发，比如产品的升级、制造的升级、服务的升级等等。

在渠道方面，今年在招商方面，我们会加大对经销商的要求，特别是对客户筛选上，比如你在这个行业里面一定得是有经验的。我们希望找到志同道合的伙伴，站在大家互惠互利的基础上，建立一个持续盈利的渠道。

网易家居：定制行业是定制+服务，服务是非常重头的部分。我们除了在经销商方面要找到志同道合的一些伙伴之外，如何建立起服务保障体系？

尹其宏：今年客来福的“十四五规划”里面我们就提到了“一剑两刃”，高端智能化的产品服务于B端、C端，这是我们的“一剑”，“两刃”其中一刃就是to B的，就是赋能于经销商，另外一刃是直接to C的，就是服务客来福的C端，我们叫做“白手套工程”。

“白手套工程”，就是我们送到客户家里的产品，是可以直接拿着白手套去验收的。用这种方式验收，就是在每一个环节里面，都要有一个白手套的人去验收。我们从设计测量开始，一直到框架、生产、物流、安装、售后，必须建立一整套客来福独特的服务理念、服务的价值。我们的宗旨就是服务好客户，要让更多的消费者对我们的产品感到满意。

网易家居：从2020年经历了疫情的一年，很多家居企业都在往线上转移，打造数字化体系。您是怎么看待这种趋势的，客来福在这方面有没有相关的布局？

尹其宏：我们很早就有布局，在工厂端方面，我们从2013年就开始打造生产的数据化。第二个就是to C端，我们通过大量的客户信息引入，描绘适合客来福自己的画像，服务于我们的经销商。此外，在小红书、抖音、朋友圈、公众号、百度等各大渠道，我们会精准投放信息，让客户能够找到我们，反过来赋能给经销商。

网易家居：这两年行业刮起了一股整装风，很多定制行业开始做整装，客来福在这方面有无相关布局？

尹其宏：我们没有做整装，但是我们会服务于整装公司。我们服务于大B端，也就是房地产开发商。目前，房地产开发商大部分没有涉足整装整装，都是委托装修公司，这样的话我们和房地产开发商合作以后，反过来还是跟整装公司合作。

在地产商方面，我们跟保利、碧桂园、万科都有合作，整装会跟一些物业公司，比如万科的物业、保利的物业以及碧桂园的物业都有合作。大的装饰公司，比如南京的爱家生活，以及橙家、北京的爱空间等等，我们都展开了合作？

网易家居：您怎么看待定制行业这两年掀起的“高定”风潮？

尹其宏：高定我们也在做。我认为，定制高定其实早已有之，这两年是消费升级带动了这个行业的升级。消费者由单一空间的定制到希望得到全案的解决方案，所以高端定制应运而生。

网易家居：现在做定制的品牌越来越多，您觉得客来福的差异点是什么，我们的核心优势是什么？

尹其宏：专注。客来福专注这个行业快二十年了，这是第一点，对于行业的专注。第二个专注是我们对产品的创新，我们不敢说完全的引领，但我们会在小范围、小行业里面或者某一个产品板块里面做到引领，这是在产品方面的创新。第三个专注就是在信息化领域，我们从2013年到现在，七八年的时间一直在专注信息化的打造。

网易家居：咱们这一次参展的目标是什么，接下来一年品牌的规划是什么？

尹其宏：对这次展会的目标是签约100家，今年一年我们的目标是签约400家。

网易家居：目前主要的战略还是在开拓门店上？