明源云链2021中国房地产品质力峰会在杭州举办

  房地产正面临前所未有的局面。三道红线、土地两集中等调控不断加码，供求关系逆转，从卖方市场逐步转向买方市场。新的局势下，房企纷纷提出回归产品，回归品质，追求有质量的增长。

  如何创新求变？如何构建自身的产品力?如何实现规模与品质均好发展?

  5月21日，由明源云、明源云链、明源地产研究院、中城联盟主办，平大咨询、房地产客户关系联盟、华南工程联盟、上海工程联盟协办的“地产新周期，品质赢未来”2021中国房地产品质力峰会在杭州成功举办。来自绿城、朗诗控股、融创、招商蛇口、中南锦时、东原、康桥、永威、大家房产等多位品质房企高管，以及平大咨询、盖洛普中国等第三方研究机构的专家在峰会上集体发声，与现场500+房企董事长/总裁、分管领导，探讨行业发展趋势、房地产高品质发展之道。

  明源云董事长高宇，朗诗控股集团董事长、中城联盟第十任轮值主席田明为峰会致辞。

  明源云高宇：把品质做好，守住品质底线，就是难而正确的事情

  高宇认为，过去这六七年，中国房地产进入到高周转、限房价等等政策背景，对行业的品质提出了很高的挑战。在今天的宏观环境下，我们能够一起把品质做好，守住品质底线，便是如左晖先生所说的，一件难而正确的事。

  朗诗控股集团田明：品质时代已到，我们要在筑牢质量根基上下硬功夫

  田明讲到，我国人居住环境的需求经历了“三阶段”的跳跃，从第一阶段单纯追求住宅面积，升级为重视环境、追求景观的第二阶段；而今我国房地产市场也在20多年的发展已经由数量驱动向品质驱动转变，正式迈入了第三阶段——品质时代，购房者也更加理性，对高品质生活的追求倾向更加明显。

  田明表示，谈到品质力，涉及的不单单只是房子质量问题，地段、人文、景观、生态、服务等诸多因素都成为品质力的体现，但从根源上来看，产品质量仍是品质力的根基。所以，当朗诗在追求产品创新，融入更多绿色建筑技术，提供更全面的绿色服务的同时，仍旧坚持最朴素的真理——严格把控房屋质量问题，在筑牢质量根基上下硬功夫。

  12位大咖重磅开讲

  分享房企高品质发展最佳实践

  峰会现场，朗诗控股集团董事长、中城联盟第十任轮值主席田明，中南锦时总裁陈小平，绿城中国设计共享中心总经理骆云，康桥集团执行副总裁李威，永威置业集团高级副总裁罗金榜，明源地产研究院联席院长周孝武，招商蛇口运营管理部总经理温恩奇，大家房产总经理助理贾官伟，融创房地产集团运营与客户中心客户关系部部门总监涂礼峰，东原集团工程总经理陈军芳，盖洛普中国首席咨询顾问吴涛，平大创新研究院院长吴廿等重磅嘉宾出席本次峰会，并发表精彩演讲。

  朗诗控股集团田明：做绿色、低碳、健康的建筑，不再是选择题，而是必答题

  相关数据显示，如果把中国的房地产看做一个独立的经济体，排在全球碳排放的第三，第一是中国，第二是美国，第三是中国的房地产。房地产和建筑业是中国双碳战略的重要的一个部分。国家的碳达峰、碳中和战略下，各部门都在制定相应的政策。

  在田明看来，作为碳排放重兵战场的房地产，造出低碳绿色的房子将会成为要求，做绿色建筑、做低碳建筑、做健康建筑，已经从选择题变成了必答题。

  这些年来朗诗一直始终把绿色建筑作为自己的发展战略，从来没有改变过，已经有十七八年了。田明觉得，当一家企业长期的聚焦于一个战略不再动摇，其所有的组织资源都围绕战略进行配置，在这样的情况下，时间长了以后自然而然的就会产生出一些企业的核心能力，朗诗便是最好的证明。

  中南锦时陈小平：房企想要活下去，必须拥有“四力”

  行业在平稳发展，但每天都有企业在进场离场，企业有往前走的，也有往后退的。要继续玩下去需要哪些核心能力？

  陈小平认为，是“四力”打造：产品力、品质力、运营力、营销力。

  四力的核心是价值，房地产公司做的事情就是围绕“价值”两个字，拿地的时候要识别价值，设计的时候创造价值，施工的过程当中、建设过程当中、开发过程当中要提升价值，销售过程当中要推广价值，最终资金回笼实现价值。四力建设核心也是价值，即怎样打造超越竞争对手，让客户能够感知到的愿意付费的价值。

  绿城中国骆云：美学与涵养是绿城产品的本源

  当市场集中度高，行业竞争加剧，品质力将成为核心竞争力，而产品设计是品质实现的源头。

  骆云在峰会上分享了绿城在产品打造上的一些理念与做法。她说到，绿城产品包涵 “美学”和“涵养”，“美学”就是高颜值，“涵养” 就是“最贤惠、极聪明、更健康”。所有绿城的产品，无论以前还是现在都沿着这几个方向在进行把控。

  绿城一直在强调，对于一块土地属性的研究，要关注它所在城市的脉络、文化、地理与自然环境，去满足更高级的需求。比如，做产品的时候，做服务内容升级的时候，关心人需要的是什么，也许是窗外特别的风景，也许是感受到这块土地与城市之间、历史文化之间的相互融合和结合。

  康桥集团李威：产品是地产项目成功的底盘

  今天的政策导向，让大家越来越认识到产品和使用属性是房地产企业最重要的依托，金融和投资属性一直都会存在，但开始回到它应该有的占重比例上。

  李威认为，产品属性核心要素是：市场、客户、产品的创新迭代、品质力提升、体验的加强、服务。

  康桥从华为获得启发，认为同样品质体系、不同市场定位、不同客群属性、不同的产品主张共同形成最大化的关键人群，能够覆盖最大的市场占有量。康桥把积累的成果都凝聚成具体的指导项目落位的产品线，里面通过分为高中低不同城市能级和五条不同的产品线，形成标准化产品矩阵，再细分风格选择，从而指导全国所有项目，作为标准化项目的快速的决策、快速的周转。

  永威置业罗金榜：工程管理要用最笨的办法解决最复杂的问题

  作为一家小而美房企，近年来永威成为行业争相学习的对象。其中，精细化便是大家学习的重点。

  罗金榜提到，精细化在永威内部来说是企业文化的品牌特征。在永威内部，他们没有标准化，但却能把标准化做到极致。

  原因在于他们梳理了大量的模块，这些模块来自于现场管理的缺陷的不断整理。比如说我们的大堂，大堂里选择什么样的颜色、什么样的材质，配置什么样的标准，所有细节怎样处理，和前期的建筑结构怎样结合，哪怕是一个排线，都以图片形式告诉各项目必须按照这样来做。在工程管理上，永威便是用下笨功夫的方式把企业对产品的理解扎扎实实落下去。他们的管控原则就是二八原则：20%的创新，80%的固化，而内容来自于每个项目的最佳实践。

  现在，永威也开始做可视化，把现场的场景用数字化手段进行推广，包括所有的管控动作、管控行为形成一个矩阵表，在日常的过程当中扎扎实实落实下去。

  明源地产研究院周孝武：数字化助力房企坚守品质底线

  中国房地产行业发展至今，渗漏、空鼓、开裂等质量问题却依旧常见。据第三方评估公司2020年百强房企过程评估数据显示，百强房企土建阶段风险问题类型占比中最高的依然是渗漏，占到63.3%。

  周孝武认为，这都是过程管理没有做好，没有守住质量底线导致的问题。具体该如何解决？

  第一，防火，建立品质防火墙。第二，落实，把好的制度体系标准、规范真正落实。第三，量化，不是靠经验，不是靠感觉，要有量化数据，做到可量化、可闭环、可反馈。这三个做好，结合管理驱动、数字驱动、技术驱动才能够守住底线。

  其中周孝武特别提及量化管理的重要性。他指出，很多时候工程管理仅凭经验，很容易犯同样的错误。但如果把数据从设计、采购、工程、客服等全部拉通，形成数据库之后，这些数据便能反馈到前端，在前期便把问题解决掉。

  招商蛇口温恩奇：客户战略升级助力公司战略发展

  温恩奇表示，要想做好产品品质，产品质量与客户服务得两手抓。

  招商蛇口围绕“以客为先”的企业文化，对“以客户为中心”的公司客户战略进行升级。一方面打造产品品质张力，通过新工匠思维潜心打磨产品；另一方面打造客户服务张力，通过客服风控体系前置管理产品品质；同时，招商蛇口还创新性构建多元业务下的全生命周期客户战略数字化蓝图，打造大客服生态圈助力多航道共荣，以及搭建大会员服务体系，探索船、港、城、游、购、娱一体化线上运营，多业态客户资源相互融合，提升公司整体对外品牌服务形象。通过客户战略转型升级，最终支撑公司规模增长和多元化战略发展。

  大家房产贾官伟：产品即人品，有好的人才有好的产品

  在大家房产内部，产品品质的要求是自上而下的，掌门人的理念决定了公司的品质要求。贾官伟提到，“实景要比效果图好，交付要比样板好，软件要比硬件好，做的要比说的好，今天要比昨天好”五比五好的产品理念是大家房产的座右铭。

  他认为，产品即人品，有好的人才有好的产品。有好的人才有好的产品，如果个人的理念和公司不合，管理行为自然就不符合我们的要求，这样很难做出好的产品。

  东原集团陈军芳：房企对标制造业，学习他们的管理逻辑和方法

  近两年，行业越来越多房企提出向制造业学习。那究竟学习什么呢？

  陈军芳认为，是学习其背后的管理逻辑以及方法。对标制造业，其本质就是向精细化管理要品质。核心还是以客户为中心科技驱动，价值链协同，数字化赋能。

  在学习制造业的过程中，东原得出在低容错时代的几大生存技巧：以客户为中心，精细化管理，供应链共生，全周期的服务。

  盖洛普中国吴涛：用客户思维锚定品质发力点

  从客户的角度、业主的角度来讲，到底什么是影响客户满意度的主要因素？

  据盖洛普中国相关数据，共有三个因素：第一、销售服务；第二、房屋质量；第三、物业服务。其中，对年轻业主来说，物业服务是最重要的。

  吴涛说到，购房者的年龄从目前的趋势来看是在下降的，而提供物业服务的人平均年龄在44-45岁。开发商虽然有很多好的想法、有很多服务的理念，甚至好的APP，但是让40多岁人员去一线提供这些服务的话，递交这些服务，其实是一件有压力和挑战的事情。

  平大创新研究院吴廿：想要做好地产项目品质，一把手必须亲自抓据平大研究院数据显示，近三年来，地产项目的质量并没有明显提升，渗漏开裂等质量通病依然严重，结构安全问题和精装修质量问题占比不降反升。吴廿认为，高品质战略的引领，长期的精益管理，数字化赋能，做好这三者，才能筑好房企品质力的根基。

  他还说到，打造产品高品质，绝不是只关注工程品质，而是应该打造基于全维度的品质管控体系，将产品、成本、招采、工程、营销、物业等部门都纳入到大品控体系中来，狠抓一把手工程，将品质和客户满意纳入到对一把手的考核中来，甚至一票否决，让他们为品质和满意度承担更多的责任。

  7位重量级嘉宾

  论剑“地产新周期，房企如何赢未来”

  圆桌论坛环节，主持人明源地产研究院工程客服分院院长唐亮，与蓝绿双城控股集团副董事长顾建明，越秀地产总经理助理、华南工程联盟主席王荣涛，旭辉集团总工程师、上海工程联盟主席崔晓强，中国金茂HSE总监李宗照，融信集团客户关系中心总经理、房地产客户关系联盟主席丁树俊，新城控股集团品牌与公共事务中心常务副总吴晓敏7位嘉宾，围绕“地产新周期，房企如何坚守品质，赢得未来”发表自己的观点。

  首届中国房地产品质力峰会至此圆满落幕。它不仅是一场对品质有卓越追求、坚持长期主义健康发展房企们的年度盛会，更是地产行业高层思想碰撞、交流分享的舞台。后续，全国其他10多个城市将陆续举办品质力峰会，为各地对品质有追求的房企提供交流平台。相信它将推动地产行业品质管理创新、产品力和服务力持续提升。

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