软装百大门店·艾是东莞专卖店负责人彭锦忠

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是广东省东莞市塘厦镇艾是专卖店彭锦忠。

察觉机遇 果断跨界入行

“我是2006年开始涉⾜建材⾏业的。”15年前，彭锦忠还在从事电子行业，打拼多年，他已打造了一支自己的团队。有感于电⼦⾏业技术更新较快，服务范围较⼴，彭锦忠希望能转换方向，进入另一个领域，缩短售后服务流程和服务范围。2005年末，身处紧邻深圳的东莞，他察觉到了本地房地产行业迅速发展的趋势。经过一番市场调查，彭锦忠发现建材是日常家庭的必需品，前景可观。他毅然决定跨界，进入建材行业创业。

进入一个陌生的领域，彭锦忠一度不知所措，独自慢慢摸索。“我们当时也是摸着⽯头过河。”但好在，多年的电子行业从业经历，令他已经积累了一支自己的团队，许多当时的员工也跟他一起走到今天。在东莞耕耘多年，彭锦忠对本地市场有着自己的把握，对于市场分析也积累了许多经验。建材作为家庭必需品，市场需求相对稳定。只要始终坚持品质、不断付出，努力终能得到回应。“建材毕竟是每家每户都需要的产品。只要⽐⼈家做的优⼀点，多下⼀点功夫，⼈家做⼗分我们做⼗⼆分，市场占有率就会⾼⼀点。”

在经营过程中，彭锦忠意识到了品牌化的重要性。2018年，经朋友介绍，他接触到了艾是。在他看来，艾是对产品质量的把控、优质的企业管理、与深入人心的口碑可以为他在本地的经营奠定基础。艾是墙布经过高温120度杀菌处理，其环保特性与现代轻奢的风格，都和彭锦忠目标中的年轻受众不谋而合。经过市场分析，与艾是总部沟通后，彭锦忠就此加入艾是。

总结经验 提前准备预案

目前，东莞艾是门店配有销售、业务联络与施工部门，团队共计有十余人。值得一提的是，不同于其他门店临时外聘安装师傅的做法，门店设有专人负责质量监督与售后服务，以保障项目施工的整体质量。许多老员工，已经跟随了彭锦忠十几年。能拥有这样优秀稳定的团队，得益于彭锦忠定期的团队培训。他每周都会开一次晨会，交流总结这一周的工作内容，并对下一周做出规划。每半个月，他都会做一次内部培训，统一消化门店运营中出现的问题，并针对问题提出解决方案。

“要做到让客户满意，售前、售中、售后都要把握的很好。要做到100%不出差错，只能提前做⾜功夫。”针对销售这一环节，他以客户的需求为基础，想客户之所想。做别墅一类的项目时，他会采取灵活的价格策略。跟厂家申请，以数量为客户换取价格的优惠。由于销售流程较长，情况复杂，彭锦忠对可能出现的各类情况都做好了预案。他与团队一起，分析总结销售过程中会出现的各色问题。多年的电子行业经历使得他格外注重售后服务。针对施工，他还制定了专门的进度表。现场勘查、施工过程、以及售后保养过程中都有不同问题需要考虑，将这些问题整理至可视化的表格中，制定统一操作标准。整体服务过程更为可控，也能为客户提供更为舒适的体验。 

对于门店经营，彭锦忠也有着明确的计划性。每个月他都会给门店制定不低于30万的销售目标，截至访问时，预计年销售量已经完成了40%。由于工作原因，他需要在深圳、东莞两地来回奔波。不论是时间、工作、还是生活，都需要井井有条的规划。他会分配好自己生活中的不同时间段，完成相应的工作。门店的经营离不开人，他非常注重门店经营中的人际关系，与客人、商户时常沟通，维系着良好的关系，也会管理好自己及身边人的情绪。

细水长流 百大实至名归

对于现在的生活，彭锦忠说，是相当满意的。因为工作关系不断往返于深圳东莞两地，他牺牲了许多与家人在一起的时光。但他会掌握好自己的生活，尽量把更多的时间留给家人。平时，他会陪孩子一起下棋、看书，有空则陪家人一起出去吃饭、喝茶。家人是他多年奋斗的源动力，而他们的理解与陪伴，则是他踏踏实实工作的基础。把握心态，珍惜当下的生活，方能细水长流。 

得知自己获得百大门店，彭锦忠又惊讶又高兴，这是对他和团队多年努力的认可。目前，仅墙布方面，门店平均年销售额稳定在400万左右。拿到百大门店的奖牌，有偶然，也是必然。优秀的产品质量，出色的业绩，以及优质的服务，是获得百大门店的必备条件。在他看来，自己的优势在于合理的地段选择，产品本身过硬的质量，以及负责的售后服务。百大门店的奖项能够体现自身的专业性和口碑，彭锦忠希望能将奖牌放在店内最为显眼的地方，帮助他更好地吸引顾客。“通过这次⼊选百⼤⻔店，我们更加有信⼼，把我们艾是布家居这个品牌做得更⼤、更远、更⻓。”

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