赵万里：从产品升级为场景解决方案，立邦厨卫底材“破界”而生

从被人忽视到受人重视，这也许是后疫情时代建材产品的宿命，不可否认这肯定是好事！国家严控，消费升级，环保压力，双循环驱动，内循环为主体……一切都是迫使建材企业能更好的研发出高品质的产品，助力消费者实现对美好生活的向往。

在生活中最容易被忽略的那一条瓷砖缝，在这种大环境下被逐步放大，这也是近年美缝产品火爆于市场的主要原因。近年立邦在美缝领域不断突破，从产品迭代升级，到建立服务标准。

立邦中国建筑涂料事业群厨卫底材事业部总裁赵万里接受新浪家居专访

美缝产品就是一个消费升级的产物

2021年作为“十四五”的开局之年已过去一半，在国家提倡双循环，以内循环为主体的格局下，国内家装（特别是厨卫领域）的消费趋势究竟发生了哪些变化？

“对于整个家装（市场）来说，国家处于收入快速增长的阶段，促使整个消费需求发生了改变，品质、个性、数智是目前消费趋势的三个主要特点。无论是建材行业还是其他行业，这三个特点是引领行业发展的风向标。”赵万里这样说道“我国进入高收入国家的时代，整体消费升级，而美缝产品就是一个消费升级的产物。”

伴随消费升级，消费者对个性化和品质化的需求提高之后，关注的原点有所改变。从数据看，厨房间和卫生间的装修预算占总预算的40~50%。其次，消费层次和品质的升级，尤其是对美好生活的追求，表现在方方面面，整体装修的品质则表现在细节。赵万里认为“消费者总体更加在意居家空间中的细节，我们有句口号‘让美渗入到每一条缝’，消费者对于美缝产品的功能要求从简单的连接，到防霉耐污，再到与瓷砖搭配有美感。这就是美缝产品在目前市场上反响火爆的原因。”

面对消费者越来越刁钻的装修口味，美缝产品面对的是机遇还是挑战？

赵万里说：“这是挑战吗？我认为谈不上。”

“疫情只是个导火索，加速了市场对于环保要求的增高趋势。不止是建材，国家倡导的是全行业的环保要求，健康环保无需多谈，这是每一个产品应该达到的要求。早前在装修建材中对于辅材往往是忽视的，随着消费者对于细节的关注度提升，美缝所承载的功能发生了改变，房屋防霉抗菌，以及与瓷砖、空间风格的搭配上。”赵万里表示，立邦以客户为核心，在整个产品的研发上持续较大投入，旨为开发出满足消费者需求，还要符合企业的社会责任。那么近年在环保性产品的迭代升级上，立邦作为行业的标杆，都是引领整个行业的。

从单品转化成场景，从产品升级为服务体系

作为立邦的服务品牌，立邦刷新服务今年正好10周年。而在去年10月，立邦与京东联合发布《“698 瓷砖好缝”美缝服务白皮书》，这预示着立邦从墙面的一站式服务，延伸至瓷砖，提供更高保障、更高品质的施工服务。

自2014年，立邦进行品牌升级，从原先只生产涂料单品，到从底到面的涂装体系，到场景式解决方案，再到产业工人的培训与服务规范，现在成为整个服务体系标准的输出。这一系列的品牌战略演变，得以完成立邦服务标准化的落地。

赵万里坦言 “三分料七分工”是整个建材行业的普遍性，美缝产品有其特殊性，可以DIY，也可以找施工者做施工服务。因此在产品研发上需要符合三个基本点，其一，从油性到水性美缝产品，遵循严苛的环保标准，易清洁；其二，满足消费者对于产品从功能到美的升级需求；其三，简化操作，充分满足消费者DIY的需求。

而在严控品质效果这一环节中，最重要的就是体系当中的产业人才。立邦的产业人才发展中心，就是对产业的职业技能就业人员进行培训。如美缝收边服务的，美缝工，前期进行培训，还需要经过一系列的考核，才能获得上岗的资质证书。立邦刷新 美缝收边服务的小程序将698标准在施工中严格把控，精准到每一步落地，保障整个工程的实施。

成就客户，聚焦数智化

疫情过后，立邦厨卫底材在线下设立千余家防水瓷砖胶专卖店和形象店，打通全链路电商平台、开设智慧商城、部署会员体系，这一系列的大动作是立邦厨卫底材品牌建设的重要布局。其最终目的是为更好服务消费者。赵万里说：“立邦的价值观第一条就是‘成就客户’，一切从客户端出发，我们需要思考的是客户到底要什么。我们把客户分成两大类，一是消费者本人，他需要DIY或者找师傅来施工的。另一类就专业施工团队，需要好产品服务以保障施工品质。我们要解决他们怎么购买，到哪购买。高数字化发展，智能化管理，双线同频，线上多平台互通，增加购买便利性，满足85、90、00后这一消费群体的消费习惯。线下实现新零售，增加更多专卖店，保证场景体验、产品体验。线上下单，线下提供698服务，目前这种服务模式已开通35个城市，未来3年将会扩展至100个城市，以提供更便捷的服务，赋能品牌力的打造，作为转型升级的部署。”

当被问及立邦的厨卫美缝业务有什么阶段性的目标的时候，赵万里十分感慨地说：“对我来说不是阶段目标，其实我有个梦想，今天讲到刷新就会想到立邦，希望以后，讲到美缝，消费者也会想到立邦。”

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