智能家居行业发展乱象极联智能消费者真实经历

来源：家居装修网时间：2021-06-08 15:06

科技发展的最终目是服务于生活所需，智能家居也正是在这种形式下应运而生。智能家居这个词现在已经成了人们耳熟能详的词汇。关于智能家居的称谓可是多样化，诸如：电子家庭、数字家园、家庭自动化、家庭网络、网络家居等等几十种。

如果你还没听过这个词，那这里简单科普一下：智能家居概念是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成。构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。

听上去是不是非常的棒，有没有一种跃跃欲试的冲动呢？住在上海的梦梦就怀抱着这样美好的期待想要为自己的家里装上智能家居系统。首先遇到的第一个问题就是，去哪里找到可以装智能家居的厂商？

梦梦打开百度搜索“智能家居”试图来寻找，而百度上针对消费者的信息少之又少，冲入眼帘的是眼花缭乱的各种智能家居品牌的加盟广告。而加盟的条件呢？及其的宽松。只需要登记一下你的公司名称，就可以成为加盟商了。而智能家居这样新型又高端的产品是不是每个只要注册了公司的人就可以搞定的呢？

让我们看看智能家居所包含的技术含量——智能家居的早期技术包括三大主流： ①总线技术类：总线技术的主要特点是所有设备通信与控制都集中在一条总线上，是一种全分布式智能控制网络技术，其产品模块具有双向通信能力，以及互操作性和互换性，其控制部件都可以编程总线技术类产品比较适合于楼宇智能化以及小区智能化等大区域范围的控制，但一般设置安装比较复杂，造价较高，工期较长，只适用新装修用户。 ②无线通信技术类：无线通信技术众多，已经成功应用在智能家居领域的无线通信技术方案主要包括：射频技术、VESP协议、IrDA红外线技术、HomeRF 协议、Zigbee标准、Z-Wave 标准、Z-world 标准、X2D 技术等。无线技术方案的主要优势在于无需重新布线，安装方便灵活，而且根据需求可以随时扩展或改装，可以适用于新装修用户和已装用户。 ③电力线载波通信技术：电力线载波通信技术充分利用现有的电网，两端加以调制解调器，直接以50Hz 交流电为载波，再以数百KHz 的脉冲为调制信号，进行信号的传输与控制。随着现代智能家居越来越受欢迎，相应的功能和协议也越来越多。

天呐，这一堆高科技的词看起来就不是随便一个人就有这全部的知识储备的吧，而且也更加说明智能家居也不是随便一个消费者自己买点智能设备研究一下就能实现的，那是一个非常庞大的系统，必须要找专业的厂商来做才行。

于是梦梦只好打开了淘宝来寻找，而恰巧的是，在淘宝上卖单个智能设备的非常多，比如一个智能台灯啦，一个智能插座啦，一个智能门锁之类的，让人看着非常头疼。抛开上述所说的把这么多单品联接成一整套的智能家居系统对于消费者来说根本不可能这一条来说，从购买这一步就已经难倒了梦梦，因为你根本不知道一整套的全屋智能到底需要哪些的设备。

来恶补下智能家居可能包含的设备——根据功能对智能家居进行划分，可以将全屋智能分为八个模块：娱乐系统、安防系统、控制系统、照明系统、厨卫家电系统、网络及通信系统、健康医疗系统、室内环境系统。

天呐，小编看完已经退缩了，就算能按照这八个模块配齐想要的功能所需的所有产品，还得担心这些产品是不是可以互相联通，因为最终必须要八个模块共同联动，才能真正实现全屋智能，所以必须要买同一家的才行。

难倒就没有提供一整个系统的商家吗？于是梦梦把关键词设为“全屋智能解决方案”，果然，能够搜到的商家少之又少，在上海这个国际化大都市的竟然只有两家。看来这个市场还相当的不成熟呐。经过初步的沟通发现，两家都是还没有规模化和品牌化的小厂家，相比起来极联智能的客服貌似非常的热情，给人一种很负责任的假象，于是梦梦选择了购买极联智能的全屋智能解决方案，没想到这个决定最后给她带来了无尽的麻烦。

极联智能的这位非常能说的客服自称叫陆某国，并表明自己是正是这家公司的经理。可惜后来才知道，看似热情的外表下，其实是只说话，不做事，全凭一张嘴。而且买了之后才发现，这家公司老板、经理、客服、财务、安装工人、售后维修工人全部都是他一个人。最重要的是，在他那购买的极联智能家居产品绝大多数至今无法使用，少数可以使用的多次出故障，而他却一直拒绝安装系统、维修、退货，且态度十分嚣张和恶劣。

怎么个嚣张和恶劣法呢？比如当梦梦要求他上门安装系统和维修时，他拒绝的理由有：

1. 上次带设备过去时被交警抓拍到，罚了200块钱，那边路有问题，不去。

2. 给你家安装后多出来的一些开关，一直没卖掉，心情不好，不去。

3. 你家线路有问题，害我工作量有多大你知道吗？不去。

4. 来可以，上门费直接开口要三倍的价钱，梦梦觉得这不合理试图和他商量，他就说这是侮辱他，竟然敢质疑他的报价，生气了，不去。

5. 做家庭的不赚钱，现在只做酒店了，忙的很，家庭的不管了，有事自己找厂家去。

6. 梦梦无奈只好提出那就退货退款，陆某国直接就把梦梦微信拉黑电话不接。

就这样整整求了他一个多月，还是没能解决问题，故障依旧存在，系统也没有搭建，大部分设备都无法发挥作用只是摆设，给生活造成极大的不便。这可是在淘宝平台上购买的，这样难道不怕差评？可当梦梦登录淘宝时才发现，当初两笔付款竟然陆某国发她的是两个不同淘宝店铺的链接，两个店铺除了店名有些不同，里面的宝贝页面都是完全相同的。并且这两个店铺的所有宝贝都下架了，首页的图都撤了，明显是被废弃掉了，那么差评也没有用处了。

很显然，陆某国知道这样做会有差评，于是就多开淘宝店，坑到一个人后为了避免被差评就把这个淘宝店废弃掉，开一个新的，把宝贝模板都复制上去，继续坑骗下一个。而他所有的淘宝店，无论封面图还是产品描述，都打着极联智能的LOGO，让人误以为是极联官方店，而其实他只是一个加盟商。原来从百度找到淘宝，还是找了个加盟商，而且是这样一个非常恶劣的加盟商，收款和收款后判若两人，安装时极不专业遗留大量问题，售后时不但拒绝服务还粗口骂客户，态度非常恶劣，怎么看都不像是正常的商家。

梦梦查了一下这两个店铺的注册信息，一个是上海绿喜建筑科技有限公司，一个是上海希企科贸有限公司，这两家公司不但因为虚假注册地址被工商列入异常经营名单，还因为偷税而被税务列入风险纳税人。难道厂家为了能增加销售量对加盟商一点点的要求都没有？只要能卖出去，就跟这样的人合作，人家被如此败坏自己的品牌和口碑也没所谓吗？

果然有问题的不仅仅是加盟商而已，真正的极联智能厂商也是蛇鼠一窝。当梦梦就陆某国遗留的问题去找极联官方网站求助时，一开始官方售后在看了照片后回复说这个貌似不是他家的产品。陆某国给做的面板和官方视频中的面板是完全不同的，问官方售后，他们也不知道那个面板是怎么弄出来的。于是梦梦给极联官网留的联系方式打电话咨询，对方说他们并不放出线上售卖渠道给经销商。那么梦梦就提醒他们，如果是这样那你们的知识产权可能被侵犯，有人冒用你们的商标出售假冒伪劣产品，这边打算报警处理了。

没想到说完这番话后对方态度来了个180度大转变，说这可能是以前的经销商，那些客服看不出来的产品是因为产品升级了。就这样又突然承认了这些质量问题严重，甚至有部分根本无法使用的产品都是他们家的？

梦梦被绕的很晕，我也感觉非常晕，总之有一点非常清楚，智能家居这块的市场还非常不成熟，而原因并不像专家们分析的那样说中国人没有这方面的意识，而是这块的商家实在是太混乱了。既没有一个完整的购买体系，能让消费者一次性真正享受到一整套的智能家居系统，而且在这个市场中的不管是加盟商还是品牌商，都乱七八糟，什么样奇葩的人和事都可以遇到。

于是极联官方那边给的解决方案是：你把有问题的产品拆下来，我们邮寄新的过去，你自己装上。这真的让人十分无语，开玩笑吧？智能开关、智能门锁这些东西是一个普通消费者就会拆和装的吗？就算是请物业的电工师傅，也不一定都懂得那些智能开关的零线和火线需要怎么弄吧，毕竟智能家居是近几年才新兴的技术呀，正常家庭都是只有火线的。可是他们品牌方是在广州，上海的问题爱莫能助，既然上海的加盟商撂挑子不干了，他们也没一点办法，可见这种销售模式的弊端有多大。

两个多月过去了，梦梦的生活依旧在不便中度过，而且还会更久，因为问题一直没有效的解决方案。

智能家居诞生的本意是使人们的生活轻松化、便捷化、智能化、高效化，然而国内类似像梦梦这样想要尝试的消费者，购买了智能家居不但没起到这样的效果，反而因为产品一直出故障导致回家了门锁打不开，天黑了电灯打不开等等问题让生活陷入更加不方便，再附送上这些不良商家的各种扯皮、态度恶劣、不负责任，不但严重影响心情，还要花费时间和金钱去走漫漫维权路。

在梦梦维权的过程中更是发生了戏剧性的一幕，把梦梦微信电话都拉黑的陆某国突然用那个从来没回过话的淘宝店铺旺旺威胁梦梦:“我告诉你，你家地址我全都知道，等着搬家吧。”所以基于家居行业需要上门安装这个特点，在这样混乱的市场里，遇到这种不良商家，还不仅仅是一个消费纠纷的事，还可能涉及到消费者的生命和财产的安全。

美国为什么比中国在智能家居方面的普及度更高，看来并不是因为美国人对智能家居的认知度特别高，而是因为美国的每个智能家居品牌都会配备专业化的人员进行安装和售后服务，已经进入类似国内的家电行业销售模式。

而国内的智能家居销售模式多半是通过厂商订购和渠道经销商来交易的，厂商根本无法对产品负责，经销商更不会对产品负责，大家目标都是只要把设备卖出去，钱赚到手，就行了。另一小半是和房地产开发商合作，用户只能被动的接受开发商已经配套好的智能家居产品，用户很难自己购买产品组织安装，体验非常差，并且售后服务依旧是大问题，因为开发商并不能担任售后服务的重任，而厂商也不可能跨城市派人过来给你做售后，所以大家的目标依旧是把设备捆绑销售出去，厂商和开发商都转到钱，就行了。

智能家居听上去好像是一套先进的整体措施，其实都是卖设备，而不是卖系统。在我国法律规定里面，对于交易的定义也是如果对方给了你设备，那么就不属于欺诈，哪怕这个设备必须依靠系统才能使用，没有系统根本就是一个废塑料。

在这样的市场坏境下，智能家居真的能良性发展吗？厂商只想着圈钱，加盟商素质低下，政策法规也没有明确的制约，消费者对于智能家居的认知会清晰才怪了呢。就算是品牌比较大的智能家居，也都是各自为政，研发的产品之间不具备兼容性，产品之间无法互联互通，没有联动性。反正大家都想的是怎么圈钱，并没有人真正为消费者考虑。导致大多数智能家居的产品实用性差、操作复杂，根本没起到更加便捷的作用，只是在炒概念，骗融资，骗消费者。

小编相信智能家居会是未来的一个大趋势，但是目前来看想要购买智能家居的朋友们还是观望一下吧，梦梦的亲身经历给大家上了一课。咱还是等市场更加成熟，配套产业能齐备，最起码要有成熟的售后体系和市场监管措施，再考虑购买。

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