视线 | 米兰春天深陷“漏水门” 消费者索赔反遭公司“表哥”上门威胁

  2021年，本该安心过冬的胡先生一家却因米兰春天暖气安装错误，造成房屋大面积漏水。在事故责任认定清楚的前提下，胡先生正当的索赔请求不但被接连推诿，甚至还遭到了米兰春天负责人“表哥”的上门威胁。

胡先生因米兰春天暖气安装错误房屋大面积漏水 图片来源：东北新闻网

  事故面前再三推诿

  2021年5月，胡先生因整屋装修的需要，在米兰春天定慧寺店签订了散热器（暖气）及全屋管道更换安装合同，注明该店工资负责管道安装，质保为期一个采暖季，6月完工。2021年9月18日，热力公司如期为胡先生新安装的暖气进行了加水试压。但测试后令胡先生意想不到的是，物业电话竟通知胡先生房屋被水淹了。胡先生当即联系了米兰春天店面的安装与售后人员，并随同第三方侧漏人员排查事故原因。经确认，漏水属于暖气安装质量问题，安装工人当场签字承认了漏水事故责任。

胡先生选购米兰春天散热器（暖气）的订货合同 图片来源：东北新闻网  

  几天后，胡先生尝试与米兰春天散热器直营店生产方——北京金色太阳暖通设备有限公司的售后人员，就后续赔偿问题进行沟通。但售后表示，该事故与己无关，拒绝承担安装事故责任。无奈之下，胡先生又联系米兰春天定慧寺店负责人李某，就赔偿事宜多次沟通。胡先生称，起初李某承认责任并答复会跟进后续赔偿问题，之后却出尔反尔，否认之前承认的安装错误，致使暖气漏水事故进入推诿扯皮的状态。

  公司“表哥”上门“威胁”

  胡先生在接受媒体采访时表示，在追讨赔偿过程中，他甚至遭遇到了来自米兰春天店面负责人“表哥”的威胁。胡先生表示，米兰春天店负责人李某曾将他表哥带到胡先生住所试图解决事故问题。 胡先生以李某表哥非米兰春天工作人员为由，质疑对方身份，双方随即爆发言语冲突。随后，自称李某表哥的人对胡先生一家称，自己认识些人，并说出几个名字。胡先生一家人因害怕遭到报复和骚扰，当场拍照。李某表哥见势立即起身抢夺手机并称必须删除，胡先生最终报警。

  报警后，米兰春天李某反转态度表示，可因安装错误走保险赔偿，但要与厂家北京金色太阳暖通设备有限公司的售后商量。为了保险定损，胡先生让地板、沙发、床、定制柜、刷漆等厂家到家里实际勘查损失情况，并开具了详细维修费用清单报给李某。

  漏水赔付“不接受就算了”

  出乎胡先生的意料，李某向胡先生提供了包含6张定损结果图片在内的保险公司定损结果，共计只有11200元。 “这与我实际产生的损失金额88549.5元（不包含邻居损失）相差甚远。另外，我就管道安装错误产生的损失问题共提交了19项报损项目，但保险公司认可的定损金额只有8项，而且其所提供的定损金额报告内，未包含保险公司抬头（抬头内容包含且不限于定损单位、定损人员、两次上门定损时间）及保险公司公章。”胡先生完全不认同李某出具的定损结果。

  11月底，自称为北京金色太阳暖通设备有限公司销售负责人的伊某告知胡先生赔付最多5.5万元，其中保险公司赔付2万元，公司赔付3.5万元，并表示“愿意接受就接受，不接受就算了”，之后再未与胡先生联系。

  客服“不知道找谁”

  为核实情况，有媒体尝试联系北京金色太阳暖通设备有限公司法定代表人王廷国的电话，但期间接通几次均无人接听。随即，又通过官网电话致电该公司，但在告知对方欲了解消费者投诉情况时，公司人员表示“不需要”，并当即挂断了电话。北京金色太阳暖通设备有限公司一名客服表示，现在能接待外人的就是客服。“邮箱基本没人看，老总的电话一直放在办公室，人经常不在，也接不到，您反映的这个事情和采访函我都不知道该找谁。”对于之前另外一个挂断电话的女性人员，客服表示不清楚是何人。

  据报道，春节期间，北京金色太阳暖通设备有限公司总经理王廷国都会将公司400客服电话转接到自己手机上，类似的电话，他每年都会接到不下10个。在王廷国看来“既然那么多消费者需要帮助，我们又有现成的专业维修团队，为什么不能主动去解决问题？”

  2017年，王廷国组建“3·15暖春换新季爱心服务小分队”，并在3月1日-31日期间，小分队计划为1000个暖气片存在问题需要解决的业主提供免费检测、抢修服务。“我们不仅针对米兰春天品牌，其他各类品牌，我们都负责解决问题。”王廷国当时曾宣布。

  曾因漏水被诉至法院 

  据公开资料显示，北京金色太阳暖通设备有限公司成立于1998年5月，注册资本1002万元。法定代表人王廷国。经营范围包括销售建筑材料、机械设备、五金交电、化工产品（不含危险化学品）、计算机、软件及辅助设备、日用品、工艺品、针纺织品；经济贸易咨询。在2014年、2018、2020年间，该公司曾因米兰春天散热器漏水事故问题先后被诉至法院。

  在国家质检总局组织2010开展的散热器质量国家监督专项抽查中，北京金色太阳暖通设备有限公司钢制散热器曾被国家质检机构认定为不合格，其不合格项目为螺纹精度，外形尺寸。

北京金色太阳暖通设备有限公司钢制散热器被国家质检机构认定为不合格 图片来源：中国质量网

  据悉，散热器必须通过螺纹联接才能构成循环采暖系统，而螺纹精度不合格易造成散热器联接不好，甚至不能正常组装，即使勉强组装联连，也易在螺纹联接处漏水、渗水。

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