箭牌家居卢金辉：以用户思维打造极致产品，协同推进大家居战略

来源：家居装修网时间：2022-03-11 19:48

2022年3月8日，箭牌复合轻纹砖“轻纹3.0 2022超级产品发布会”在广东佛山盛大召开，同步发布了2022年度符号性超级产品矩阵。活动期间，网易家居对箭牌家居集团副总经理卢金辉进行了采访。

【网易家居】：自从选定了复合轻纹赛道之后，箭牌也一直在推陈出新，对品牌来讲，这次超级新品的发布是意味着什么？会给行业带来什么样是影响？

【卢金辉】：对于我们品牌来讲，我认为这是产品的升级，也是我们对消费者研究的一个新成果。其实，很多行业可能对消费者的研究是存在一些问题，现在我们要主动去了解市场，去了解消费者，而且我们有一个概念要让消费者从顾客到用户的角色转变，要主动去研究使用我们产品的人。其实从顾客、用户这两个词，我认为是可以看出一个企业对消费者态度的是不一样的。

目前行业有些品牌开始往轻纹理类瓷砖领域转型，这说明我们的方向是对的，我们在引领消费的潮流，特别是瓷砖加入到整个集团的大家居战略，有利于打通厨房、客厅、卧室、阳台、浴室等全屋空间的产品链条，为用户提供全品类一站式空间解决方案，对于复合轻纹砖的推广、销售也变得更加便利。另外，我们代表瓷砖品牌形象的符号性超级产品也从1.0版本升级到3.0版本，增添了一些基于纹理、光泽度、色彩与新工艺研究的元素。

同时，我们的研究除了包含家居墙地面的研究以外，还考虑到如何和集团的其他品类相结合，比如以“天空之境”瓷卫整体空间为代表的系列产品，引领行业整体空间全岩定制潮流！目前整个行业基本上还没有哪一个品牌能够从整个家居的角度去研究整套产品，普遍是多个品牌搭配而成的空间产品，总体来讲是不完美的，因为这没有从整体性去做产品以及设计的方案。现在年轻人喜欢风格、元素比较统一的，我们的大家居套系产品就能实现全屋空间的统一性。

【网易家居】：箭牌复合轻纹砖从产品品类角度找到了一个差异化的品牌发展路线，对于箭牌家居集团的大家居战略来说，这有哪些利好吗？

【卢金辉】：第一，箭牌家居集团目前走的是一个大家居发展道路，希望为消费者打造多品类融合的大家居解决方案，近期我们的一些大家居店也陆续开业了，目前效果也是非常好的。瓷砖作为大家居不可或缺的一个大品类，整体的发展变化也比较快，消费者对瓷砖产品的需求也不同了，由此有很多瓷砖品牌也做了各种各样的花纹、图案，使得产品整体看上去很漂亮、很华丽。但是，我们家居空间和样板间是不一样的，普遍的居住时间甚至能达到十几年，时间长了，过于夸张的瓷砖产品容易让人形成审美疲劳。另外大家的生活节奏在变快，一个能让人享受休息的家居环境也变得非常重要，所以，我们更多的是考虑到消费者需要一个舒适安静的环境的需求，从而开始做复合轻纹砖产品。

另一方面，从三米之内看我们的复合轻纹砖产品，是一个纯色的效果，而一米之内则看到很多的细节，这是兼顾了美观、人的感受、生活场景需求去打造的产品。我认为越是简单，越是大众越喜欢的，毕竟我们都需要一个安静的家。

【网易家居】：在过往的采访中，您提到相对看好整装、家居场景化的发展，这些也是当下的大趋势之一，同时也是全能型企业所追求的目标，请问箭牌家居又是去应对与实现的？

【卢金辉】：现在很多人更愿意将装修交给家装公司去做，我们会在部分合作的家装公司中搭建样板间，消费者就能够挑选到我们的产品。另外，针对局部旧改，我们的经销商是可以直接满足消费者需求的。所以，我们现在能提供的交付服务，一个是通过家装公司交付，另一个是由我们当地的经销商担当施工主体，各个门店的设计师是能够按照消费者所需要的东西出蓝图，并按照设计图来施工。另外，我们的服务标准包括了消费者接触门店、设计、交付等各个方面的跟进，并严格按照周期推进。

目前，我们终端门店覆盖率很高，消费者可以就近到店体验、购买，另外我们还可以通过线上引流到线下，消费者能了解到离自己最近的门店，在预约以后，我们后台工作人员能马上联系消费者并了解需求，这些都是我们的一部分销售服务。在体验完产品以后，消费者还可以通过店内产品的二维码进行直接购买。现在我们的销售是没有界限的，基本打通了线上线下的销售链路。

【网易家居】：目前来看，房地产不景气对部分上市企业的2021业绩影响比较大，请问这会不会影响消费者对家居产品的使用、更新需求下降，从而后续传导至家居建材行业？箭牌家居又是如何应对的？

【卢金辉】：现在大环境有太多的不可控因素，包括战争、疫情、国家对房地产的调控等等，但有一点是可控的，就是消费者的需求，这也是我们需要重点深入研究的工作。而且，这些不可控因素也可能会催生很多的新消费，比如疫情让大家更关注健康需求了，我们很多的产品也加入了一些健康元素，瓷砖加入除醛、除菌、等功能。我认为世界的变化是不确定的，但是消费者的追求是确定的，从而我们对产品研发的方向也是确定的，那么增长也是确定的。

【网易家居】：谢谢卢总接受采访。