对话万师傅创始人易乐萍：人最重要的是内心成长

  导读：

  “我们员工出差都是坐火车，要么硬座要么硬卧，住酒店能住80块一晚的，就绝不住100块的。”这句话出自万师傅家居服务平台创始人COO易乐萍之口。在员工眼中，他不仅是老板，还是“抠门文化创始人”。

  减肥

  第一次见易乐萍不是当面，而是在万师傅官网。打开万师傅官网介绍页面，他和田晓正两人的合照便出现在屏幕正中央，左边身材稍胖就是易乐萍，他双唇紧抿，嘴角用力往上翘，勉强露出微笑，莫名有点像岳云鹏。

  万师傅平台创始人COO易乐萍和创始人CEO田晓正的合照

  然而，这次走进易乐萍的办公室，眼前的人跟官网照片完全对不上号。现在的他简直瘦若两人，心中关于体型的疑问便脱口而出。

  说到身材管理，易乐萍打开了话匣子，开始把自己的减肥经历往外倒。他也曾因为想要穿更酷的衣服而减肥，不过很快就放弃了。“上镜、穿着都没那么重要，所以根本坚持不下来。”

  真正让他下定决心要减肥的，是新冠疫苗。

  今年5月，易乐萍和几个朋友相约打疫苗。没成想，一行人中唯独他因为高血压被排除在外，被告知血压太高不能接种疫苗。易乐萍又羞又恼，“因为胖没打成疫苗这事，我都不好意思往外说”，他暗下决心“一定要把体重减下来，把血压降下来”。

  推己及人，这次疫苗事件也让易乐萍意识到员工的健康问题。他提出举办“减肥大赛”，科学减重前10名可以获得礼品奖励。易乐萍一次也没报过名。“这是给其他人留机会，我要是一出马，岂不是把奖品都拿完了？”

  这还真不是吹牛。自从他下定决心，易乐萍两个月减了28斤。一位不愿意透露姓名的员工感叹道：“易总还真瘦成了头像P的那个样子。”而事实上，易乐萍现在比美化过的头像还要瘦，脸上已经没有任何膨胀的迹象，下巴也显露出来。

  易乐萍钉钉头像

  “没什么法子，就是饿，饿三天吃一顿。”当我惊叹于一个成熟的中年人也会节食减肥，他好像猜中了我的想法，“别急，我还没说锻炼的部分”。

  易乐萍每年都有那么一两次减肥计划。他尝试过跑步，但因为经常出差，又抑或是天气原因，计划总是中途夭折，“跑不了几天就被打断，停了就再没继续了”。时下很流行的健身减肥也是一样，他在公司附近的健身房办了张年卡，“天天上那儿踩单车，坚持了三个多月”。可没成想，等他出差回去，健身房就倒闭了。

  几次失败的经历让易乐萍忍不住思考，“有没有什么不受限制，随时随地都可以做的运动”。没一会儿，他就想到了：跳绳！

  刚开始跳绳的时候，易乐萍一次只能跳两三下，绳一挥出去立马打到自己的脚，200个能花十分钟，他一度认为是绳坏了。然而，士别三日当刮目相待。一周之后，易乐萍就已经可以在10分钟内跳1500次了。

  易乐萍经常出差，但每天6组跳绳从未间断过，行李箱里永远放着一根缠好的黑绳。只不过绳的质量不太好，“已经换了三根”了。

  他一直相信，“生病都是可以预防和避免的”，连体重都控制不了的人，又拿什么掌控自己的人生？

  受易乐萍的影响，万师傅像大学校园一样有很多社团活动：每周三的羽毛球，篮球，登山等户外活动，还有锻炼逻辑思考能力的剧本杀。

  抠门

  从几个万师傅员工的口中，抠门文化这个词出现了不下五次。这不免让人联想到这家公司的福利待遇很差。追问之后，我才知道“易总在资金这块儿卡得很死”。

  没有哪个老板喜欢听员工说自己抠，我问得小心翼翼，生怕触到他的逆鳞。易乐萍眉头紧锁，陷入了尘封的回忆。

  事情还要从他开始工作说起。那时易乐萍才16岁，早早地跟姐姐、姐夫一同南下打工。第一次拿到工资的那天，正好赶上一家人上超市采购。一个月一次，易乐萍期待已久，拿出列好的清单一件件采购。等他推着购物车到收银台等姐姐结账的时候，易乐萍才发现他俩提着一大袋东西站在出口等，“早就背着我买好单了”。他只得自己掏钱买单，刚到手的工资“还热乎着，就花出去一大半”。

  回家路上，易乐萍赌气不说话，心被攥得紧紧的，“是不是想赶我走”。夜深了，姐姐拉着易乐萍的手，犹豫了半天才开口：“现在你赚钱了，能养活自己了，要学会对自己负责，无论什么时候都要理性消费”。易乐萍紧张了半天，高悬的心终于落了地。

  这次谈话让易乐萍一夜长大。从那天起，他再没花过家里一分钱，每笔支出都精打细算。他深刻地明白“由俭入奢易，由奢入俭难”，如果兜里没钱，“心里就不踏实”。

  他从勉强养活自己到肩负一个近400人的企业，观念一直没变过，始终保持着从前的消费习惯。“我家从来不过节，也不过生日”，易乐萍送女儿最贵的礼物是儿童电话手表，“也不算礼物，其实是我需要时时刻刻能联系到她”。

  易乐萍女儿的照片

  一切从实际出发，一切为现实服务。无论对家人还是对员工，“抠门”人设不倒。易乐萍坦言：“公司成立初期，我们员工出差都是坐火车，要么硬座要么硬卧，有80块一晚的酒店，就绝不住100块的。”一位工龄长达六年的老员工当即拆台，“当时公司压根没几个人，他说的员工其实就是自己”。

  不过，得益于易乐萍的“抠门”，万师傅8年来从未出现过资金紧张问题。每月10日，员工的薪水总是准时到账。

  易乐萍自认为比较“保守”，坚决奉行“有多少钱就做多少事”。与其说是抠门，不如说是“把每一分钱都花在刀刃上”。万师傅直到现在都没有一个像样的前台，甚至没有前台这个岗位。在那个挂着万师傅logo的小吧台前，行政每天轮流坐班。

  不过，在技术研发和人才投入方面，易乐萍从不吝啬，“公司里有近一半员工都是程序员”。他同样非常注重对师傅的关怀。在家居服务行业，收款难一直是师傅群体最大的痛点。而在万师傅平台，师傅每干完一单，服务费实时到账、随时提现、免手续费，有效解决了这一痛点。

  情怀

  易乐萍对师傅的情感很复杂，有些令他深受感动，有些又让他饱受折磨。

  2015年10月，万师傅迎来了创立以来最大的一次危机：师傅大暴动。

  事发突然，当时正值周三，易乐萍记得非常清楚。那天晚上，他和几个同事正在公司附近打羽毛球。临近9点，他的手机遭遇连环轰炸，震得他一只手都拿不稳。

  师傅们对平台开始收取信息服务费很不满。原来，万师傅平台用爱发电了两年，网站的运维成本靠平台自己承担，师傅可以0成本入驻接单。但随着规模的扩大，考虑到各方面的运营成本，平台不可能一直“倒贴”。易乐萍QQ里十几个师傅群都在刷屏，大骂平台“卸磨杀驴”“过河拆桥”。他不敢关手机，每秒都有99+的信息涌入，炸得他“快要看不懂中文了”。

  易乐萍做过心理准备，但没完全做好，不知道师傅反应会那么大。彼时平台的入驻师傅已经达到2万人，而公司却只有不到60人，根本没有专门做危机公关的团队。无奈之下，他只得在工作群里发了一条信息，“同志们睡了吗？住在附近的有空能来公司帮个忙吗”。

  发出去的信息石沉大海，没几个人回复。易乐萍自己心里也犯嘀咕：“下班时间又是大晚上，谁愿意主动来公司加班啊”。

  他又瞟了眼飞速滚动的群消息，脑海中突然浮现出被堵门的场面：又高又壮的师傅将他团团围住，拽着他的领子质问“为什么要收信息服务费”，他们拉横幅、喊口号、朝前台泼油漆，要易乐萍好看。他紧张得额头冒汗，心里又莫名委屈，“大家都是人，公司那么多员工也是要吃饭的”。

  当然，这一切都没有发生。意外发生了。就在他发完短信后的十分钟，公司陆陆续续坐满了人。打电话的打电话，回微信的回微信，还有QQ群里控场的……一直奋斗到深夜两点，大家才协力平息了这场风波。说完这段，易乐萍红了眼眶，背过身去擦眼睛。

  好在并非所有师傅都蛮不讲理。易乐萍每到一个城市出差，总会事先加上当地师傅的微信，约出来当面吃吃饭、聊聊天。

  2015年年初，他到北京出差。当地一位师傅热情款待了他，还拉上了好几位师傅过来陪易乐萍吃饭。他们走进了一家装潢不错的馆子，5个人点了15个菜，把易乐萍唬得一愣，“心里已经在算这顿饭要花多少钱了”。当然，易乐萍最终也没成功买单。几位师傅就是特地来请他吃饭的。

  李师傅坐在易乐萍左边，右手搂着他的肩。一米八几的大男人眼眶湿润，下一秒就能滴下泪来，他拧了把通红的鼻子，告诉易乐萍：他们几个原本都是红苹果家居的售后师傅，恰逢企业战略调整，公司100多个师傅被裁。

  “那会儿我们特别迷茫，感觉自己走投无路了。干这行十几年了，别的技能也没有，就只会干安装和维修，如果要改行只能全部重头再来。一把年纪了，上有老下有小，我现在都不敢想，要是没有万师傅可怎么办？”

  他不住地向易乐萍表达自己的感谢，“我们身上所有的技能都可以在平台发挥出来，万师傅给了我们一条生路”。

  那家馆子很合易乐萍口味，但他没吃几口，心好像泡在蜜罐里，装得很满。

  从前他一直把万师傅当作事业，这一刻，易乐萍却意识到自己肩上的责任，“感觉做了一件正确的事情，没想到万师傅的存在对师傅群体有这么重大的意义”。

  易乐萍随即打开微信，翻出那位师傅的联系方式。在他的好友列表里，师傅的微信占了整整两页，按“地区-姓名-工种”的格式备注得一清二楚，“方便下次出差联系”。

  真实

  易乐萍曾是朋友圈重度用户，每天要发好几条记录自己的生活和心情，别人给他的评论他从来不回，“朋友圈就像我的日记，我写给自己看的”。

  事业越做越大，朋友圈的人也越来越多。他逐渐发现，不能像以前一样随心所欲，“你不回评论，别人会说你高冷”。所以易乐萍开始转移阵地，往微博和抖音进攻。

  在易乐萍看来，微博是他最真实的地带，可以畅所欲言，也不用被迫社交。他的锦鲤体质也在微博上发挥得淋漓尽致，“转发我们自己的官方微博中奖，转别人的也经常中”，他把抽中的OPPO耳机、京东购物卡等奖品如数家珍般列举出来。不过，他对微博的机制也颇有微词：“我还被微博封过一个号，之前是个红V”。

  没有身段，易乐萍其实是个很率性的80后，他坦言当初创业只是因为不想再天天出差，想改变自己的生活。而事实是他确实做到了，万师傅的成绩完全在意料之中。

  易乐萍谈万师傅

  “时势造英雄，万师傅能走到今天绝对不止是我和老田（万师傅创始人CEO田晓正）的功劳，而是大势所趋。我们只是赶巧趁东风，做了一件对的事情。当然，除此之外，还有两个很重要的原因。一是正确的价值观和方向，我们始终是站在师傅的角度和立场，不是走资本市场只想着赚钱，而是由衷地希望能够帮助这个群体过得更好。二是不忘初心，我们整个团队一直都践行着这样的价值观，做我们认为对的事，非常坚定，从不怀疑。”

  易乐萍常常把“实用主义”挂在嘴边，是别人眼里目光短浅的“短期主义者”。但只有他自己知道：他是“阶段性的实用主义”，方向清晰，目标明确。易乐萍始终明白，要通过什么方式达成目标，为此需要付出什么样的努力。

  在他看来，问题都是从内部发生的，“一个人成功的概率取决于内在驱动力”。内心强大的人总是无往不利。易乐萍特别看重内心的成长，“这是一种修行”。对企业来说，政府背书、大厂投资都是浮云，自己的核心竞争力不会因此得到大幅度的提升，“要永远保持谦逊”。

  这一点在“万师傅”上体现得淋漓尽致。易乐萍认为：“企业之间的竞争就是人与人之间的竞争。所以我特别在意员工的阶段性成长，希望他们无论在哪个岗位，都能不断学习、不停进步。在我们这行（家居服务），师傅是最直接的服务者，能直接接触到用户的人。因此我们愿意花很多时间和精力去提升师傅的服务能力和意识，这让我们一同变得更好。”

  万师傅从不做病毒式的广告宣传，而是默默研发更顺手的产品，提高师傅和用户的服务体验。毕竟，对易乐萍来说，“人才是一个企业的核心竞争力”。

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