吉家冷暖卢南雁：由品牌商向服务商转变

卢南雁

吉家冷暖总经理

  行业从业十余年，2004年开始进军乐清暖通市场，从原先单一氟机品牌店，发展成集销售，安装，售后，维护一体的吉家冷暖平台。打造了一支以服务为核心理念的优秀团队，在本地市场深耕细作，服务的客户遍布乐清每个角落，已经成为乐清行业内名列前茅的领军企业。

-暖通作品-

  带领团队打造了吉家精工服务标准，在高水平服务的支持下，公司每年服务业主一千余户，其中高端别墅客户200余户，备受业界关注和客户好评。

  新浪家居：卢总您好！请您介绍一下吉家冷暖主要的业务和服务特色？

  卢南雁：我们公司是以格力、开利、大金三个空调品牌为核心业务，以地暖、新风、净水、智能家居、热水业务做扩充辅助，我们的宗旨是打造客户家里的舒适家居集成系统平台。

  新浪家居：卢总您在暖通行业已经有很多年了，您觉得目前乐清这边的暖通市场表现如何？吉家冷暖有怎样的竞争优势和服务特质？

  卢南雁：乐清这边市场是百家争鸣、万花齐放，好多品牌能够做到全省甚至全国首屈一指。吉家冷暖经过摸爬滚打，有了许多发展与变化：首先，我们从坐商转变为行商，从等客户上门，转变为主动寻找客户，发掘客户；另外，从品牌商转变为服务商，更多强调我们的服务，譬如当消费者进到店里，我们应该根据他的消费水平量身打造推荐一个合适的品牌和系统；第三，吉家冷暖作为一个平台，不仅仅只是承载产品，也是员工发展的平台，让他们在这里得到全面的发展；第四，吉家冷暖会通过跨产品甚至跨行业，多元经营结交更多的朋友，给主业进行赋能，这是吉家冷暖的经营特色。

  新浪家居：另外一面，您觉得在这些年我们国家消费者在舒适方面的需求有了哪些变化？

  卢南雁：以前消费者对于舒适的需求，可能只需要一个空调制冷就可以了。现在消费者对空调有新的要求，除了制冷、制热，对于室内装修美观度也有要求了；后来，对地暖也有需求了；再到后面，密闭的房子闷着不舒服，就引入了新风的概念，所以说消费者现在的消费趋势，至少有恒温、恒湿、恒氧的概念，接下来还有五恒系统，又是一个新的升级，总体来看，消费者消费趋势是上升的，

  新浪家居：暖通包含采暖、通风、空气调节这三大方面，目前这几个方面有没有一个新的发展方向？

  卢南雁：随着5G概念的火热化，暖通除了消费升级趋势之外，也开始往智能化发展。智能化是什么概念？当人回家时，可能只要他运用指纹锁进入家门，室内的空调、窗帘、灯光包括背景音乐，甚至电视，扫地机器人就会根据他回家的状态开始运行或者关闭。随着发展，根据个人工作作息的习惯，智能调节设备，这是未来一个发展的趋势。暖通也一样，空调、地暖、新风会接入到智能系统里面，成为舒适家居集成系统一个服务的点。

  新浪家居：从方案的设计到实施过程，再到后期的服务，吉家冷暖是如何把控每一个环节？

  卢南雁：这个主要是由业务人员来把控，我们有一套管理系统，APP上面有所有安装流程管理，但最主要还是人的管理。吉家冷暖作为本地特色服务企业，更多服务的特色是人性化服务，人性化服务必然是通过人去实现的。

  新浪家居：暖通行业有专业术语叫两联供，就是地暖和空调一起装，这样的好处是什么恶？给广大消费者解释一下。

  卢南雁：空调两联供是发展趋势，北方肯定是有需求，南方则对采暖要求越来越高，尤其对采暖舒适度要求越来越高，舒适采暖只有一个选择就是地暖。两联供产品，就是除了可开空调之外还可以供地暖使用，一机二用最显著的作用就是造价省了；第二是节能性会强很多，南方天然气的价格其实偏高，而且天然气还是会有一定排放的，不能完全算清洁能源，通过二联供的能量转换，反而更环保。所以二联供的主机，一方面能达到节能，第二方面能起到环保的作用。

  新浪家居：对于即将要装修的消费者来说，您建议消费者如何去选择这些产品？

  卢南雁：我的建议是，消费者在选择产品的时候，可能会忽视舒适集成系统。对于装修外观要求比较高，他们去找好的设计师，去选好的瓷砖，好的地板，但往往忽视了住得舒服。其实家住进去舒适性很重要，这是我们对家的追求。 让家变得舒适的设备就是空调、地暖、新风甚至智能家居，所以建议大家可以在这上面的预算可以适当增加一点，让家的舒适程度再增加一点，能够让家更温馨。

  新浪家居：对于暖通事业，您个人有什么样的追求？未来有什么规划与目标？

  卢南雁：因为吉家冷暖是本土化企业，我们的想法是至少在当地暖通行业能够成为一个龙头企业，其次是让我们的经营，服务，安装，包括销售人员培训，销售话术技巧，将这些内容系统化，可复制化，然后能够做成连锁，这是我们的目标。

  新浪家居：谢谢。

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