从美国FAMGA身上，中国家居企业能学习到什么？

截止2019年7月30日，微软市值10778.92亿美元，亚马逊市值9460.05亿美元，苹果市值9647.53亿美元，谷歌市值8602亿美元，Facebook市值5590.07亿美元。

这5家企业都是美国的科技巨头，引领了整个世界技术的进步和变迁，想要建立起这样的商业帝国，除了领先世界的技术水平外，其他方面也要建立起护城河。5个企业的发展的侧重点各有不同，在阅读了5家企业的传记之后，我们在其中总结出了值得家居企借鉴学习之处。

在美国资本市场，Facebook、Amazon、Microsoft、Google、Apple被誉为美国的核心资产，它们被美国媒体统称为“FAMGA”，即这五家公司的首字母集合。它们占了纳斯达克Top100公司市值的39.2%。

微软：从异想天开变为触手可及

30年前保罗.艾伦与我创建微软的时候，我对软件开发充满梦想。我们希望自己的软件能够对这个世界产生重要影响，让每一个办公室和家庭拥有电脑也一直是我们讨论的话题。——比尔盖茨

1975年《大众电子》杂志刊登了第一台上市的微电脑“牛郎星8800”，盖茨意识到个人计算机革命到来。同年，盖茨决定从哈佛大学退学，与他的高中校友保罗.艾伦一起创立了微软公司，成立之初，微软就是一家有使命、有国际视角的公司，目标是使计算机成为一种增强人类能力最有效的工具。

微电脑虽然上市，但是没有可以运行的电脑语言，经过二人没日没夜的编制，初版BASIC诞生。Microsoft BASIC是微软公司建立的基础产品，是首次BASIC(也是首个编程语言) 可供 MITS Altair 8800 业余爱好者在微电脑上使用。

此后，微软公司正式向成为世界上最有价值的企业前进。经过源源不断的科技投入和创新，微软一点点建立起了他的软件帝国。作为一家科技巨头，微软的核心竞争力就是技术，这种技术的驱动来源于整个微软的员工对于技术的热忱，更来源于企业成立之初就制定下来的“让每一个办公室和家庭都拥有电脑”的愿景。

笔者曾在《星巴克瑞幸启示录》一文中提到过企业家的国际视角问题，2019年《财富》500强发布，中国129家企业上榜，首次超过美国，成为《财富》500强分布最多的国家。然而世界的品牌500强中，中国品牌寥寥无几。

归其原因，可以从《财富》入选的中国企业类型来分析，排在前十的企业分别是中石化、中石油、国家电网、中国建筑、鸿海精密、中国工商银行、中国平安、建设银行、中国农业银行、上海汽车集团。这些企业全部都是国企或老牌重工业公司，他们的财富积累得益于中国巨大的人口基数和国家的扶持，而不是创新能力和品牌力。我们不否认这些企业给中国带来的贡献，但中国企业要想影响世界，就必须跑出更多的华为、阿里、腾讯。

中国的家居市场，即使有万亿的规模，也很难有一家出现在500强中，这是事实。但笔者认为，家居行业的创始人仍然要具有国际化视野，把自己放到前线上去和巨头竞争，在竞争中补齐短板，找到自己的优势。

微软的使命是“使计算机成为一种增强人类能力的有效工具”、“让每一个办公室和家庭拥有电脑”。除了国际化视角，家居企业还应该同样赋予自己使命和责任，这种责任会督促企业在发展过程中规范自我，约束自我，从而影响行业良性发展。

亚马逊：无懈可击的供应链体系

亿欧家居曾经在聚焦用户价值专题中，提到过亚马逊给家居企业的参考价值，主要在于其供应链方面的表现。

亚马逊创立于第一波互联网浪潮兴起的1995年，从创立之初，亚马逊以打造最大的网上书店为目标，开始重资产的运营模式，逐渐扩展到了范围相当广的其他产品，包括电子产品、服饰、化妆品、家具等。

从选品、库存、物流等方面，亚马逊都有独特的经营理念。在选品方面，亚马逊的策略是要精品不要铺货，以爆款的标准打造每一件SKU，追求高品质。在库存方面，亚马逊给仓库的每位员工配备了手持终端，里面记录了商品的货号和摆放位置，员工只需输入货品货号，终端会自动计算出最佳的取货路线；摆放货品时，员工也不需要按品类分区摆放，随意堆放再扫描货架二维码记录货品位置即可。在物流方面，亚马逊自建了全球物流网络，除了自有商品配送外，亚马逊还为全球的卖家提供FBA出海服务，卖家先把一批货发到亚马逊的海外仓库，然后有订单了，亚马逊再从仓库发给买家，并负责买家全程的物流及售后服务。

完整的供应链体系，让消费者体验到了优质的产品和高效的物流配送服务，也为亚马逊构筑起了经营护城河。

家居行业近年来出现的建材供应链企业，能够解决传统经销商模式存在的很多痛点。首先是价格问题，家居产品从生产商经历各级代理再到地区经销商，每一个流程都需要加价，到了消费者手里，产品价格已变成了出厂价格的三四倍。其次是效率问题，在定制家居上这一痛点尤其明显，设计师实地测量之后，订单仍然要经历层层代理和经销商，最终到达厂家，从量尺到安装的时间短则一个月，多则两三个月。

供应链企业的出现，取代掉了其中的一部分甚至全部中间商，使价格和效率都更为容易让消费者接受。但企业也需要注意，做好供应链提供产品同时要以客户为中心提供服务，在选品采购、库存、物流等方面都要学习亚马逊的方法精细化运营。

苹果：想象力是第一生产力

苹果公司由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和Ron Wayne在1976年4月1日创立，在高科技企业中以创新而闻名，知名的产品有Apple II、Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。

十年前人们选择苹果手机的原因可能更多是因为价格高、时尚感带给人的心理上的满足，消费者会觉得使用苹果手机“有面子”。十年后，消费者心智趋于冷静和理智，但仍然有越来越多的人选择苹果，是因为苹果系统的流畅和对细节功能的满足，这得益于苹果无可超越的技术开发能力。这种技术实力不只是追求“高大上”，而是把复杂的科技转为简单的产品功能，让概念和技术脱离实验室，变为现实。

苹果更大的成功在于引导潜在的用户价值，畅想人类未来的样子，然后用产品去实现想象中的场景。Iphone诞生前，人们不知道手机除了电话短信之外还有什么其他作用，而如今，手机已经可以介入生活中绝大部分的场景，成为了这个时代的“基础设施”。从苹果产品的广告上，我们也能够看出，苹果传达的更多是产品能够带给消费者的生活方式和情感表达，而不是产品的性能、外观、参数等。

家居行业经过多年发展，品类没有太多的改变，但不意味着家居企业不需要创新。品牌的价值在于向消费者传达一种生活方式甚至帮助消费者设计生活场景，向苹果一样让消费者感受到，未来有无限的希望和可能。

常规、传统是家居行业的代名词，打破常规的创新在家居行业尤为重要，除了产品功能、外观、材质等创新之外，还需要为消费者设想一种新的生活方式和生活理念，引领消费者需求。这种创新仍然要做到以消费者需求为核心，首先要考虑的是，企业的目标消费群体及其需求；其次，要与时俱进，不断接受吸取新鲜事物，但不盲目追求；最后，要敢于打破传统思维。

Google：让自己变得无处不在

公开资料显示：谷歌公司（Google Inc.）成立于1998年9月4日，由拉里·佩奇和谢尔盖·布林共同创建，被公认为全球最大的搜索引擎。1999年下半年，谷歌网站“Google”正式启用。2015年8月10日，谷歌宣布，Alphabet将成为新控股公司的名称。从2016年第一季度开始，Alphabet分为谷歌和其它业务两个部分。谷歌包含互联网及相关业务、硬件产品和虚拟现实产品的业绩。谷歌互联网及相关业务包括搜索、广告、地图、YouTube、Android、Chrome、Google Play等，谷歌硬件产品包括Chromecast、Chromebook笔记本和Nexus手机。“其他投资”部分涉及Alphabet的其他业务，包括Access and Energy、生物科技公司Calico、智能家居公司Nest、生命科学公司Verily、Google Ventures（风投机构）、Google Capital（投资基金）和Google X。

成立至今，谷歌已经将业务延伸至了全世界范围内的搜索、视频、安卓系统、电子产品、智能家居等行业，而谷歌最大的壁垒在于：从系列特色功能和强大的算法中挖掘的个人数据。在这五大科技巨头中，谷歌拥有最广泛的受众群体和单个用户使用年限最久的长尾数据，搜索、地图、YouTube、安卓系统等，都是收集用户信息最直接有效的渠道。软件和数据挖掘技术是谷歌的硬实力，也是无法被超越和模仿的实力。

不同于IOS系统，谷歌要做的不是让更多人使用谷歌手机，而是让更多人使用智能手机，因此谷歌免费开放安卓系统供用户下载，并允许手机制造商和运营商对系统进行修改，做高度开放性的系统。虽然这种方法带来的是系统流畅性的牺牲，但高度开放性的系统也让安卓渗透到了全世界。

除安卓系统外，谷歌还研发了搜索、地图、社交、支付、智能音箱、自动驾驶技术等众多软件技术，渗透到了用户生活的各个场景，真正让谷歌变得无处不在。

对于家居行业来说，需要借鉴的正是“让自己变得无处不在”，家居企业需要给消费者展示的是真正生活化的场景，更容易引起消费者的共鸣，而卖场、展会所展示的场景都比较刻意，消费者代入感很低。做生活化的场景，引起顾客的代入感，需要企业脱离生产者的角色，从顾客的角度去体验生活。

众所周知，目前市场的现状是多渠道分流，线上有微博、微信、淘宝、天猫，线下有卖场、销售门店、体验店、各种广告版面等，渠道无处不在，就意味着销售场景也要无处不在，家居企业应该从多个场景引起消费者注意，反复出现反复强调，最终进入顾客心智。

Facebook：命中率最高的媒介

人际关系是社会的基本构成单元，是我们发现创意，理解世界并最终获得长久幸福的必经之途。Facebook创造多种工具，帮助人们相互联系，分享观点，并以此拓展人们建立和维护人际关系的能力。——扎克伯格关于Faceook招股的公开信

Facebook上线于2004年2月4日，于2012年2月2日正式提交上市申请，是全球最大的信息发布平台，也是互联网上最大的分享网站。

Facebook的优势在于打造社区型的家园理念，能够做到比苹果、谷歌、亚马逊等更精准的广告投放。

以往互联网企业软硬件的开发都是功能型的，比如搜索、邮箱、新闻、天气预报、地图等等，扎克伯格打破了传统的思维方式，创建了社区家园的理念，把Facebook当做家园，人们可以在社区中相互交流，分享自己的生活。由此便展现除了Facebook在广告业务上的巨大优势。

首先，Facebook依托家园型的平台，汇聚了超过20亿越活用户的性别、年龄、受教育情况、婚姻状况、日常生活分享等信息，能够对用户进行精准的广告推送。例如给年轻的白领女性或最近浏览过化妆品信息的用户推送化妆品广告、给有宝宝的家长推送婴儿用品等。以往的互联网广告投放，可能只有一小部分比例做到了精准投放到需求者，而这种社区家园的广告可以大大提高这个比例。

其次，对用户潜在需求快速而敏感的捕捉。在搜索平台上，消费者有了明确的需求才会去搜索，而Facebook能够针对消费者需求推送一些引导性广告，比如给爱拍照但是照片质量不好的用户推送数码相机。

最后，良好的口碑宣传效果。Facebook好友之间传播的消费体验和产品评价会有比广告营销更好的效果，产品页面上有一个“LIKE”按键，用户点击这个按钮，其好友也会看见，其他好友接触到产品后，如果再点击“LIKE”按钮，就形成了第二次传播，这样一来，产品触达的用户会呈指数型扩大。由此，Facebook能够用更好的广告效果吸引商家 。

许多家居企业的营销还局限于传统方式，付出高昂的明星代言费和广告费，在机场、地铁站、商场等地放出巨大的广告屏幕，这种方法十分耗费财力，同时触达的人群不够精准，也不是消费者作出购买决策的时间点，是一种高付出低回报的方法。

相比之下，让用户以非强迫的方式接受广告，才是家居企业更应该关注的方式。

一方面，电商企业可以打造更温馨的社交环境，而不是一个单纯的线上渠道。例如通过优质的内容分享和用户之间的装修心得交流，增加用户对平台的黏性和对产品的认知。

另一方面，通过优质的产品和服务引导消费者进行口碑宣传，这种方法在增量市场上尤为重要，一个新的楼盘装修过程中，户主们一般会互相交流装修心得和成果，如果一个顾客对产品和服务满意的话，就很容易宣传该品牌，从而在小区内形成口碑传播。

结语：微软拥有PC时代应用最广泛的Windows系统，亚马逊拥有全球最广大的消费顾客和物流体系，苹果拥有最高水平的硬件技术，谷歌拥有最强的软件实力，Facebook拥有越活超过20亿的社交网络。科技决定未来，这五家巨头公司的差异化发展，从很多方面改变了人们如今的生活，也从强化了美国的经济科技实力。从他们身上，中国的所有行业都有需要学习的地方。而相对传统的家居企业首先要学习的是他们的想象力、创造力和执行力。

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