海尔智能三翼鸟张华军：以智能技术为发力点为用户打造美好生活

来源：家居装修网时间：2022-09-08 16:28

网易家居报道：9月6日，新竞合时代·中国国际家居产业发展论坛在国家会展中心上海洲际酒店隆重举办，居住大消费领域头部企业共聚一堂，围绕 “新竞合时代” 主题展开研讨，共同聚焦存量时代行业趋势，群策群力，共谋未来新增长之路。

海尔智能三翼鸟市场总经理张华军在现场表示，想要为用户提供美好生活的解决方案，单靠一家企业是做不到的，未来的智能家居行业会打破行业限制，企业聚合融合，为用户提供一站式智慧家庭解决方案。

海尔智能三翼鸟市场总经理张华军

以下文字节选自采访实录：

【网易家居】：请张总为大家简单介绍一下海尔智能三翼鸟。

【张华军】：三翼鸟是海尔之家在2019年9月份推出的一个集家电、家居和家装为一体的智慧家庭场景品牌。是海尔之家对于不断更新迭代、不断变化的市场做出的提前布局，对应海尔之家三级品牌战略中的第二级：场景品牌。

三翼鸟场景品牌颠覆过去销售产品的思维方式，开辟了销售场景的全新赛道，以此满足物联网时代消费者持续升级的消费需求。未来，产品会被场景替代，行业会被生态覆盖，企业需要向哪个方向发展升级是整个行业都要面临的难题。三翼鸟的推出也是为行业探索新的可能。

三翼鸟具有三种突出智慧。第一种智慧是千人千面的定制智慧，摆脱了智能产品同质化的问题，满足用户个性化需求；第二种智慧是家电，家装和家居的融合智慧，将原来割裂的三个板块融合成为一体；第三种智慧是规划未来生活家的智慧，站在整个家的角度，真正去满足用户的生活需求。

三翼鸟通过为消费者提供一站式定制智慧家的服务推动智慧生活真正地走进千家万户。

【网易家居】：智能家居行业作为家居行业和家电行业的融合行业，最近几年受到越来越多市场的关注，有不少新品牌的加入，三翼鸟在目前的智能家居市场中有怎样的优势？

【张华军】：与其说是优势，我认为应该叫做差异化。一共有三点。

第一点：设计差异。三翼鸟在设计的初心上，摒弃了过去卖产品的思维，向卖场景切换，为消费者提供的不仅仅是一件单品，而是一个厨房。打破了生态和行业的界限，让“为消费者提供美好生活的场景和方案”有了更多的可能。

第二点：建设差异。家的建设是一个十分繁琐、让人苦恼的过程，而三翼鸟的“1+n”功能则可以很好地解决这个痛点。提供管家式服务，对前期的设计、中期的施工以及后期的家居配套进行一站式解决，解放消费者。

第三点：使用差异。建设一个家的最终目的是使用，企业需要保证消费者在使用的过程中是在享受生活，并且这种享受是持续性的。三翼鸟提供的数字化平台可以及时地收集到消费者的需求以及变化，做到主动感知、提前感知，并不断改进产品，让消费者觉得拥有了三翼鸟之后美好生活就开始了。

【网易家居】：海尔智能三翼鸟品牌将满两周年，在疫情这两年的发展中遇到了什么新的挑战和机遇呢？

【张华军】：挑战和机遇都是围绕着用户展开的。海尔内部遵循“四个用户”原则。分别是：“找到用户”，这一点需要通过数字化技术开展，主动触达用户；“说服用户”，告诉用户，我能让你的生活更美好；“感动用户”，疫情让整个行业遇到一个很大的危机，但与之交缠着的还有机遇。产品功能时代已经过去，疫情下，活在当下可能是最重要的，这给了企业感动他们的机会；“留住用户”，杜绝“一锤子买卖”，而是把用户要留下来。我们的“永续服务”通过平台把用户连接在一起，为他们提供高效持久的服务，以此形成口碑裂变。

【网易家居】：三翼鸟类脑式操作系统，与现在市面上的智能家居造作系统有何区别？

【张华军】：与市面上其他产品对比，三翼鸟类脑式操作系统有几大优势。

“更自然的交互”。市面上的智能家居有个通病：不讲人话。用户与之对话的过程非常生硬。针对这一点，三翼鸟推出了“看”“听”“触”功能，为用户提供人性化服务，有效解决痛点。

“更专业的技能”。三翼鸟类脑式操作系统让产品在供使用的基础上主动地学习、迭代，为用户带来更为专业、智能化的服务。如：美食课堂，让用户真正能够不用再为了吃发愁。

“更懂你的体验”。所有产品在三翼鸟系统的操控下将所有细节都落实到极致。根据时间、环境、具体的人等等要素开展完全不同的服务。

【网易家居】：您对智能家居市场未来的发展有何思考？

【张华军】：智能家居市场未来一定是一个融合的大生态。想要为用户提供美好生活的解决方案，单靠一家企业是做不到的。用户的生活不仅仅只有家电、装修，还有生活。所以未来的智能家居行业会打破行业的限制，企业聚合融合，为用户提供一站式智慧家庭解决方案。