董莹：以用户满意为宗旨推动Der·1863品牌全方位发展

来源：家居装修网时间：2022-10-09 14:15

9月30日，Der·1863品牌扬州001号艺术馆首发盛典在扬州红星美凯龙举办。象征着Der·1863品牌艺匠之心永驻的全球高端原木艺术馆以一如既往的优雅姿态落地扬州，在人文蓬勃的广陵城呈现品牌不凡姿态。

德尔地面材料产业首席用户官董莹

德尔地面材料产业首席用户官董莹先生就《木致匠心，臻于完美》为主题，以品牌初心、高端体系、产品唯一、服务至上为主线，详细向在场来宾讲述了品牌创设历程与发展核心准则。他强调，Der·1863要成为中产阶级、层峰人士的首选地板品牌，在未来要积极守正创新，明确自身特色向上向内挖掘潜力，全面突破，完成时代交付高端品牌的责任。会后，网易家居专访了德尔地面材料产业首席用户官董莹，他表示为客户创造优质的高端服务，是Der·1863的一直以来追求的大方向。

以下文字节选自采访实录：

【网易家居】：高端客群除了品牌高端，对于产品和服务也有着极高的要求。服务在家装产业是个痛点，Der·1863是如何应对的？

【董莹】：地板是家居领域中对服务要求比较高的产品品类。在服务高端用户或高端设计师的过程中，他们也会比较侧重于对服务的考量。因此我们在塑造产业高端品牌的过程中，把服务作为非常重要的一环。

第一，在此过程中，我们创造了“郁金香专属服务”，它是行业内推出的最高标准服务。从前端设计到中端的施工、安装、交付，后期的维保，乃至整个全生命周期的用户服务性管理都按照“郁金香专属服务”最严苛的服务标准，保证为用户提供满意的交付。

第二，除了高标准，智慧互联的管控方法也是不可或缺的。我们建立了中国地板行业到目前为止唯一一个真正的智慧互联服务平台——“橙彩服务平台”。通过这个智慧、互联、开放的服务平台，将全国各地优秀的地板服务工程师都聚集起来，通过星级评定，让最优秀的地板服务工程师为Der·1863的业主和用户服务。而通过星级评定的关联规则，又能促进地板服务工程师不断提升自身的服务质量，以客户满意为宗旨，从而推动整个行业服务升级。

第三，用户在享受服务的过程中十分重视自己的服务体验。我们在所有的关键服务点都实现了可视化。业主能够通过“橙彩服务平台”看到产品的入户、清点、地面安装条件检测、地面铺装的过程以及铺装之后的交付。交付后的保养需求也可以在“橙彩服务平台”提出。这样智慧、透明、开放的平台可以充分提高用户的满意程度。

创造最好的高端服务，是Der·1863的大方向。

【网易家居】：据了解，目前荟设计平台已经吸引了100多位国内知名私宅设计师的入驻。您如何看待设计师渠道？未来同设计师之间会有怎样的深度合作？

【董莹】：首先，我们创建荟设计平台的出发点是想为中国的私宅设计师做一些事。中国设计越来越有温度，从某种意义上也开始逐步引领全球设计趋势。设计师也更加渴望能创造更好的作品。我们希望通过自身的努力，与更多设计师联合创作一些好的作品。

第二，在整个过程中，除了提供完美的产品和服务之外，荟设计平台还要帮助设计师成功。为设计师规划好通向成功的路径，帮助他们跳脱出行业，不断走向成功。

第三，荟设计平台希望推动整体中国设计产业进步。

以上三个方面组成了荟设计平台的整体创作初衷。

后期，在荟设计平台运营的过程中，我们还将与设计师更多地对大宅设计方向、产品开发理念以及作品打造呈现进行研讨，从各个角度进行深度融合合作。目标是为Der·1863的客户提供更多优质大宅作品，满足其需求。

【网易家居】：感谢董总接受网易家居专访。