洞见2023｜对话依诺于记：交付的不是产品，是服务

  导语：

  中国正在从“制造大国”向“质量强国”转变，为此，大力弘扬工匠精神，为中国制造强筋壮骨，成为举国上下关注重点。

  另一方面，伴随消费者对服务效率、消费体验的追求不断提高，也成为工人产业化与职业化又一推手。

  对于劳动密集型的家装建材产业来说，更是如此。

  对此，家居品牌应如何更好链接产业精英与消费者，提升交付能力？又该如何面对消费群体与时代趋势的转变？

  新浪家居《洞见》栏目，华北大区主编梁佳独家对话，依诺岩板瓷砖北京总经理于记，探索工人产业化与行业高质量发展方向。

  “依诺是北京最能‘折腾’的家居品牌”

  自定调“消费提振年”以来，家居行业作为消费“四大金刚”之一，市场真实情况备受关注。

  对此，于记表示，开年以来人们的工作和生活回归常态，家居消费也呈现“渐进式回暖”的状态。

  然而新浪家居了解到，依诺北京的销售额在前5月实现大幅增长，尤其是整装公司板块增长幅度高达39%。

  秘诀何在？于记的一句笑言或许是最佳答案，“依诺可以说是整个北京最能折腾的品牌。”

  后疫情时代流量争夺越演越烈，依诺北京借由线上线下活动持续赋能，导入流量；于记表示，“最‘狠’的时候，一个月30天，依诺北京办了20多场线上线下活动。”

  当然比获客能力更重要的，还在于成交转化率。为此，将终端门店打造成服务中心，成为依诺北京很长一段时间关注的重点。

  首先，依诺北京现在对于门店销售人员要求的一个必备技能是会做饮品，奶茶或咖啡，并且对于饮品味道、造型都有对标专业奶茶店、咖啡店的要求。于记希望，客户来到依诺门店可以记住，这个品牌有好喝的特色饮品。

  其次，门店陈列的产品，也成为依诺承接流量的利器。对于喜欢从小红书、抖音等各种媒体上选购自己喜欢图案瓷砖的新生代群体，依诺北京终端门店陈列出各种小红书同款、抖音同款瓷砖，并以高质价比征服顾客。

  最终，依诺北京打造服务中心的一步“大棋”，还在于终端门店带给消费者场景化的真实体验。

  据悉，依诺将在北京打造12个标杆旗舰店，不同于此前品牌方的形象统一门店，这12个标杆店每月会以主打产品打造不同装修风格，轻奢、奶油、极简等覆盖不同人群、不同空间的置家需求。此外，依诺北京的近20个门店，也将在6月底开启智能化改造，让客户在依诺门店可以感受家中不同灯光效果下瓷砖的变化，用充满代入感的场景给予人们深度体验。

  在新浪家居看来，依诺北京正在保持品牌核心价值的同时，提供多元化的场景方案和产品选择。依诺与于记洞察到当下消费者对于线上消费场景的感知，和线下场景的体验需求，借由线上线下融合，以场景化的空间构筑与内容输出，覆盖用户生活中的痛点和需求，方便消费者了解并获取家装灵感。

  依诺北京正成为传统家装品牌，向新零售转型的最佳代言人之一。

  赋能产业精英 联动家居行业上下游

  当然，在于记看来，光是优化门店和销售人员的服务，满足消费者的到店体验远远不够；毕竟“三分看设计，七分看施工”，只有在瓷砖完成铺贴交付后，才算完成对顾客的服务。

  尤其是伴随整体铺贴对于工人提出了更高的技术要求，于记注意到，越来越的消费者倾向于将瓷砖铺贴交由品牌方完成。

  为此，首先依诺梳理了不同品类瓷砖的全流程施工标准，并将施工流程和辅料标准告知消费者，以此节点把控验收。

  其次，依诺开办产业工人培训，以提高工人素质、改进工程质量，为消费者提供更高质的交付。

  最终，对于完成培训的优秀工长和瓦工师傅，依诺北京整理出一份个人简历包括他们的优秀案例，每个门店都有近百名瓦工师傅免费推荐给客户。

  新浪家居认为，此前家装行业过去普遍采取粗放管理，导致工人不确切、标准不确切、管理不确切，使得最终交付质量也不确切。而依诺通过全流程义务推进工人产业化，将不确定性变为确定性，实现卓越交付，锻造更高的客户满意度，并最终驱动自我成长。

  恰如于记所言，“一直以来我们交付的都不是产品，而是服务。”

  值得一提的是，这在于记看来还远远不够。据悉，依诺北京每年要交付约3.6万户顾客，其中如果10%的客户选择品牌完成铺装，依诺合作的工人量就难以完成现阶段交付。

  此外，放眼整个家装行业，目前从事像瓦工等公众工种的年轻工人逐渐减少，从事行业的工人专业程度也参差不齐，使得工费持续上涨。

  人才正成为制约行业可持续发展的关键。

  于记认为，只有联合行业有生力量，包括不同品类品牌、及家装公司等，共同推进家装工人产业化与职业化，形成高技能人才持续发展机制，提升造血功能，方能奠定行业发展根基。

  为此，在即将由全国工商联家具装饰业商会施工专业委员会主办的“2023年年度家居产业精英大会”上，依诺岩板瓷砖将作为承办单位贡献自身力量，通过表彰优秀工长、工人，推动工人产业化与职业化，持续引领行业高质量发展。

  在新浪家居看来，近年来家装行业增长可观，尤其是家居被确立为提振消费的重点产业以来，行业更是不断释放消费潜力。然而市场规模的上涨与消费者需求的提升，在家装企业用工难的问题前难以得到全面满足。

  而依诺岩板瓷砖无疑正在联合行业有生力量，共同推进产业精英培育，以专业成就产业，推动家装行业的高质量发展！（文/新浪家居 梁佳）

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