齐家网第三届生态大会聚焦:跨界融合,是乱象还是解药?

7月10日,由齐家网与中国建博会(广州)联合举办的第三届家装产业生态大会在中国广州召开,大会由新浪家居、优居视界、腾讯家居•贝壳等媒体战略支持,借助广州建博会召开契机,汇聚了家装产业链各环节的大咖,以“攻守势异,突破瓶颈”为主题,就低增长时代的行业破局之道进行深度研讨和跨界对话,共同探寻有效的解决方案。

红树林平台创始人许瑞作为主持人,与千年舟集团副总裁田茂华、三维家创始合伙人及总经理助理许加富、凌筑装饰总经理袁飘、顶固集创家居营销总经理但咸熙、齐家网Nola全屋定制总经理周正杉等几位嘉宾共同参了以“跨界融合:是乱象还是解药?”为主题的圆桌论坛。

以下为圆桌论坛环节探讨话题(略有删减):

许瑞:田总,千年舟毫无疑问是跨界的,为什么要跨界?

田茂华:千年舟品牌本身坚守板材产业,为什么要跨界呢?有时候就是好奇,我们想去尝试和感受一下。千年舟本身的基因就是板材,把这件事情做好已经很难了,在品牌的板块来说,专注是我们的选择。但是全屋定制也是一个风口,是一个趋势。我们想去尝试和感受一下这样的服务型品类。

每一个业务板块要求不同,我觉得作为一个板材的生产制造、营销服务的品牌来说,会更好地去理解消费者,更好地理解B端客户,去感知他们的需求,促进自己的改善和提升。

许瑞:但总,对于千年舟做定制你是什么看法?

但咸熙:仁者见仁,智者见智。跨界也让行业多了新发展,我觉得也是好事。

在装企中,有一个细分市场,专注于定制衣柜,主要包括整体衣柜和定制衣柜两种。柔性生产线解决了后端问题,而三维家解决了前端的设计问题,这使得定制衣柜的服务范围从简单的衣柜定制扩展到全屋定制。

发展到2015年,大量企业上市,全屋定制发展为门墙柜厨一体化。第一阶段为与装企木工竞争,与品牌无关。第二阶段为与软体家居竞争,核心原因为设计能力提升,以设计为入口统筹供应链。为什么这样?定制非常特殊,因为在行业里面只有定制产品是固定不变的,固定不变的定制产品反过头来影响了装企,在某种程度上也掌握了一定的流量入口。

许瑞:一看就是老定制人了,干了19年了。各位会跨界吗?你们也会上场去做家装吗?

但咸熙:企业战略选择很关键,与很多定制企业直接进场做家装和整装不同,我们选择拥抱装企,即装企有获取流量及设计能力,定制企业同样具备,双方合作为消费者设计,我们选择的这条路。

许瑞:大牌价格高,需降低消费,但未来的选择性越来越大,生意不好做。袁总对于友商们跨界跑到家装领域有什么看法?

袁飘:我认为处还是有的,可以学到这些板材的知识,一些产品特点。因为整合起来的话大家才更加有实力,再继续走下去。

许瑞:三维家是一个全链路打通的、针对产业都有赋能的这样一家企业,三维家怎么帮助家装企业,可不可以帮助家装企业干定制?

许加富:我们是基于软件提供应用帮扶,比如规模大的企业有人力、有资金,非常快速地应用成熟;中小规模企业,希望用到好的一些技术产品,但是在能力、团队、资源的建构上不足以支撑。家装公司为什么进入定制领域?实际上都是为了服务更多的消费者需求。

许瑞:我们行业经常讲一句话,要从经销商变成服务商,经销商怎么变成服务商,变成服务商有什么好处?听周总发表一下看法。

周正杉:定制跟家装在整个交付面是等同于一个行业,对工种、流程的细致要求很多。Nola这个品牌发展,从1.0到1.5,到目前的2.0,发展历程也有一定的借鉴。从2019年开始创牌,我们背靠齐家网这棵大树,来建立自己的城堡。如何去服务好这个大树?可以说齐家网就是家装体系里面的敲门砖。

在招商过程中,我们不再去刻意建大店、大商,去招服务商,这个就是从1.0进入到1.5,降低服务商门槛。门槛相对降低之后,出现了服务质量不到位、服务商忠诚度不够等问题,这个时候就进入2.0时代,由总部来搭建,并维护家装渠道的几个门槛,将流程形成闭环,比如设计师闭环完成后,服务商只负责提升交付满意度,只需做好服务,无需承担其他任务。

第二个,经销商最关注产品的闭环,我们目前把家装产品专门做了研发、开发,把SKU降到极低,这样交付成功率就能得到极大提升。我们不再局限于自营工厂,而在周边以家装公司为中心设立投资工厂,借助前后端打通经验,实现工厂到公司的交付。家装公司目前最大的一个问题是,现在定制产品经常会影响到家装的交付,这个是一直以来的一个矛盾点。现在把SKU降低了,服务商大量备标准件的库存备货,又在周边两三百公里的地方做了工厂,这样完完全全可以服务到家装公司。

第三个,我们帮经销商解决了资金的闭环,经销商担心家装公司资金压力太大,安全性是最关注的点。齐家保提供资金安全保障,同时齐家有对A类、B类商户的风险评估系统,可以随时对我们合作的家装公司风险性做评估。通过这一系列的闭环之后,服务商仅需做好服务,服务口碑也提上来了。目前2.5版本服务商与家装公司合作展厅,提供定制软装服务,减少家装公司负担,形成整个配套产品的事业部,这就是接下来马上要推的事情。

许瑞:刚才周总巧妙地表达了三大核心竞争力,一个是齐家网有家装资源;其次是SKU很低,对于经销商、服务商压力比较低;第三个,跟你联合开展,把家装公司跟我们结合在一起,一起服务好家装公司。

许瑞:最后还是邀请各位嘉宾,针对跨界这个主题,各位有什么角度和建议给到大家。

田茂华:千年舟的战略目标是很清晰的,是为人民造一张科技引领的好板。对于跨界,我认为要有跨界思维,去更好地兼并我们的战略,更好地服务好我们的客户。

许加富:跨界融合当前是一个解药,但首先要解决行业生存问题,要按照自己的发展定位,实时把握好方向,它才能够成为长期的解药。

许瑞:许总表达的是,现在跨界是为了活着,但是跨界有坑需谨慎。

袁飘:家装行业最核心的理念就是服务于客户,想要做好跨界,还是把自己的服务做好,让业主满意。

但咸熙:我就一句话,存在即合理,跨界对有些企业来讲是解药,但是对于有些企业来讲,小心点,是毒药。

周正杉:Nola会结合更多的资源服务好更多的家装公司,不需家装公司跨界做产品,给更多跨界想做渠道的同行做个探索。

许瑞:周总的意思应该是做个桥梁,齐家网是桥梁,非常精彩!热烈的掌声谢谢各位嘉宾的精彩发言!

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