济南贝壳“一体两翼” 想做怎么样的“新居住”
随着消费者的选择愈发多元,大家意识到买房并不是一定要买新房,二手房源的需求与日俱增。当然问题也是随之而来,例如买二手房选择是否丰富,如何保障房源的真实可靠?心仪的新房楼盘,能否及时更新各种信息?贝壳深知,用户一直期待有更丰富的选择、更多的信息参照,为此贝壳提供海量优质房源供给、丰富家庭生活服务、个性化家居选择。
90后济南市民李女士是链家商圈经理的租房老客户,良好的体验让她在买房时也找到了链家。李女士很快相中了一套房子,但对原有装修风格并不满意。通过与商圈经理的交流,李女士了解到,贝壳直营家装品牌圣都整装已经进驻济南,可以为她提供一站式家装服务。
实际上,贝壳不止在做家装家居业务,租房也已成为一项战略性业务。2021年年底,贝壳就已发布“一体两翼”战略,“一体”即存量房和新房交易服务,“两翼”分别为家装家居业务及房屋租赁业务,以此助力推进居住服务的产业数字化进程、完善行业标准,推动居住服务行业品质正循环。
5月25日,贝壳济南“一体两翼”战略升级暨新居住消费服务体系发布会在济南正式举办。在会上首次亮相的贝壳济南“一体两翼”全体系业务,本质上是为了从底层改善房产交易品质,通过提供从交易延展到租赁、家装等居住服务,帮助消费者从“买到房”到“住得好”。
在过去的实践中,贝壳“一体两翼”战略在济南已经取得了一些丰硕成果。从“一体”来看,截至目前,贝壳济南站入驻平台满6个月的新经纪品牌已经全部上线相应的品牌服务承诺。自2020年8月至2023年5月18日,贝壳济南站各新经纪品牌各服务承诺项,共履约4404单,履约金额超过3261万,为“两翼”的业务拓展打下良好的用户信任基础。
以李女士为例,即将成为二胎妈妈的她,希望未来的家能够满足“三世同堂”居住的需要,且极其注重品质和性价比。为此,商圈经理第一时间与圣都整装销售人员进行沟通,圣都整装销售人员和设计师立即动身现场量房,并根据李女士需求提前做好3D效果图。李女士非常满意设计方案,在买房前就明确了最终的装修效果,这促使李女士定下了之前有所犹豫的房子。
在签约当天,圣都设计师详细介绍了圣都整装标准化的施工工艺、使用的材料品牌、整体采购优势和“十怕十诺”体系等等,时刻从李女士的需求出发,希望能够帮助其提高品质生活的同时,为李女士家庭节省更多预算。李女士对此非常认可,当场就签订了合同并缴纳20%装修合同款。
可以看到,“一体”业务的签约经理充分了解客户需求后,由“两翼”业务的设计师介入,能够提供匹配诉求的家装产品设计方案,最大程度上减少无效、繁琐的沟通,在购房决策阶段即可选择“买——装”一站式解决方案,在贝壳的全面保障下,实现“买得放心、装得放心、住得省心”。目前,贝壳直营家装品牌圣都整装黄金时代广场旗舰店、阳光新路店两家店面已投入运营,济南天桥店也正式开工。以“标准化套餐+个性化定制”的一站式整装服务模式,契合了消费者对装修品质和服务效率的要求,正在成为很多济南市民的新选择。
济南省心租业务“加速跑”的背后,是贝壳一二赛道的深度融合和分工协作。一线门店的店东、经纪人长期扎在社区门店,与业主和客户的联系都比较紧密,有着较好的信任基础和对需求的准确了解。他们表示,在省心租刚推出的时候,大家是有顾虑的,不确定新的产品的品质服务究竟如何。据贝壳济南省心租业务的资管经理卢婷介绍,她负责的业务是在华山片区,位置有些偏僻,但房子很新、品相也好,很多房源非常适合做省心租业务。经过培训、带看和高密度的交流,初期的品质服务也获得了业主和客户的认可,经纪人开始变得更加主动,主力门店对省心租产品有很高的推荐意愿。卢婷在片区成为了各大门店争抢的“红人”,更有店东主动打电话邀请卢婷到门店去培训或者交流。
从整体来看,“一体两翼“已经成为贝壳的发展基石,业务效率得到最大化提升的同时,能够为更多家庭带来多元化、品质化的居住消费服务。同时在过去的两年中,贝壳既“捱”过了楼市低谷期,又能在市场恢复期“跑”得更快更好,充分印证了“一体两翼”战略模式的可行性与正确性。
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