齐家网第三届家装产业生态大会：低增长下的能力构建和跨界融合

  7月10日，由齐家网联合中国建博会（广州）共同举办的“攻守势异，突破瓶颈——2023年齐家网第三届家装产业生态大会”在广州举行，大会由新浪家居、优居视界、腾讯家居•贝壳等媒体战略支持。会上，权威行业专家分别就行业发展趋势和企业的应对之策做了主题演讲，在圆桌论坛环节，知名建材品牌商和家装产业链各环节头部企业负责人还就低增长下的能力构建和跨界融合等话题进行了深入的探讨。

  齐家网还启动了第六届设计师大赛，并宣布推出供应链平台战略合作模式。通过赛事推动设计人才挖掘，帮助平台装企深构竞争壁垒、提升服务能力；通过开放平台供应链能力，帮助生态合作伙伴实现资源联动，持续深化供应链效能。

  转变思想，构建核心能力

  行业进入低增长周期也给企业带来了诸多挑战，其最突出的表现是行业竞争愈发激烈，甚至出现局部的价格战，总之钱越来越难赚了，行业也将面临整合和重构。另一重挑战则来自于用户的变化，“90后”成为家装的主要消费者，他们的个性化装修需求也越来越高，同时用户也越来越谨慎了，他们的消费分层、分级趋势也更明显。在低增长之下，过往的粗放式经营方式已经无法适应现有的竞争环境，企业要想更好的“活下去”，不得不迅速做出调整。

  一直以来家装行业始终都存在疯狂扩规模和拼命“堆”单量的现象，但在智通财经首席分析师高添垚看来，低增长周期之下，利润换市场的玩法不灵了，“这时反而要保住利润”，做好精细化运营，先解决活下来的问题，确保企业有足够的能力应对行业波动的挑战。

  即便是面对行业周期的调整，也有一些企业选择“逆势扩张”，在跨区域、跨品类和冲规模上有一些有益的路径探索。从现象上看，这类玩家大多为资源整合能力较强的头部企业，其扩张也与过往的一味追求规模有所不同，更多的是对用户价值的深度挖掘，其发展模式并不一定适合行业所有玩家跟随。

  但对大多数中小装企来说，还是应该转变思想，充分认识到困难和挑战，回归到生意的本身，平衡好利润和规模，根据自身的战略定位来进行布局，做好精细化运营，强化核心能力打造。要做好精细化首先是做好组织建设，提升组织的运营效率，以适应行业的变化，其次要强化用户管理和交付管理，打造用户口碑，也可以借助平台力量，使用一些效率工具来降本增效。

  中小企业也能做到“小而美”，在中国国际家居产业发展论坛执行主席兼秘书长、家装下午茶创始人许春阳看来，他们依然可以依靠口碑、专业、服务、资源等生存下来，但必须做好战略分层。企业的战略分层必须依据用户的消费分层来进行，根据用户需求来做好用户管理，并以此沉淀可复制组织和关键角色的能力。会上启动第六届设计师大赛便是帮助装企打造设计师品牌的行业赛事。

  齐家网总裁邱振毅表示，齐家网一直在加强对用户分层的研究管理，并将其融入到了平台机制，通过解决冲突性产品和服务化解用户痛点，构建良性的消费环境。并通过数字化工具、运营体系升级、标准化管理等举措加强对装企的赋能支持，来提升平台商家在品牌、获客、转化、施工、售后等各个环节的服务能力，帮助其打造核心竞争力。

  跨界融合趋势加强，渠道成争夺焦点

  近年来，家居家装行业的跨界融合现象越来越普遍，不仅模式多种多样，参与的玩家也在增多。当前的跨界融合主要有三类，包括定制企业向整装企业融合，部品企业的多品类跨界和向整装渠道融合，而第三类则是装企的零售化跨界。虽然跨界融合的现象一直都存在，但在低增长之下，这种融合似乎更加激烈，也成了不少玩家对抗低增长的破局手段之一。

  跨界融合背后，是用户需求的变化，以整装为代表的一体化家装能给用户带来更好的体验，可以大量节省用户的时间和精力，越来越受到用户欢迎。从企业自身发展需求看，跨界融合不仅是企业寻找业务增长的第二曲线，也是扩大自身规模和提升利润率的选择。同样，跨界融合也是提升行业效率的必然，其背后反映的是行业发展整体仍然较为粗放的现象，发展模式和运营效率仍有迭代提升的空间。

  近一两年以来，大部分跨界的玩家也从品类跨界逐渐转向渠道跨界。如定制家居行业从过往的橱柜和衣柜之间跨界，转向渠道的跨界，即“整装定制一体化”。其他的部品企业跨界也在向整装渠道靠拢。这也说明装企渠道已成为了行业跨界争夺的焦点和不可丢失的阵地。

  争夺阵地，一方面是装企离用户更近，特别是随着整装规模的不断提升，装企在前端设计到材料采买的话语权越来越重，用户的决策也更容易受其影响，另一方面是定制和部品企业自身渠道增速放缓，而装企渠道作为新渠道不仅覆盖范围广，而且规模庞大，可以为定制和部品企业的发展提供广阔的拓展空间。

  有专家认为，跨界融合并不一定是必要的，因为家装行业本身就比较大，而且行业也非常分散，对大部分企业来说其实不用跨界融合就能活得不错，而关键是如何打造自身的竞争能力。也有专家认为，跨界融合必然会打破原有合作关系，大家从竞合走向竞争，互相之间的利益分配和争夺是否会更加激烈，行业可能进入到乱序的竞争环境当中。

  也有不少人认为跨界融合的趋势是会越来越强的，行业融合的深度和广度也将提升。特别是行业低增长、行业获客成本高企的情况下，而未来的跨界融合模式也将形成两大阵营，一是坐拥整装渠道的装企不断将家居建材方融合到自身体系内，逐渐扩展成“装修+零售”的模式，二是品牌零售方，依托自身品牌和门店优势向上整合，转型做整装业务，发展成“品牌+装修”的模式。

  不论是看好还是看空，跨界融合这一现象都是应对当下低增长的一种有益探索，但目前的跨界方式可能仍比较粗浅，也应该看到融合过程中确实存在一些乱象。从出于行业长期发展和保护用户利益的角度，仍需强化行业自律和监管，避免恶性竞争，这样行业才能走的更远，真正让跨界融合成为提升行业效率的有效方式。

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