居然之家回应《关于加快零售业创新发展的意见》：持续推进家居产业升级

  7月9日，商务部等九部门联合印发《关于加快零售业创新发展的意见》（简称 “《意见》”），家居零售龙头企业居然之家表示，政策提出的发展方向，与企业2025年进入第二发展阶段推进的全维度转型举措高度契合，为家居行业创新发展、深耕内需市场注入充足信心。

  政策提出改造传统卖场、打造细分沉浸式消费场景、均衡城乡商业网点布局，这与居然之家场景化升级路径形成呼应。企业打破传统卖场按品类划分的运营模式，推进全国门店空间焕新工程，今年3月，居然之家北四环店约520㎡“人宠家”生活场景馆正式落地运营；2026年北京区域将开业5-8家场景化集合馆，2027年拓展全国，预计开业30家左右。下沉市场持续完善县域家居配套，以存量门店空间重构响应政策改造老旧商业载体的要求。

  数字化转型、优化零售主体经营合作模式是本次政策核心导向，也是企业重点布局方向。依托洞窝、居然设计家、居然智慧家三大数字化平台，企业搭建家装全链路线上服务体系。其中，洞窝围绕产业链上下游生态伙伴的需求，帮助更多实体零售企业实现数智化转型。

  针对政策提升服务品质、规范售后相关部署的要求，居然之家落地“1+6”心服务体系，以运行26年的先行赔付机制为核心，累计赔付金额超3.2亿元、惠及12万消费者，叠加90天价保、全程管家陪购、家电三年免费清洗六项配套服务，补齐家装全周期服务短板，提供家装全周期服务。

  经营数据印证转型实效：居然设计家全球注册用户达2163万，洞窝的盈利稳健性与长期增长动能实现显著跃升，完成场景改造门店客流、客单价实现持续改善。企业相关负责人表示，后续将紧抓政策窗口期，稳步推进场景化项目落地，持续深化门店焕新、数智升级、绿色服务、全球化布局，依托线下门店网络与全产业链数字平台，以家居零售创新助力扩大内需，推动行业高质量可持续发展。

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