跟客户沟通顺畅是必备能力—访项目经理李青野

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个人档案

大赛入围项目经理:李青野

从业时间:12年

籍贯:安徽

服务城市:北京

经典案例: 友谊家园、华侨城

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李工干装修有12年了,有很好的沟通能力,对人也很热情,坦诚相待的性格让他跟很多客户都成为了朋友。

装修全程我来盯

我跟其他工长比起来优点是:如果客户比较忙,客户可以不用去工地,我帮他去盯整个装修流程。有个客户长期出差,不在北京,客户就把工地完全托付给我,对我也非常信任,包括材料采买、收货,盯着主材安装,还有庭院设计是我帮他找的第三方,最终的装修效果客户也非常满意。

给客户更加合理的装修建议

每个客户都有自己的想法,但不是每个想法都是合理的,我会建议客户更加合理的装修方式。比如:卫生间包管,有的客户想节省空间用PVC包,我们就不建议客户用PVC包,因为随便碰一下就会出一个坑,我们一般建议客户用轻体砖包管,外层贴瓷砖来处理。

跟客户沟通顺畅是必备能力

有个通州客户,我在他家小区装修,他家装修拆除做完了,水电点位也定完了,由于客户跟工长产生了矛盾,工长就中途离开了。后来客户找到我,需要我来继续给他做装修。我先详细了解了当前的装修进度,之后认真对待各项装修工作。我们在后续装修工作中没有跟客户产生任何摩擦,最终装修完了客户很满意,后来还帮我介绍了2个装修的活。

抓住每一次给客户服务的机会

有个华侨城的客户家里装修完了,有个后续小活找到我,我到他家发现是烟道漏风问题,客户找过多次之前给他装修的装饰公司,但是那边并没有帮他维修,所以我就帮忙处理了。我劳务费收的很少,质量做的很让客户满意,后续他家里再装修包括公司装修都是找的我。

让客户明白花钱 无增项

我装修很少会有增项,除了后期客户确实要改的地方,在初期报价的时候我不会隐瞒项目,所有项目清晰明了地让客户知道,包括工艺流程。这样客户可以清楚知道花费,对我也多了一份信任。我对客户都是有什么话就直接说,不藏着掖着,坦诚相待,不偷工减料,这也是客户比较看重的部分。

我装过的房子:

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