蓝领群体的专属课堂——“师傅大学”洛阳城市行

洛阳是华夏文明发祥地之一，丝绸之路的东方起点，是一个多民族聚居的城市，也聚集着一批热爱家居售后工作的专业师傅。2019年9月19日，万师傅的“师傅大学”城市行来到洛阳，与洛阳的优质师傅齐聚一堂，探讨服务之道。

万师傅是一个一站式多元化技能共享平台，以“用户自由选择+师傅自主经营”的形式，为商家用户或个人用户与师傅之间提供连接平台，解决家居售后的上门配送、安装、维修、返货等难题。万师傅平台聚集了53万专业师傅，庞大的师傅群体是万师傅家居售后的服务提供者，提高师傅们的技能水平和服务质量，是万师傅一直努力的事。

据悉，“师傅大学”城市行自2016年正式起航，旨在面对面为家居售后师傅开展入驻培训、审核考试、政策公布、技能指导等活动，让师傅们更系统地学习平台服务规则和专业售后知识。城市行已经在深圳、广州、福州、武汉、厦门、盐城、赣州等多个城市成功举办，本次洛阳之行是第43期。

活动现场热闹非凡，可见师傅对家居售后服务工作保持着不断学习的积极向上的态度，此次洛阳城市行，万师傅为师傅们持续“充电”，围绕师傅重点关心的话题进行了分享。

如何自主经营，直接关系到师傅的接单率，小万从订单推送规则、报价方式、师傅等级多方面向师傅们分享怎么提升服务质量、怎么进行订单异常处理、如何做到服务规范，以案例分析的方式向师傅们细心讲解，帮助师傅提升工作质量，更好地为客户提供优质的售后服务。

师傅就自己最想学习的地方纷纷举手提问，“宜家师傅”也是师傅们较为关心的话题。

小万现场讲解道，与宜家达成合作后，平台为了更好地服务宜家客户，从严选师傅中选拔出优秀的师傅成为“宜家师傅”，专门为宜家订单提供服务。宜家师傅享有宜家专属推单和其他特权，但也要接受更高要求的考核和更严格的淘汰机制。符合条件的师傅们可以报名成为宜家师傅，每个月进行技能培训和定期考核，以达到行业领先的水平。

第三方售后服务平台连接的是用户与师傅，用户的需求千差万别，而师傅的水平也各有不同。为了提高整体服务质量，平台只有不断进行统一规范的专业培训，才能制胜未来市场竞争。万师傅平台通过“师傅大学”城市行活动，定期向全国师傅传递行业最新动态、讲解平台服务规则和培训专业售后技能，培养高素质的师傅，树立行业标准，引导行业向高水平方向发展。

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