欧派家居姚良松：不顺应消费需求、不搞信息化的企业一定被淘汰！

来源：家居装修网时间：2019-11-05 18:49

新中国成立70年，中国从封闭走向开放，从农业为主到百业兴旺，70年来，中国经济高速发展，商业社会迎来巨变，我们的生活也发生了质的飞跃，各行各业涌现了许多受到消费者喜爱的民族品牌，创立于1994年的欧派家居就是其中之一。

欧派第一套橱柜诞生，开始改变中国人对厨房的认知，掀起中国“厨房革命”风暴。同时，欧派在90年代初就极具前瞻性地将“欧洲品质中国价”作为服务承诺，严格按照国际制造协会制定的各项标准质量，以国际化样板为参照，一步步夯实中国家居制造的实力，提高生产标准，为中国家庭带来更多优质家居产品。

目前，欧派家居拥有国际化家居产品制造基地。欧派以整体橱柜为龙头，带动相关产业发展，包括全屋定制、衣柜、卫浴、木门、墙饰壁纸、厨房电器、寝具等，形成多元化产业格局。

作为欧派家居集团的创始人，姚良松从创立之初，就将“把欧派打造成一个受人尊敬、受人爱戴的中国著名的、有一定国际影响力的创意家居集团”设为欧派家居的品牌愿景。

在姚良松看来，欧派集团的目标是要做“世界的欧派”，成为“百年老店”。

2014年，欧派率先提出了大家居战略，施行“全屋定制一家搞定”的承诺，2015年，欧派启动《欧派制造2025》战略计划，融合互联网、大数据与人工智能制造，将家具定制引入智能时代，欧派创建的AI工厂不断刷新定制家居产品的生产速度新纪录。

对于定制家居行业的发展，姚良松认为，未来十年，所有还存世的企业，全都是一流的信息化企业。每个企业都要充分地重视信息化、智能化，让消费者拥有更便利、更舒服的体验，才是关键中的关键。

11月1日，欧派董事长姚良松接受媒体采访，分享对目前市场态势情况的看法及欧派未来的发展规划，以下为访谈实录：

顺应时代发展，满足消费者需求，企业才能长足发展

【记者】：随着百姓生活水平的提高，中产群体、富裕人群数量的增多，消费升级趋势明显，近年来，定制家居行业也经历了简欧、新中式、轻奢、意式极简等风格的转换。您怎么理解消费升级，欧派家居是如何应对的？

【欧派家居姚良松】：随着人们生活水平的提高，消费升级趋势明显，每一个行业的发展，必然要顺应时代的要求。企业更应该紧跟社会的发展，深入了解消费者的需求，从而满足消费者，定制家居行业也不例外。

以鞋为例，小时候所有人穿的鞋都是同一种鞋——黄色的军鞋，后来随着生活水平的提高，市场上鞋的种类也日渐丰富了起来，老人的、大人的、青年的、小孩的，不同年龄、不同款式、不同材质、不同材质，琳琅满目，应有尽有，而随着消费的进一步升级，人们选择鞋已经不再满足款式、材质的区分，而是追求不同文化风格、个性化的体现，所以，市场上的鞋已经如此细分了。

企业要发展，一定要满足消费者不断提高的需求，欧派亦是如此。欧派创立于1994年，在此之前，中国内地并没有橱柜产品，一次偶然的机会，我在香港地产商的样板房里看见了橱柜，当时不仅我感到惊艳，就连我妹彼时一个打工妹都心生渴求，希望自己家也能有一套。这便是来自普通消费者的真实需求，而且市场空白，所以我意识到这是一个极大的机会，便把橱柜引入到中国内地。

随着橱柜市场的不断发展，消费者也逐渐从功能需求延伸到审美需求，于是欧派也不断顺应消费者的需求趋势，逐渐推出实木系列、烤漆系列等不同系列产品，设计风格也丰富多样，从古欧、简欧到现代、中式，一应俱全。因为，企业存在的理由，就是迎合消费者的需要。如果能够迎合消费者一点点需要，这个企业就会有一点发展；如果已经迎合了很多需求，企业就有比较好的发展空间；如果消费者爱死了你，你这个企业就会飞起来。

大家居是未来消费趋势，欧派拥有难以逾越的竞争优势

【记者】：目前，全屋定制已经成为行业内各家企业努力的方向，欧派也从橱柜、衣柜拓展到全屋定制，您是怎么理解全屋定制这一模式的，这对于企业有哪些挑战？

【欧派家居姚良松】：企业的本质就是迎合消费者的需求，而现今定制家居行业消费者最大的痛点就是装修恐惧症。欧派敏锐地洞察到这一痛点，率先提出“一体化设计、一揽子搞定、一体化设计”的大家居模式，让消费者的各类家居产品需求，能够一体化呈现，一体化设计。而在装修环节，欧派能实现一站搞定，并通过信息化系统，实现装修全程可视化，消费者不但能在装修前通过VR设备，提前体验装修后的家，还能通过微信监控装修全过程。

广义的全屋定制，也就是大家居模式，是未来的市场趋势，符合未来消费需求，市场空间非常广阔。但实现路径有一定门槛，哪家企业能非常流畅地实现这个服务，让消费者得到真正满足，谁就赢在未来。目前，欧派占据最优位置。

【记者】：欧派为了做好全屋定制，做了哪些工作？

【欧派家居姚良松】：欧派以橱柜起家，并快速地布局了衣柜、木门、卫浴领域，经过多年的运营和发展，在定制家居板块，欧派是当仁不让的霸主，品类也最齐全，因而实现大家居模式具有先天性优势。

其次，欧派覆盖全国的四大生产基地，每个基地建筑面积均超过50万㎡，覆盖半径500km范围的供应体系，物流运输半径在8小时内。目前，欧派的制造规模已经雄霸亚洲、成为当仁不让的世界第二，欧派还正在筹备在华中地区建立第五大基地；信息化和智能制造方面，也一直是欧派近几年的发力点之一，为此也投入重大资金和人力，2015年启动《欧派制造2025》战略计划，融合互联网、大数据与人工智能制造，通过数字化打通销售、研发、生产制造、物流运输等全套环节，正式迈入“所见即所得，所感即所要、设计即制造、制造即服务”的AI智能工厂时代。可以说，欧派具备了实现消费者一站式装修的硬件条件。

当然，这种优势是短时间难以逾越的，企业的信息化系统、产业布局、品牌建设、制造实力，都需要一定时间去沉淀，并不是短时间可以追上或超越。欧派在其中沉淀了很多年，也探索了很多年，虽然前期难免有些挫折与弯路，但这反而构成了欧派的护城河，路越走越顺畅，消费者的消费体验越来越好。

线上线下打通消费闭环，实现全渠道营销模式

【记者】：你怎么理解全渠道营销？线上重要还是线下重要？

【欧派家居姚良松】：定制家居行业与传统快消品不一样，快消品能快速实现一键到家，而装修是大宗耐用品的消费服务，并且充斥着大量个性化设计、定制化安装功能，每个家庭的户型、布局全都不同，所以从目前的环境来看，线上难以完成消费闭环。

但是线上确实能给消费体验带来很大便利，也能进一步提升线下终端成交率。线上巨大的流量可以引导至线下终端，从而完成消费闭环；而线上的一体化设计更是可以节约消费者大量的时间成本，线上浏览产品、确定风格和价格后，再到线下门店实际体验，往往更能提升成交率。欧派施行的线上线下相互配合的全渠道营销战略，不仅线上投入大量资源，线下也在扩展各种渠道，从传统门店到社区店，从工程到拎包入住业务再到整装大家居，欧派的全渠道营销渗透在方方面面。

受地产减速影响有限，定制家居发展空间极大

【记者】：房地产市场经历了十多年的快速发展，目前增速已经放缓，怎么看未来房地产市场发展放缓对定制家居行业的影响，您对于行业未来发展有何想法？

【欧派家居姚良松】：在早期，定制家居行业跟房地产的发展曲线是完全重合的。但随着定制家居行业的不断发展和完善，虽然两者仍会存在关联性，但不会完全重合。存量房市场和二手房二次装修等现象的兴起，是导致定制家居行业开始摆脱房地产的制约的因素之一；此外，目前我国房地产增速虽然放缓，但总量基数大，因而只要GDP保持一定增长水平，人民生活水平持续提高，就会不断刺激家居行业的消费需求，因为，消费者追求更好的生活环境是永恒的需求。

房地产增速放缓一方面带给下游产业压力，但其实也是一种动力。随着市场竞争加剧，会挤出一部分竞争力不强的企业，更有利于整个行业的健康有序发展。只要企业能够不断满足消费者的需求，便拥有极大的发展空间。市场洗牌后强者愈强，拥有更强的竞争力和生命力。目前我国的强势品牌在市场占有率方面还有很大的提升空间，以橱柜为例，欧派橱柜作为第一品牌，市场占有率仍只有10%左右，而欧洲橱柜的第一品牌在欧洲市场的占有率能达到在40%~50%。

未来十年还存世的企业，都是一流的信息化企业

【记者】：欧派近期跟华为合作，全面接入hilink，你对智能家居有什么看法？

【欧派家居姚良松】：欧派与华为的战略合作，主要是加入它的平台。加入华为的体系，可以让欧派为消费者提供更好的服务。这也是欧派为了顺应消费者对智能家居需求的一种积极尝试。

智能家居应该以人性化为主，让消费者感到更舒服，欧派近几年一直在利用现有的信息技术，包括智能技术去实现信息化、智能化，而且这也是所有企业的必然趋势。

就家居建材行业来说，未来十年，所有还存世的企业，全都是一流的信息化企业。每个企业都要充分地重视信息化、智能化，让消费者拥有更便利、更舒服的体验，才是关键中的关键。