对话星杰国际姚鑫：客户价值创造及实现将是2020年重点方向

来源：家居装修网时间：2019-12-23 10:45

2019年12月20-22日，继“海派精工3.0发布”、“别墅全案系统发布”、“星杰严选主张发布”三次季度大展之后，星杰在上海喜盈门国际建材品牌中心迎来本年度的收官之展：《2020星杰客户价值白皮书》年度发布。活动现场，星杰家装执行总裁姚鑫接受了网易家居的专访，他表示：“客户价值创造及实现将成为星杰2020年的重点方向，我们将通过客户需求、生活方式的研究，为每一位大宅别墅业主提供高端定制化全案服务，真正为客户创造价值。”

星杰家装执行总裁姚鑫接受网易家居专访

以下为采访实录：

“今年市场环境异常严峻，星杰却依然保持了22%的增长率”

【网易家居】：姚总您好，请问此次星杰发布《客户价值白皮书》，对品牌发展有什么意义？

【姚鑫】：星杰在过去这么多年里，做了很多关于专业设计、技术研究、供应链优化方面的工作，但是却鲜少去做品牌推广、曝光。我们希望通过这次《客户价值白皮书》的发布，对外表明星杰主张，对内让团队成员清楚意识到，我们的工作导向是为客户创造价值，既可以起到督促作用，又能让员工不断践行提高。

【网易家居】：本次大展作为2019年星杰的收官之战，它和前三次大展有什么关联？

【姚鑫】：今年市场环境异常严峻，但截至目前为止，星杰上海公司依然保持了22%的增长率，我认为，这是星杰多年沉淀及团队创造性的成果。今年的三次大展（海派精工3.0系统发布、别墅全案系统发布、星杰严选主张发布）是根据年初的品牌方向而制定，第四场《客户价值白皮书》发布作为前三次的总述，是将一整年的内容做了更加完整、深入的解读。前三次大展非常成功，它们很好的检视了我们团队，也让团队成员一直保持旺盛的斗志。

星杰家装执行总裁-姚鑫盘点2019家装市场数据

“企业只有和客户靠的更近，才能让客户真正接受！”

【网易家居】：请问2020年星杰会有什么新举措、行动，可否提前透露给家装消费者？

【姚鑫】：从行业发展的趋势可以看出，2020年不会比2019年更好，但是2020年星杰董事会依然有明确的高增长要求，而这份信心来源于星杰这几年非常认真的去做专业纵深，做价值观重塑。2020年星杰将继续专注设计、施工、产品领域的专研，同时会重点研究客户价值创造及实现，提升我们在大宅别墅高端定制全案服务方面的引领。

【网易家居】：作为老牌高端家装企业，可否分析下2020年家装市场的发展趋势？

【姚鑫】：这几年家装行业已进入高速转型阶段，行业在经历了野蛮生长期后，开始进入理性发展阶段。去年，将近三万家企业退出行业，今年这个数字可能还会增长，留下的企业往往都是转型成功的优秀企业。我认为，正因为大趋势不好，企业只有和客户靠的更近，才能让客户真正接受。行业虽然整体不好，但是需求还在，重要的是企业能不能解决客户的需求和痛点，所以星杰在不遗余力的努力和践行，我们对星杰的2020年充满了期待。

星杰家装执行总裁-姚鑫现场分析星杰全案

“星杰始终注重设计能力的建设，设计师原创作品大赛只是其中的一种”

【网易家居】：《设计师原创作品大赛》是星杰每年一度的代表性活动，本届大赛与往届有什么不同，亮点是什么？

【姚鑫】：今年是第六届了，我个人最大的感触是如果将前面几届的作品和本届作品做比较，今年的作品颇为惊艳，风格也从以往的奢华风转变为轻奢、小清新、简约风。不仅如此，所有参赛入围作品从设计感、还原度、功能设计等方面看，品质感都发生了质的变化。星杰始终关注设计能力的建设，除了举办原创作品大赛，我们8月还举办了设计师峰会，今年特别邀请了台湾和法国的设计师，作为分享嘉宾。过往对于港台和外籍设计师，我们总是习惯顶礼膜拜，但是经过长时间的接触后发现，彼此之间的差距越来越小。不管是家装装饰，还是艺术品软装搭配，我们的设计师都有了很大的提升，均一致向个性化、功能化、细节化转变。

“明年星杰的小目标是：保持15-20%的增长”

【网易家居】：最后能否透露下本次大展的小目标是多少？明年目标是否已定？

【姚鑫】：作为今年的收官之展，我们给这次活动定了1个亿的目标。对于明年，我们充满了信心，依然设定了15-20%的增长目标。

【网易家居】：感谢姚总接受网易家居专访。