整装与新零售，到底什么关系？

整装发展与新零售发展是泛家装行业发展的两个不同的维度，两者并没有冲突。只不过从“更好的用户体验与更高的运营效率”两个基本目标出发，整装发展对行业发展的贡献，要远远大于新零售发展的贡献。

从字面上来理解，所谓整装，就是家装运营中家居产品的多品类或全品类集成的过程。

这里就出现了两者的交集 —— 家装与家居的交集。整装是关于家装运营模式的，而新零售则是关于家居产品销售的。可是，为什么家居和家装在整装这个概念上会出现交集呢？这个交集对我们理解行业的发展又意味着什么？

长期以来，我们都认为我们行业是家居行业，我们行业的主要目的，就是生产和经销家居产品。可是，直到互联网家装的出现，才给我们带来对行业属性的反思。

属性搞不清，定位就不清，定位搞不清，战略就搞不准，战略不准，企业发展就失去方向，在日益苛刻的环境中还怎样继续生存呢？

那么，我们行业的属性究竟是什么？

我们行业是家装行业。只不过为了区别于传统的家装，我称之为“泛家装”。道理很简单，因为我们行业的消费者就是家装消费者。我们消费者的目的不是购买一件件家居产品，而是装修一个家。从这个意义上讲，家居只是家装的一个子集，是家装的材料要素。

但是人们似乎很难改变传统对行业的认识，依然称之为家居行业。只是越来越感觉不妥，所以往往又在家居前面加一个“泛”字。似乎这一“泛”，就改变对行业的认识了。事实上，即使是泛家居，其重心依然是家居，其思维模式依然以家居产品的生产和经销为核心，想的依然是如何设计和生产最好的家居产品，并且如何将家居产品卖给家居消费者。

所谓泛家居，其思维的基本前提没有改变：消费者需要的是家居产品。更严格地说，是单品类家居产品。

自从“多品类集成”的概念被提出后，大家开始逐渐认识到传统单品类经营的问题。所以原来很少谈起的单品类这个概念也频频出现了。传统家居经营是单品类经营。所以，我们所谈及的新零售，在很大程度上也只是单品类家居产品的新零售。

如果从这个意义上来理解，整装与新零售似乎是对立的：整装讲的是多品类集成，而新零售讲的则是单品类经营。

问题是：新零售为什么不能是多品类集成的新零售呢？

不管是零售还是新零售，讲的只是经销的方法。而整装的多品类集成或者传统单品类经营，更多是关于经销什么商品的问题。

所以两者事实上并不存在矛盾。

我们也可以用新零售的方法来卖整装产品。这就是我们这里谈到的整装新零售。

泛指的新零售，是指在零售中互联网技术的应用，也就是马云所说的线上线下一体化。如果从这个意义上讲，整装在新零售方向的发展，将远远超过单品类家居产品在新零售方向上的作为。

我们知道，传统的单品类经营，是依据线下传统经销商的。电商来了，新零售来临，但是家居企业在传统家居经销商体系的改造上，还不是很彻底，甚至还不充分，所以家居产品零售线上线下一体化在很大程度上，也还只是我们努力的方向。

然而，所不同的是，自从互联网家装开始，家装的新零售却基本上完全走通了线上线下一体化的新零售业务流程。原因却也很简单：因为家装不存在纯线上的业务，必须线上线下一体化才能运作。

所以说，整装经营要比传统家居产品经营，更容易实现新零售。

进一步，我们可能还要从更广泛的意义上来理解整装新零售。零售的本质是用户体验和运营效率。而对新零售最简单明了且有效的解释，就是使零售具有“更好的用户体验和更高的运营效率”。

问题是：通过什么手段来使零售具有更好的用户体验和更高的运营效率？

马云新零售的手段，是通过互联网技术的应用，是通过线上线下一体化。

但是问题是：我们的消费者是家装消费者，我们消费者的基本需求是“装修一个家”。可是，我们传统零售却是单品类家居产品的经销。面对“装修一个家”的家装基本消费需求，单品类经营模式在用户体验和运营效率两方面都很不给力。这甚至是当前泛家装行业变革的最基本的推动力。

如果我们依然在单品类经营模式上做文章，希望通过互联网技术来增加单品类经营模式的用户体验和运营效率，显然努力的方向是错误的。因为单品类经营模式的零售主体就是错误的。当我们从传统单品类经营模式向多品类集成经营转变，向整装运营模式转变，这个转变自身就能够带来更好的用户体验和更高的运营效率。

所以根据新零售的定义，这个转变本身就是新零售。也就是说，整装运营本身就是家居产品经营模式的新零售发展。如果再加上有关互联网技术的新零售，那整装新零售就更是新上加新的新零售了。所以说，那种把整装与新零售对立的观点是绝对不靠谱的。

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