三维家创始人蔡志森：数字化让门店和消费者两端畅通无阻

【亿邦动力讯】12月18日消息，在2019亿邦未来零售大会新定制·亿邦产业互联网年终论坛上，三维家创始人兼CEO蔡志森先生发表了《云设计生态打开家居行业新入口》的主题演讲。

他认为，产业互联网是两个环节。一个环节是消费者跟门店之间，门店重点还是线下门店，这是一个闭环。还有一个闭环，就是整个工厂智能制造交互闭环。家居产业一直在探索三个问题，我的家究竟长什么样，我的家总共需要多少钱，我的家多久可以搞定。家居产业这三个问题回答一直不是很好。三维家，通过模拟图，通过效果图，很好的回答了这个问题。三维家通过内容场景的方式打通这个产业链。

据了解，2019第十四届亿邦未来零售大会定于12月18-19日在广州保利洲际酒店召开。

大会以“上新”为主题，举办新流量峰会、新国货峰会、跨境电商年终论坛、产业互联网年终论坛四场大会主论坛；以及新消费趋势闭门会、直播短视频专题课、马蹄社年终大聚会等一系列主题活动。

三维家创始人兼CEO蔡志森

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

蔡志森：非常感谢亿邦动力，最早我们是做一个3D云设计软件，后来做了延展，分享一下我们在产业互联网上的探索和我们做的一些东西。

我们今年是第七年，有1600多个员工，我们主要做工厂端，跟工厂打交道已经多，工厂有很多门店，门店的设计系统，工厂的制造系统。我们有四个产品，基本形成了从消费者到门店，门店到工厂，工厂内部与工厂机床各环节的数据闭环，基本都做了。

我们现在有5000多个工厂用户，有上百万的门店用户。很活跃的，大概有四五十万，有200多万活跃设计师，三维家每天有几千个工厂不断的上传它的数字化模型，上百万个设计师每天都在创造各种各样的户型，每天都会产生各种各样的方案，数据量特别大。

我们有一个闭环，我们的产业互联网，我们理解可能是两个环节。一个环节是消费者跟门店之间，门店我们重点还是线下门店，这是一个闭环，这是我们想做的最多的东西。还有一个闭环，整个工厂智能制造交互闭环。门店端的闭环，我们认为家居产业最核心的东西可能是内容，家居是一个低关注度、大件的耐用消费品，消费者感兴趣的可能不是沙发，感兴趣的是沙发放在他家里面的效果怎么样，关注的是家居解决方案。现在家居基本是单品类的解决方案，比如买沙发在这个地方，买瓷砖在这个地方，买马桶在这个地方，把所有整合在一起，是消费者最需要的。家居产业一直在探索三个问题，我的家究竟长什么样，我的家总共需要多少钱，我的家多久可以搞定。家居产业这三个问题回答一直不是很好。我们2013年成立三维家，通过模拟图，通过效果图，很好的回答了这个问题。衣柜设计好以后，在云端做设计，马上丢到工厂，工厂马上动，知道真实的价格，知道真实的交期，知道什么时候搞得定，这三个问题能回答。我们通过内容场景的方式打通这个产业链。

这是我们每天有上百万个方案，这是其中一个方案，每个门店的导购员或者设计师用三维家软件做的，我们认为整个家居产业要呈现家的场景的内容，我们理解不是一个效果图，还有VR、AR，还有一个我们现在在融入更多互动性的可以产生大量的视频，在整个2020年，大家可以在市场上看到三维家上百万个用户，每天会给这个世界产生很多优质的视频，很多优质的VR、AR方案，而且这些方案，无论是线上场景还是线下场景，到处都是，这是我们明年重点要做的东西。

这里核心是通过一张图，把消费者和门店很好的连接，以内容场景来打造，或者说匹配消费需求，主要核心是这个。这里就是刚才郑总讲的，每个消费者在任何一个门店，通过我们创造的工具体系，都能给客户提供一个整体个性化定制方案的解决。因为通过多品类的方案在客户家里的呈现，最终让消费者所见即所得。我们在整个2020年，会打造阿里躺平种草社区，3月份会正式发布，现在只是一个图片，图片上加了一些产品购买的点，这是我们初始表达方式，接下来很多视频很多VR都会在躺平呈现。我们做这个东西做两端，第一端，阿里有大量的消费数据，消费者浏览路径和标签是有的。第二端，我们有几千个商家，每个商家擅长的商品、属性做匹配，这个叫躺平。现在老百姓要找到他喜欢的东西非常费劲，这里要打通线上线下，一个老百姓比如看重一个很好看的椅子，如果淘宝天猫没有或者京东没有，在线下是找不到的，我们把线下几十个店会跟线上互通，未来消费者看到一个很好看的椅子，手机一拍，就知道哪个店可以买，我们希望打造一个线上线下新零售生态，就是我们正在合作的躺平。这个合作是内容的触达，帮助工厂帮助门店，我们VR设计软件成为一个制作期，制作优质的内容，上传到躺平平台，上传过程中会自动带很多标签，这个过程中自动化程度很多，现在手淘上有个频道，很快在天猫也有一个单独的频道，他的DAU也很大了，躺平这个流量涨得非常快，超出我们原来的预期，确实非常快，应该是整个手淘垂直类目里面最大的流量池。整个是内容大的生态。

因为我们跟制造端完全连通，我们所有的产品模型，三维家本身就是一个C+底层，我们做工业软件出身，所有模型有生产数据，生产数据及时传回工厂，每个工厂打造一个C2M的闭环，我们所理解的C2M，家居特殊品类，中间会有一个设计师的角色，就是空间设计方案提供者，未来AI设计有可能会替代部分的设计师，但我们认为最多替代80%，因为人类的创意，AI有时候满足不了。家居产业是工业产品，我们跟阿里躺平在2020年会在很多产业园里面推进产品的原创开发，让很多原创产品设计师与有制造产能的工厂匹配，最终创造出非常优质的，而且是通过大数据驱动的优质商品好货，在方案设计师，通过设计软件的方案设计师，更多是设计型的顾问或者销售，他来服务消费者，达成很好的共识，达成订单，一键下单给工厂。

这个链路核心做两件事情，门店端通过软件，门店端数字化和消费者沟通数字化充分以后，工厂制造过程中也是高度数字化，两边高速的畅通。C2M，你的数据传递有没有失真，交期是不是稳定的，特别是家具，过程中如果出现信息失真或者尺寸出错，会要返工，为什么定制家居行业很多满意度比较低，百度上大品牌小品牌都有吐槽，核心也是这个原因，设计师跟消费者互动所有的数据，这个数据没有做二次修改，完整传递到机床，我们三维家也是国产机床很核心的数控软件供应商。以前机床核心的CBU就是运动控制系统，大部分买日本的，数控系统还没有互联网化，是上个世纪的产品，还很LOW，很多还不是互联网时代、移动互联网时代，我们做了前链路的改造，投入了很大的研发力量。

整体从消费者跟客户的互动，互动出他想要什么样的设计方案，现在暂时只是做到定制家居和板木家具，我们现在有五大品类已经实现C2M闭环了，未来随着我们3D软件的提升，三维家在打造一个小型的垂直领域类的东西，它可以精确出报价，精确下单，工厂能精确的拆单，精确的生产、精确的出货，最后安装、消费、体验。为了提升消声，用了大量AI和专家系统的驱动。

为什么做这个？衣食住行，整个家除了房子以外，房子的后市场是一个大的市场，这个行业高度离散，有很多不合理的东西，我想通过我们的技术，促进这个生态进一步进化，促进很多门店用户，促进很多工厂用户更加跟消费者离得更近，现在很多工厂，不说离消费者更近，离门店都很远，门店干什么一年后才知道甚至两年后才知道，这个东西就是以用户为中心，促进消费闭环。以前以渠道为王，后来进化到我投很多广告，我们开电商。三维家认为，未来可能是数据时代。为什么？比如你是做工厂的，把你的产能数字化，把你提供的商品数字化，数字化之后，能与上下游很好的对接。比如我做一个沙发，告诉所有下单的人，告诉你我原材料进货怎么样，我的入仓怎么样，出库怎么样，都是透明的，它一定成本可控、品质可控、交期可控。我认为数字化不单是家居产业，大部分传统产业，都是数字化。我认为销售互联网+工业互联网=产业互联网，这是我们理解的。为什么做这个事情？以前开工厂的用户，对它要求很高，它不但要做品牌要做产品要做渠道要做零售，现在还要搞抖音，大家数字化以后，大家把它的优势发挥出来，跟别人的优势合作，不要什么都自己做，建立高效的互联网协同，这个产业的效率才非常高。未来什么都自己生产，可能并不是最优的方式，你擅长的你生产，别人擅长的别人生产，最终才是优秀的。未来10%跟三维家有关，能创造出价值，使开门店的人生意做得不要那么费劲，开工厂的人不要那么费劲，我们还在连通做原材料，我们还在连通做板材的加工、贴面的加工，我们想整个家居产业，从制造端、消费端、原材料供应端，我们希望高效的数字化。

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