疫情之下，家居行业如何打造线上“自救”能力

突如其来的新型肺炎疫情，为原本年后即将迎来的春装市场按下了暂停键。随着疫情的管控升级，更严峻的问题摆在眼前，如迟迟无法开展线下营销活动，行业中越来越多的企业将受到不可恢复的“重创”。

在疫情拐点出现之前，红星美凯龙第一时间提出免除自营商场1个月租金及管理费。随后，红星美凯龙2朵“云”之一的红星美凯龙设计云在2月2日宣布，免费为红星美凯龙商户提供2个月云设计软件无限渲染功能。

“这次疫情，整个行业受到了严重的影响，消费者不能出门，我们的展会及很多营销渠道都因为疫情推迟待定。但是企业需要生存，经营不可能因为疫情而停止。因此，如何通过线上进行营销自救，尽快找到破局之法，变得非常重要。”

“谁能快速建立在线设计、在线谈单、在线营销的的能力，谁就能提前锁定用户。”红星美凯龙家居集团助理总裁兼设计云事业部总裁周天波提到，“我们推出2个月免费活动，就是希望通过云设计软件在线帮助商户做装修设计，将所售卖商品植入到客户家庭的真实场景，并以720°全景图远程和客户沟通，以促进客户的提前下单和线上获客效果。”

成立于2018年的红星美凯龙设计云，自去年3月红星美凯龙春季大会上正式对外亮相以来，一直专注于以3D云设计为入口打造家具软装供应链平台，实现消费者“设计好，就购了”的需求。面对疫情，设计云或将成为有力支撑，推动并提升整个家居行业线上服务营销能力。

在线设计 轻松完成方案

智能高效是云设计软件的优势之一，可支持所有家居家装从业者在线轻松为客户设计家装方案。

红星美凯龙设计云针对不同用户对产品进行不断打磨升级。商场导购缺乏的是快速设计与场景化搭配的表达能力。因此设计云在AI方面进行深度且长期的投入，已实现的自动识别图片户型、智能推荐、智能布局等完全为家居导购量身定制，通过调用样板间以及简单的替换模型等操作，能让消费者快速直观看到商品在场景中的效果，基于设计的品质感受去打动他们。

针对装企设计师，使用者可以自行进行背景墙定制、地板瓷砖铺贴定制、吊顶定制、橱柜定制等一系列功能，实现更高水准的表达。另外，设计云提供更多质量极佳且可购买的真实家具模型，让其能够快速且准确地完成方案设计。

在线谈单 远程服务客户

设计师和导购完成设计后，可以快速渲染生成12k的720°全景图，一键发送给客户。得益于真实的商品模型和自主研发的渲染引擎，设计云的渲染呈效在同行业中处于领先，客户可获得更真实与高品质的商品及场景体验。

此外，通过商品模型和SKU的数据打通，用户在看方案的同时能够详细了解到方案中的商品信息，这样设计师和导购就可以远程帮助客户进行商品的选择，并根据客户的反馈进行下一步方案调整和商品推荐下单，亦或者是预约至线下体验。

和部分红星美凯龙商家沟通时他们谈到，在疫情的第一个14天里，他们就通过设计云组织的3场线上直播培训熟练掌握了软件操作，为很多在年前储备的业主在线做了设计方案，并远程沟通产品，不仅提高了与客户的互动和粘性，也大大减少了设计端和营销端的压力。

在线营销 抢占市场先机

以往商家更多是利用线下的促销优惠、小区营销等活动来获客签单。但目前这种情况下，在线营销拓客就显得异常重要。据了解，很多商家利用设计云根据附近的热门小区主力户型进行装修设计，在制作出方案后，将全景图分享到自媒体渠道中，通过裂变等方式在线上更快更高效的获取流量并转化。

同时，全景图中可设置商家的联系方式与个人名片等功能，能快速方便地让潜在业主主动关注联系，化被动为主动。

“在现在这个窗口期加速行业的基础建设，建立起线上运营能力、方案远程设计能力，再把线上和线下做有机的交融，会让整个行业实现整体升级。红星美凯龙希望能在其中起到基础性作用。” 红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂先生在之前接受媒体采访时提到。

疫情必定会对整个行业带来更为深入和长远的变化，也倒逼家居家装企业进行商业模式的迭代与升级，及更潜心地打磨核心产品。好在市场容量还在，待疫情结束市场回暖之时，积极提升线上服务营销能力并活下来的企业会更快速地成长，获得难得的发展机遇。

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