解决消费者痛点!业之峰“三心”白皮书行业首发

每年的4月30日,都是业之峰感恩消费者,回馈客户的日子。

今年4月30日,业之峰装饰集团23周年云庆典盛大举行,“三心”白皮书行业首发。业之峰在行业内率先发布“三心”服务承诺,希望通过自己的努力,让消费者居住更安心、入住更放心、装修更省心,进而带动整个家装行业的进步。

解决消费者痛点!业之峰“三心”白皮书行业首发

  “三心”服务 解决消费者痛点

从1997年到2020年,业之峰专注环保装修23年,服务中国102城市,积累的丰富的家装行业经验。

而“三心”白皮书,正是企业多年来在服务领域集大成的成果,目标直指消费者痛点。

一直以来,家装消费者都有这样那样的痛点,如工程环节多,让人疲于奔命;后顾之忧大,出了问题维修无门;商家都号称自己环保,但综合叠加后往往就会超标等。

“三心”白皮书的发布,就是为了解决这些痛点。以“全屋环保”为例,过去市场上的各个商家都承诺自身的产品和服务环保,但综合叠加后,往往就会污染物超标,没有一家企业能够对这一问题负责。

业之峰通过努力,引进美国空气净化产品,推出空气净化师服务,解决了这一问题。经过业之峰的专业治理,在家具和软装进驻后,客户的室内空气质量也能依旧达标。

再以“全程管家”为例,过去,装修工程环节多,工期长,头绪纷繁复杂,让人疲于奔命,一不小心还容易掉入种种消费“陷阱”。有了业之峰“全程管家”,客户就无需再面对多名服务人员,只需将需求提报给管家,由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决,装修就更省心了。

通过入住环保、十年质保和全程管家,业之峰解决了家装服务的污染叠加、售后服务和头绪复杂问题,让消费者更安心、更放心、更省心,因此也赢得了消费者的交口称赞。

  一颗诚心 真诚地对客户好

业之峰为什么推出“三心”白皮书?在业之峰董事长张钧看来,一切都是“从这颗心开始的”。

2019年,业之峰确立了“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”这一新使命。在全面践行新使命的过程中,业之峰又提出“一心一拉三推”的策略。

其中,“一心”指的就是拥有一颗真诚为客户服务的心。通过学习中华文化,不断提高心灵品质,业之峰人更关心客户了,真诚地对客户好。

“三心”白皮书的推出,正是基于这颗心的改变。业之峰人决定“为难自己,成就客户”,带头去除行业潜规则。

例如“十年质保”,过去装修工程质保2年,超过保修期维修,客户还要付出额外的成本。业之峰决定,把保修期延长到10年,这样客户就会更安心。而业之峰也能收获更大的客户满意度,未来客户有局装、再装修、邻居装修等业务也会再考虑业之峰。在如今引流导流成本居高不下的情况下,这也足以覆盖多出来的维修成本,达到企业与客户的“双赢”。

业之峰希望,通过“三心”白皮书的发布,能够带动整个家装行业的进步,让越来越多的家装企业也能为消费者提供更好的服务,让全社会都能感受到家装行业进步的力量,这才是“三心”白皮书发布的初衷。

分众传媒董事长江南春也表示,对于企业来讲,消费者信任是最大的无形成本。业之峰通过发布“三心”白皮书,能够大幅度降低消费者信任成本,赢得口碑,让客户成为业之峰的志愿者,从而大大降低了无形成本。

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