业之峰推出的“三驾马车” 能让消费者更轻松吗？

编者按：

从2018年开始，整个家装行业开启了一次大的转变，传统、单一模式的线下渠道向多元化的线上渠道方向全面开花，这也意味着用户时代已经来临。正如餐饮行业的饿了么、好口碑、美团等APP的出现，房产行业的贝壳、安居客、土巴兔APP的盛行等，都在特定的领域中专项服务于消费者。家装行业也是如此，在不断摸索与创新中前行，离消费者越来越近。

以“家”之名 让装修顺畅不N机

众所周知，家装行业最大的顽疾是“痛苦”。从选择主材开始，消费者就像是进入了无人区，怕工长乱收费，怕设计师吃回扣，担心不够环保，更担心产品出现质量问题，整个房子装修下来，像是被扒了一层皮！如何把让装修更轻松，让消费者更省心，更放心，是许多企业都在努力解决的问题。但从目前来看，收效甚微，除非你能做到绝对环保、全程管控、十年质保……随便一个需求看起来容易，做起来都非常难。

作为家装行业知名的老牌企业，为了解决用户痛点、解决装修困扰，业之峰着力创造出一套高品质、全方位的服务体系，在2019年确立了新的3.0战略，明确了“一心一拉三推”的策略。如此看来，“三推”是业之峰针对家装痛点的一个全方位解决方案。环保、质保、全程管家，听起来都不是新词，业之峰费这么大力气推广，是换汤不换药还是老药有新疗效？

业之峰环保九重金字塔

目前，市场上的各个商家都承诺自身的产品和服务环保，但是综合叠加后，往往就会污染物超标。到目前为止，还没有一家企业能够对这一问题负责，为此，业之峰推出“入住环保”这一成果，有效解决空气质量不达标的家装问题，让消费者安心。这意味着，业之峰已经从过去硬装时代的“装修环保”，升级到“入住型”的环保。环保后还有质保十年，这在行业内并不多见。

 “国家质保标准是工程两年、水电五年，而业之峰郑重承诺，基础装修工程，质量保修十年（业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受该服务承诺），”业之峰董事长张钧表示，我们要做的不是和环保死磕，而是从业主的健康考虑，出了问题业之峰负责到底。

为了改变当下装修服务流程脱节、业务协调不力，客户满意度不高引发投诉等现象，去年11月，业之峰特别推出“全程管家”服务，让消费者更省心。其目的是在整个装修服务过程中，为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题，都可以直接告知管家，由他们来负责协调解决。这个看似简单的服务，其实最难做到。家装行业流程冗长且复杂，包含设计、施工、材料、验收、维保等流程，牵涉主体包括家居家装用户、设计师、施工队、装修公司、建材家居软饰工厂及经销商、物流运输服务商等。一个完整的装修流程可以划分为三大阶段、数十个节点，周期漫长。复杂的产品线与冗长的服务链条之下，各类问题层出不穷，每个阶段的服务质量也都层次不齐。管家在这个时候其实是充当了尤为重要的一个角色，所有问题反应到管家这里，让验收和施工有了更好的监督与管控，不仅在源头上保证了施工质量问题，更让业主能够从中抽身，避免了很多不必要的沟通成本。

业之峰“三推”主要内容

如今，家装行业已经从“产品时代”过渡到“用户时代”，以用户需求出发的产品才能更有市场。我们也能看到，此次的三推重在服务，怎样打造顺畅的装修体验，而不是一再返工，过多沟通，是三推所要表达的目的所在。

冒险和创新有本质区别

每个消费者在装修的时候，心里对于家都有一个无限美好的期待，虽然有时候买家秀和卖家秀让他们备受打击，最终入住的还是他们。尽管他们已经尽自己最大努力去避免一些“神坑”，但总有一些防不胜防。业之峰此次的“三推”，做到了以人为本，其本意是想让消费者的家更美好。

有人也问过业之峰，十年质保，给自己找这么大的麻烦，不怕最后出现问题没法交代吗？董事长张钧的回答底气十足，干了家装这么多年，身边倒下的企业不少，业之峰之所以敢这么说，就一定能做到。同样，提出“三推”并不是一时头脑发热，更不是逞一时之强，而是自己具备了这个实力。的确，发展多年来，业之峰不是激进者，这从其稳扎稳打的发展脚步就能窥探一二，所以说保证三推绝不是冒险而为之，而是对消费者的回馈和行业的引领。

23年来，业之峰的创新基因明显，但其聪明之处就在于，擅长挖掘用户的核心需求并不断坚持下去，然后以每个时代特有的形式征服更多消费者。（文/ 纪海晨）

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