百大门店·雅琪诺漳州专卖店负责人陈亚琦

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是福建省漳州市雅琪诺专卖店负责人陈亚琦。

拒绝安稳生活

“大部分人的16岁都是在校园里度过最美好的年华，而我选择把时间贡献给了部队。”陈亚琦从16岁进入部队，一待就是12年，在日常体能训练中，他肯吃苦、敢挑战，“因为在消防部队待的时间比较长，从后勤到一线再到分管后勤，我尝试过各种各样的岗位。”部队生活磨去了他的稚嫩，磨出了他的坚毅。

陈亚琦在部队负责后勤时接触到了软装行业，他发现如女孩子化妆一样，软装行业是在帮房子化妆打扮，长时间的观察中，他对这个行业越来越感兴趣。退役后，所属单位分配了几个岗位供他选择，工作了一段时间，他发现“今天上班的我，甚至可以看到十年后上班的我是什么样，我不想过这样的生活”，“不安分”的他还是想挑战下感兴趣的软装行业。“家里人非常不赞成我去创业，因为他们认为我拥有的‘铁饭碗’是多少人想要都得不到的，而我却要放弃它去选择一个不了解的行业。”陈亚琦几经思量还是选择遵从内心意愿，辞去工作，回到漳州，重新打拼。

他虽然对家居软装行业感兴趣，奈何经验不足，门店才开起来时，他连窗帘怎么量都不知道，更别说墙纸、墙布、墙咔等多种产品的量尺与设计了。谈及此，他分享了一个创业初期的小故事，“记得当时有个客户让我帮他量工作处的尺寸，我当时什么都不懂，就抱着一个大本子跑到客户工地上，把所有的窗户形状以及每个高高低低角落都画出来，量完标记好尺寸，生搬硬套的总算是量好了。”历经此等窘境，陈亚琦开始注重团队建设，他招募设计专业能力突出的员工组建团队，从公装做起，依据当地人脉资源、团队专业能力及优质产品质量，他在漳州承包了多个酒店、KTV、酒吧等经营性场所的装修项目，陈亚琦带领团队在公装领域做的风生水起。

行事果敢 诚信待人

眼界决定世界，随着市场份额的扩大，陈亚琦发现家居建材市场的竞争越来越激烈，“我才做软装的时候，漳州还没有这一概念，没有人知道软装是做什么的，可现在，就算是一个小门面也自称是软装公司”，作为当地软装第一人，随着软装的遍地生花，他开始转变经营思路，由做公装转为做家装，将自己的门店重新装修，开始家装领域的探索。

陈亚琦经常到全国各地参加展会，从中了解行业现状、产品趋势以及寻找可以使用的新材料。2017年8月，他在上海逛展会时遇到了雅琪诺，“当时我一眼就看重了这个品牌，因为它体现出的质感，包括收边、收口的细节，让我感觉它就是我目前要找的产品。”受部队的影响，他做事一向雷厉风行，当场便决定加盟雅琪诺。陈亚琦在展会上发现主流的软装公司更多使用的是概念化的展厅，而他漳州的门店依旧采用传统样板间的方式进行产品展示。从展会回去以后，他马上让公司的工程师对整个展厅进行规划和设计，把装修不到一年的展厅全部敲掉，团队日夜加班耗时23天终于将1300余平方米的展厅装修完成。

在经营中，陈亚琦认为门店制胜的关键是诚信。“门店有很多客户，有时候多多少少会碰到一些问题，我们选择回归自己，用心解决。”采访当日，恰巧遇到一位客户在定材料之初，房间属于毛坯状态，销售人员在跟客户前期谈单过程中，已经确认了材料、面料、价格，后期去现场精准测量时，发现前期报价和数量跟后期产生了误差，当他遇到这个问题时，首先把所有问题回归到自己公司进行处理，不跟客户谈增补，“我一直秉行一个作风叫一个唾沫一个钉，特别像我这种部队出身的，做事情很干脆，愿意相信别人，也愿意诚信待人。”

专业的人做专业的事

陈亚琦在团队建设中主张术业有专攻，专业的人应该做专业的事。“设计师擅长设计，需把客户想要的产品设计好，销售人员负责现场销售把客户引流入店，而后由设计师进行沟通”，专业力最能打动人，陈亚琦这样的分配方式，让团队的专业度最大化，客户的信任度最强化。相对于其他门店临时外聘安装工的做法，他选择采用固定员工的方式，这更能保障门店安装服务质量。

陈亚琦十分注重老客户维护，在这方面愈发凸显出固定安装工存在的价值。2014年左右，一位客户订购了他家的窗帘，至今已经6年多了，因为客户在医院上班，忙了一天，晚上回家要洗澡时发现卫生间的百叶掉了下来，“现在方不方便安排一个师傅过来维修”客户发微信说明情况，陈亚琦立马安排维修工前去修缮，“第一时间帮客户解决问题和随叫随到的服务态度能让他们感受到被重视感。只要我们公司在，客户家产品的售后会一直有。”

漳州属于三线城市，客户口碑相当重要，老客户转介绍带来的成交量更是不可小觑。一位来自厦门的客户就是通过亲戚介绍到雅琪诺漳州店购买产品，“我家亲戚对你们门店的评价特别高，虽然产品价格比厦门岛内的贵，但我就冲着他的评价专门从厦门来找你们采购”，这位客户从事房地产开发，在漳州有一个楼盘，消费能力非常高，报价时，他没有对比、没有砍价直接发了三个字“账号来”，“从前期服务到后期完成，这个客户还给我们带来非常多的单子” ，单子的完成并不意味着结束，而是客户服务的真正开始。

工作生活两不误

工作的顺利离不开妻子生活上的关照，“我妻子帮我把家里的事务安排的井井有条，很感谢她，我们偶尔也会手牵手到酒吧喝点儿小酒，放松一下，过过二人世界。”陈亚琦每天八点到公司开始工作，从上班到下班，在服务客户的过程中不知道说了多少话，当他回到家里时，常常不言不语，“你为什么在外面跟客户聊天的时候，每天都是状态满满的，为什么一回到家就跟假人一样坐在那边一动不动”妻子抱怨道，“家里很舒适、安心，我想自己待着休息一会儿”陈亚琦解释着，在二人相互扶持向前走的过程中，互相理解，彼此宽慰。

陈亚琦平时很喜欢钓鱼，但因目前正处于奋斗阶段，他并没有过多的时间去享受，“我经营了几个山庄，里面专门设置了鱼塘，为自己配置了一整套鱼竿，至今它已经3年没下水了，恐怕鱼竿都不知道水长什么样了” 陈亚琦调侃道。因爱好而来的副业，让他的生活更加丰富，虽然目前没有多余时间享受爱好，但奔跑的道路却因爱好的存在更加多彩。

百大门店

对于获得百大门店，他感到非常荣幸，“百大门店对我们以后工作开展起到很大的帮助，它不仅提高了团队士气、门店影响力，对于后期工作，还是一个加分项。”陈亚琦理解的百大门店是公司规模、营业业绩、售后服务、团队架构达到评选标准才可获得。对于门店业绩，他十分自信，“我去年得到了雅琪诺的销售冠军”，谈及优势，他认为最重要的是销售团队和设计人员的努力，以及随叫随到的售后服务。

受疫情影响，陈亚琦门店的财务数据显示上半年整体业绩相比去年下滑了50%左右，他制定出新的执行方案，力求把上半年遗失的销量在下半年补充回来，去年门店营业额超过1700万，其中品牌产品销售额达800万，今年年初他制定的目标是完成1800万的销售额，“到现在为止还是有点落后，没有达到预期目标，所以下半年还需更加努力。”陈亚琦给自己和团队加油鼓劲，他相信努力会有回报，2020的年目标也一定能完成。

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