百大门店·雅琪诺汉中专卖店负责人窦娥

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段,各个品牌之间竞争日趋激烈,纷纷做出多种尝试以寻求突破口,进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代,终端门店作为家居市场的构成基础,肩负着连接品牌与消费端的重要责任,其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》,旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维,拥有创新潜质、前瞻能力,能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店,聚焦代表性金牌门店及其经销商,挖掘门店经营的独特之处,树立中国软装门店标杆与榜样,定义终端门店的未来格局!本次,接受专访的是陕西省汉中市雅琪诺专卖店负责人窦娥。

舍弃安逸 朝自己梦想进发

2013年前,窦娥还在一家企业内做着财务工作,但她不再想过枯燥的生活,“财务工作是一个比较枯燥需要细心的工作,但它工作总体相对来说枯燥一些,销售工作包括软装工作可能个人的发展空间会更大一些这是一方面,再加上我平时也比较喜欢像这种家居的软装搭配,包括色彩的搭配。”爱美之心人皆有之,对生活品质要求颇高的窦娥在选择产品时,一眼相中了款式多样、色彩丰富的墙纸,由此,她便打定主意进入家装行业。

头一次自己做老板,而且还是做的自己不太熟知的产品,心里多少还是有些发怵。这时候,她想起了一位朋友,两人一起在开店之前做足了功课,“在考察的时候我去了很多地方包括成都、广州去考察这个家居的建材市场,当时就选择了一个做墙纸墙布这一块。”两人决定合作之后,终于找到一个不错的墙纸品牌,随即踏上了软装之路,这一入行就是七年。

窦娥在采访中也向我们说出了她的一些困惑:“其实这几年也遇到了一些瓶颈,之前的五年很少得到工厂的扶持、培训,都是自己在摸爬滚打。做了几年后我便考虑转型,想考察一个能够长期经营的品牌,想跟这个企业走得更远、更长久一些。”2018年8月份,在上海家居展览会上,她在一天内逛了九个馆,走到雅琪诺的展厅时,她放慢了脚步。产品齐全,色泽丰富,颜值高的雅琪诺吸引了她的目光。窦娥当晚回到住所,与合伙人沟通之后,第二天就决定跟雅琪诺牵手做品牌,“所以在2018年的8月份我记得很清楚8月9号跟雅琪诺牵手。”再次启航时,团队又添了一位新成员,三人携手做起了雅琪诺专卖店。

携手共进 打造优质团队

新消费时代开启,门店的销售格局也随之改变。窦娥虽是做出纳出身,但她清楚的意识到不能坐等顾客上门,“出来创业以后就不知道自己该干什么,很多人告诉我做建材是属于三年不开张,开张吃三年这种,但是做店等客户这一块就比较着急。”制胜秘诀只能是“走出去”,从更多的销售手段去切入,包括走访设计师、走访小区、对客户售后的服务和回访。

加入雅琪诺之后,窦娥连续参加了两次培训,内容包括企业文化、产品生产以及销售技巧。对于有着丰厚销售经验的窦娥来说,她更需要对产品各方面进行把控,了解产品细节。窦娥在转型过程中也付出尤大的努力,“为此我在前期筹备的时候特意将工厂的展示区1:1地还原到汉中专卖店,让消费者更直观的了解雅琪诺品牌。”

而在门店经营中,窦娥更想体现售后的优异性,除了与她携手并进的两位合伙人之外,剩余的全都是与售后服务相关的安装师傅,“每一位员工都很专业,而且就是接待客户的时候非常热情,他们专业知识是非常到位的,而且对客户是非常有耐心,客户觉得他们在服务这一块做得都非常好。”虽然目前雅琪诺汉中店的人员配备并不处于饱和状态,但他们都将最饱满、最热情的状态迎接每一位顾客的到来。不仅如此,每周甚至每两三天都会将客户遇到的问题把他梳理出来,梳理出来进行一个沟通和交流,以免之后再会遇到类似问题的发生。也正因为雅琪诺汉中店有着这样“撸起袖子加油干”的精神,窦娥的团队每年的业绩都会超过300万,整个汉中店营业额也在雅琪诺总部是排在前20。

实至名归 荣获百大门店

“其实时间就像海绵里的水,只要你挤总是会有的,我希望就是说通过自己的努力再把自己提升一下。”。工作中的窦娥既能对店内产品各项性能了如指掌,还能时刻追随行业发展的脚步。在如今家居行业竞争激烈的情况下,单一化的产品可能会慢慢被淘汰。窦娥始终认为,门店一定不能做小,要通过各种营销渠道走出去。包括加强与设计师的合作,各类活动的开展,以及前期品牌的推广都是非常重要的。品牌与品牌强强联手,深度挖掘客户资源,大家抱成团来做一个事情可能会事半功倍。窦娥在工作与家庭中付出的点点滴滴都被自己的孩子看在眼里,久而久之,她便成为了孩子眼中的偶像。

在谈及获得百大门店这一荣誉时,窦娥表示十分开心,“入选百大门店首先是对于我个人和我的店面一个肯定,我觉得最多是给整个软装界做好一个榜样。当然对我的客户会觉得我更专业。它是在整个全国万余家软装门店中选出来的佼佼者,其实得到这个百大门店的荣誉,对我个人来说也是一种推进和更高的这种责任感。”

百大门店的获得意味着将对自己及团队要有更高的标准,窦娥在采访的最后也定下明年的目标,“今年由于疫情等特殊原因,上半年的并没有达到预期效果,好在下半年都超出往期同比,我希望明年我们能突破500万大关。”

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