时代追光者｜便洁宝刘翔：做好产品与服务，品牌才能在消费者认知中树立形象与口碑

来源：家居装修网时间：2021-06-01 19:20

随着疫情得到有效控制，居民重燃消费热情，各个行业走出了“黑天鹅”事件的阴霾。厨卫行业也迎来了前所未有的变革时代，智能化、场景化、健康化、社交化、集成化的需求必将产生强大的驱动力。在市场愈发活跃的当下，厨卫行业又有哪些新需求、新理念、新产品、新趋势……腾讯家居报道团队将以专业视角，见证厨卫产业焕发的全新力量。

2021年5月26—29日，已连续举办25届，在全国、亚洲乃至世界具有极高影响力的第26届中国国际厨房、卫浴设施展览会在万众翘首中，重磅来袭！在本届展会上，腾讯家居将聚焦行业新趋势、厨卫新产品、品牌新理念，为创造美好生活的的厨卫行业发声。

由此，我们特此展开《时代追光者》之“厨·卫·新生活”系列中国家居企业家采访计划，通过腾讯家居专业家居媒体平台的全网传播，树立行业榜样与风向标，传播行业正能量。

本期专访，我们有幸在第26届中国国际厨房、卫浴设施展览会上邀请到便洁宝市场中心总监刘翔先生，一同探索智能马桶新风口下的机遇与挑战。

便洁宝市场中心总监刘翔

【腾讯家居】：随着疫情得到有效控制，居民重燃消费热情。在这个形势下您认为今年卫浴建材行业会有怎样的发展？

【刘翔】：首先，疫情影响从去年二季度末，三季度开始，随着国内疫情的平稳控制、消费市场企稳，无论是制造端还是销售端，恢复与调整的速度都比较快。

其次，从产品角度来讲的话，更长时间与家居环境相处，更多的时间与家人相处，让更多的消费者关注到了健康以及更加舒适的生活需求，继而对产品也提出了新的要求。所以卫浴建材行业也更多的关注后疫情时代消费者对于产品和服务的需求。

【腾讯家居】：智能马桶同样是近两年发展起来的行业风口之一，你认为企业在这一板块需要做哪些突破来迎合或者引领这一趋势？

【刘翔】：我认为虽然智能马桶是一个风口的产品，但是到目前为止这款产品普及的速度没有很快。可能在2015年吴晓波软式宣传后带来井喷式的增长，但是增长之后发展速度很快就下来了，并没有像我们所预期的一样延续的告诉增长。所以我觉得智能马桶目前的阶段还是需要所有的厂家沉下心来，做好大众领域的普及，让国民从知道这个产品到接受，然后再到他主动去更换或购买。在这个阶段需要大家把产品的品质做好，把品类的口碑做好。

【腾讯家居】：健康与智能是近年来卫浴⾏业关注的核⼼，贵品牌在其中将呈现怎样的姿态，从哪些⽅⾯重点发力？

【刘翔】：打造以洁净健康的智能马桶一直是便洁宝核心的产品理念。首先，我们主打产品泡沫盾技术，能够在如厕过程中对细菌、病毒进行有效的阻隔，同时泡沫剂中含有抗菌剂，能够有效的啥灭细菌、病毒给大家带来洁净健康的如厕空间。另外，我们特有的“光净盾”专利产品在我们清洗的水路上用杀菌能力最强的C波段紫外光对水流进行杀菌，这样水在流过这个装置瞬间就能达到99.99%的杀菌率，以保证我们的清洗水是洁净健康的。

最后，我们今年所推出的电解水新品，也是利用电解我们的自来水，形成氢离子（H+）、氢氧根（OH-）、次氯酸根（ClO-）等具有强氧化能力的离子，这些都是杀灭细菌、病毒的有效武器。用电解水在便前便后喷洒便器以及清洗我们的喷管，对产品进行有效的清洗杀菌，让我们的如厕更安心。同时这个技术电解的是我们日常的自来水，所以不需要任何耗材。

【腾讯家居】：新风口下竞争是不可避免的，贵品牌如何在竞争中保持核心优势？

【刘翔】：坚持做好两点，第一，我们坚持洁净、健康，舒适的产品差异化路线，用特色的产品给消费者带来更好的使用体验。第二，刚才我也讲了行业目前还在培育期，所以我们更要做好产品的品质和服务，好的产品再加上好的消费体验，相信更多的消费者也能够帮助我能宣传便洁宝的产品。

【腾讯家居】：本次采访主题“厨·卫·新生活”，我们更多地希望发现行业中的新变革、新突破、新趋势。接下来，贵品牌将会有哪些新的动作来抓住更多消费者的心？

【刘翔】：首先，还是我所讲到的，重要的还是在风口下保持冷静，扎实做好基础工作。其次，对于产品安装，包括产品的售前售后的服务，消费者其实还是有很多顾虑的。那么接下来我们可能在品牌升级的过程中，也会同步着重升级我们的服务理念，通过服务力的改善，让更多的消费者觉得更换或购买到使用智能马桶对他们来说是非常方便的事情，从而打开消费群体。