2022家装深度观察NO.11：家装企业到家装品牌

来源：家居装修网时间：2022-03-01 11:05

文：远咨询程守真、许春阳

段永平有一段对做企业的描述，他说其实做企业很简单，就是消费者导向，但是很多做企业的，根本不是消费者导向，都是企业导向、生意导向、赚钱导向。他说，在他们眼里，没有红海概念，只有这个行业值不值得做的概念。

消费者导向

怎么判断值不值得做呢？只要行业规模够大，时间足够长，那就值得做，什么时候介入都不算晚。即使行业里面已经有头部企业了，依旧是有机会的，因为用“消费者导向”来指导和经营企业的太少了，所以机会巨大，这就是段永平能做出步步高，以及其弟子们能做出VIVO、OPPO、拼多多的核心指导思想。

这个“消费者导向”究竟指的是什么？不言而喻，指的是获得消费者选择你的方法。带来的结果又是什么呢？就是，你会成为消费者嘴巴中、脑子里、记忆中的那个“牌子”。

汽车俨然是一片红海，比亚迪正在成为一大批消费者的青睐之选。高端汽车领域从来都是国外汽车品牌的重镇，从未给国产品牌留下丝毫缝隙，以“蔚来”为代表的新能源汽车硬生生的成为了中国高端汽车品牌的代表。这就是“消费者导向”带来的。

严格意义上来讲，家装企业整体仍然处于企业导向、赚钱导向的阶段，真正能够用“消费者导向”来进行经营的凤毛麟角。

即使是今天看上去已经成为头部家装企业，营收规模1亿级起、5亿级起、10亿级起、20亿级起的家装企业，仍然有许多是因为吃到了整个家装发展的红利而堆叠起的营收规模和业绩，是外生力量刺激和促进的因素占比更大，而不是品牌力量所带来的的消费者自发选择。

经营升维

这对于中国众多家装企业而言，一个严重且客观的事实是，你还没有成为消费者嘴巴中、脑子里、记忆中的那个“牌子”，而且离这个还有点距离。同时，我们应该看到，这对于任何一家装企而言也是巨大的机会，一旦在这个层面实现了“思维认知”的觉悟和转变，那么这就是极大的利好，对于竞争对手就是极其明显的降维打击。

为什么链家能够发展的一骑绝尘，对竞争对手形成了压制性的打击，其中一个核心因素就是其“消费者导向”的经营收获了极大的成效，以一己之力改变了消费者对于房产中介的不信任、偏见等负面认知，翻身成为了消费者认可的“牌子”，这是经营升维。

所以，对于家装企业而言，其实给所有的参与者都留下了一个时间窗口，就是进行“消费者导向”的经营转型。这个转型说难也难，说不难也不难。说难是因为，家装企业的经营决策层要抛弃小农思想，赚钱思想，固化思维的捅破比登天还难，更别说还要知行合一，有句话说“没做到，就说明不知道”，行与知不合一，就说明思想层面不知道。说不难是因为，华山一条路，随着市场越来越有效，市场终究会往“消费者导向”演进，企业自身也会往这里演进，假设不转型，企业最终就是没有路可走，那么一旦预期到这个结果，脑门必定一惊，不想走入死胡同的必定会进行转型，这个时候就是自愿、自主、自发的转型，难度自然就极大的降低了。

触摸消费者

消费者导向的核心是理解和触摸消费者的担忧，并试图用更好的方式解决消费者的担忧，这就是消费者导向经营的核心。家装领域是一个重服务的领域，是一个长周期交付的产品，是一个可以和消费者产生长期关系的商业模型，这就势必会有众多的颗粒化的消费者担忧点，这些都是可以成为经营消费者的要素。

孙子兵法有句话叫做“致人而不致于人”，意思是我要主动调动你，而不是被你调动。家装企业要时时刻刻想着怎样调动消费者，而不是最后被消费者牵制和追着屁股跑。

家装企业经历三十年的发展，众多企业起起伏伏、进进出出、呜呜泱泱。但是最终，消费者选择你，成为他们认为的“牌子”是不可避免的。谁越早的成为了消费者认知的那个“牌子”，谁就真正的获得了先机，掌握了制胜之道。先胜而后求战，知道了怎么胜再来打这场仗，十年内，必然可以看到一批卓越家装品牌的崛起，新老家装品牌都会有，我们拭目以待！

文章来源：公众号「家装下午茶许春阳」