对话积木家连锁装修联合创始人桂方军：持续提升产品品质和服务能力，让用户有更好的装修体验

从2020年起，疫情防控、房地产政策调整等诸多外部环境变化给家装行业带来了众多不确定性因素，也打乱了家装企业经营的脚步。另一方面，随着家居消费转型升级，用户对装修品质和服务体验的要求越来越高，这对家装企业提出了更大的挑战。

积木家连锁装修是2015年诞生于西安的全国连锁家装品牌，现有团队超1300人，覆盖全国100+城市，主要为年轻用户提供家装产品与服务。

作为行业头部品牌的积木家连锁装修，积木家通过7年的积累，在具备成熟的供应链体系和技术能力的优势下，不断提升产品品质和服务体验，深受年轻用户的喜爱，曾多次被评为最受年轻人喜爱的家装国民装修品牌。

虎年伊始，积木家连锁装修联合创始人&轮值CEO桂方军接受了我们的专访，畅谈从业多年来的经验与收获。

积木家联合创始人&轮值CEO桂方军

积木家联合创始人桂方军接受采访时强调，2022年的首要任务是，持续提升产品品质和服务能力，让用户有更好的装修体验。

【记者】：积木家在2021年，在经营上交出了一份什么样的答卷？

【积木家连锁装修桂方军】：由于去年疫情的影响，在经营上受到一些影响，但总体来说，相对于2020年还是有很大的增长。

【记者】：积木家全国门店的布局大概是怎么样的？

【积木家连锁装修桂方军】：我们主要集中陕西、河南、山西、甘肃、河北等区域，省会城市以直营店为主，三四线地级市以联营店为主，县区以授权店为主。

【记者】：积木家未来会如何进行门店的区域布局？在全国布局的基本思路还会和现在保持一致吗？

【积木家连锁装修桂方军】：肯定是全国布局，只不过近几年疫情形势不明朗，所以从去年之后就没有把扩张当做首要任务去做了，而是选择把现有的门店经营好，把产品品质和服务品质持续打磨好，等疫情形势明朗之后，我们还是希望全国范围内去拓展，覆盖所有省会城市以及三四线城市。

【记者】：积木家目前取得了不俗的成绩。您能谈谈接下来几年，积木家的发展规划吗？

【积木家连锁装修桂方军】：由于疫情等不可控因素还是存在，所以我们目前没有考虑扩大规模，营收方面会保持和2021年差不多的增速。重要的是，把每个门店的经营做好，降低经营风险，持续提升产品品质以及服务能力。

【记者】：目前，积木家的产品体系是怎样的？

【积木家连锁装修桂方军】：积木家主要的服务用户是刚需人群，基本上是年轻人的第一套房子。那这样的情况下，他们的房子基本上是两种：毛坯房和精装房，大概面积是80-140平方米。针对于此，我们做了两款适配用户的产品，一个是针对毛坯房硬装用户的积木家699/㎡硬装套餐，另一个是针对精装房用户的三步成家39800精装房全家桶。

积木家699/㎡硬装套餐，我们主打的概念是“毛坯变精装，一价全都包”。为用户提供全屋硬装施工，包含：13大效果风格、27类全屋建材、以及全屋水电改造。可以实现从毛坯房到精装房的改变。

针对精装房，我们推出三步成家39800精装房全家桶，主要是给精装房提供的一个产品，包括成品家具、定制家具、软装配饰、以及阳台改造这几个部分。 

可从精装房变成拎包入住的家。

【记者】：整装方面，积木家连锁装修有没有涉猎？

【积木家连锁装修桂方军】：刚才提到的两款产品，在积木家的产品逻辑下，699/㎡硬装做完之后就要达到精装房的效果，再加上三步成家的精装房全家桶，配齐软装配饰以及成品家具和定制家具。这两者合在一起就是整装。

我们没有一个单纯的产品叫整装，但是不同的产品可以各种组合，用户可以直接买针对毛坯房的硬装产品，也可以买针对精装房的精装房全家桶产品，或者两个都买其实就是整装。

【记者】：供应链方面，积木家是如何整合的？

【积木家连锁装修桂方军】：积木家的前身是做建材团购的，在全国布局了56个城市，做这个业务的核心其实就是把大量的材料商整合起来供用户选择，所以现在做家装，自然而然，供应链就成了积木家的优势之一。

像合作的建材商基本都是国内一线或者国际一线的建材品牌，比如国内的东鹏、东方雨虹、圣象、诺恩、箭牌、诺贝尔等，与我们都是战略合作，材料都是从他们工厂直供到我们各个城市大仓。

【记者】：为什么从做建材团购转型做家装呢？

【积木家连锁装修桂方军】：转型是基于用户装修方式的改变。现在很多年轻人不想自己买材料、再找施工队的这种装修方式，因为太浪费时间，他们工作都很忙，没有时间去跑建材市场，也没有时间盯着工人施工，他们需要更专业的装修公司去帮他把装修的事搞定。于是，我们把建材团购业务做了一个升级，解决用户选购材料的同时，把施工、设计、售后、监理服务也全部打包给用户。

【记者】：近年来，定制家居企业、卖场、布品企业纷纷入局整装，您如何看待这种现象？

【积木家连锁装修桂方军】：对整个泛家居产业来说，他们已形成一个基本共识，百分之九十以上的企业，要么在做整装，要么就在做整装的路上。整装是好，但整装面临的问题也更多。真正的赛道引领者，都勇于打破现实局限，达到一种新认知。只有在想象力上突破行业局限性，才能有效解决“整装问题多”的现实。

【记者】：提到了施工交付，那么积木家是如何保障施工服务标准的？

【积木家连锁装修桂方军】： 首先施工上，我们遵循最基本的2项原则：一是选预算内最高的装修标准。我们的消费人群以年轻人为主体的，他们缺乏资金，又对品质有着较高的追求。所以不计成本的追求工艺标准没有意义，要看预算内最高的标准是什么；二是施工结果可追踪检查。工艺标准不要只听承诺，关键是施工结果可追踪和可检查。

积木家有10万装修预算内最高的十大工艺标准，给所有工人进行严格的培训，再加上第三方监理监督每一个施工流程是否达标，同时施工进度在线报，让用户不用去现场也能随时掌握施工动态。以此确保整个环节的准确度。

【记者】：积木家是如何搭建人才梯队、优化组织管理，提高组织效率的？

【积木家连锁装修桂方军】：积木家建立了专业全面的平台体系（S端），以及线下门店体验店（B端）。平台S端能够为线下B端提供全面专业的赋能体系，赋予线下门店产品研发、品牌传播和线上获客的能力，而B端线下门店具备装修业务中最为关键的销售、交付和本地化的资源能力。双方通过资源协同，互助互利，将优质的服务提供给C端消费者，最终能够实现利益最大化。这便形成了积木家的互联网装修S2B2C模式的商业闭环。

S端的人要做产品研发、设计赋能、施工标准赋能；B端是门店的人，主要负责服务用户，比如设计师、工人、监理、客户经理。这两类人有不同的培训体系，S端主要是赋能的培训体系，注重执行力；B端是以服务为主的培训体系，针对用户，目的是为了更好的落实下去。

【记者】：积木家是如何利用数字化技术提升企业运营效率的？

【积木家连锁装修桂方军】：我们最早做互联网线上建材团购，所以积累了两个核心能力：供应链和技术。讲到数字化，尤其在技术方面，我们从2009年就有一个技术研发团队，一直负责研发整个流程各个环节所需要的工作台，比如监理工作台、工人工作台、项目经理工作台、设计师工作台、客户经理工作台等技术支撑系统。这一整套工作台就是我们的系统能力，也就是数字化能力，它可以把复杂的家装工作变简单、变标准，让所有人员流畅对接、新人员无阻碍衔接！这一整套工作台本身无法非常有效地降低建材、施工方面的成本，它的意义在于改善企业内部的运营，提高运营效率。

【记者】：您预测2022年整体的家装市场走向如何？

【积木家连锁装修桂方军】：家装行业历经三十多年的发展，由于产品和服务形态单一，传统家装的服务模式已经难以满足多变的用户需求。因此，家装行业从行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差的传统家装模式，逐步向产业链系统整合、智能化、数字化赋能的新型家装模式不断迭代升级。

相关知识

对话积木家连锁装修联合创始人桂方军：持续提升产品品质和服务能力，让用户有更好的装修体验
积木家全国100家体验店、150万预约用户|揭秘装修行业黑马逆势增长的秘密
唐人对谈｜积木家尚海洋：对“好的装修其实不贵”的理念坚持
“和高手过招 向高手看齐”金螳螂一行数人专访积木家：一起努力提升装修行业标准
积木家副总裁蔡建：持续降本增效保障高性价比装修服务
五年一梦|“从001到100” 积木家如何完成门店的规模复制与拓张
积木家引入第三方资金监管系统，保障用户装修资金安全
积木家五周年庆：大展宏图，焕然一新！
对话·家装TOP100品牌领袖 | 积木家尚海洋：头部效应凸显，“专注”已成家装企业破局关键
2019第九届中国建筑装饰行业高峰论坛授予积木家CEO尚海洋“陕西西安分会会长”