两家居品牌登上湖北315消费投诉和解平台消费侵权“黑榜”

        依据《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，根据“湖北315消费投诉和解平台”工作规则，按照全省消费投诉公示工作要求，对经营者存在的置之不理、故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求，超过十五日以上的侵权行为向社会大众披露，提醒广大消费者谨慎消费，营造安全舒心的消费环境。10家名单中，家居行业有2家上榜，武汉新浪家居也在此特别提醒广大家居消费者，家装无小事，擦亮双眼，谨慎下单。

         1、佐拉国际家具“一周内无条件退款”变“一等再等”

        投诉人：骆先生

        投诉时间：2021年12月30日

        商家名称：佐拉国际家具（武汉欣隆一统装饰材料有限公司）

        经营住所：武汉市汉阳区江城大道358号欣隆壹号公馆5#楼商业裙楼5B一至三层

        投诉内容：10月30号于佐拉国际家具购买家具，付全款27145元，销售人员佯说月底业绩，折扣力度很大，机会不容错过，当时我们还是很犹豫，于是店员说可以在合同上备注一周内无条件退款，订单保留！但是至今款项没有退下来.

        述求：退还货款,赔偿损失。

        处理过程及结果：消费者投诉后，和解平台多次质询商家未果，提醒广大消费者谨慎消费。

        投诉状态：对消费者提出的合法诉求故意拖延、无理拒绝

        2、丰立装饰涉嫌装修提供假冒瓷砖

        投诉人：汪先生

        投诉时间：2021年10月7日

        商家名称：北京丰立装饰工程有限公司武汉分公司

        经营住所：武汉市江汉区新华下路169号菱湖上品（大唐新都二期）2层1室16号

        投诉内容：本人新房于今年装修，其公司提供铺装的诺贝尔瓷砖是假冒伪劣。一碰就破无法做美缝，经专卖店鉴定是假货，本人联系其公司，根本置之不理态度恶劣。

        处理过程及结果：消费者投诉后，和解平台多次质询商家未果。经调查了解，该装饰公司被消费者多次投诉，涉嫌虚假宣传、假冒伪劣、订金不退、合同欺诈等问题，提醒广大消费者谨慎消费。

        投诉状态：对消费者提出的合法诉求涉嫌置之不理、故意拖延、无理拒绝。

         后记：

        商家做的不是“一锤子买卖”，对于自身品牌信誉和形象的维护不可懈怠，若只想浑水摸鱼，那么必遭市场淘汰。对于一个企业来说，诚信和口碑是企业的立身之本，是需要永远坚持下去的核心内容。这就要求公司将诚信不仅仅是宣之于口，而是要确确实实地落到实处，否则就是自掘坟墓。

        如今市场竞争环境的日趋严峻，消费者意识的不断成熟，消费能力的逐日提升，以及市场监管的日趋完善，拿消费者当“冤大头”的时代早已一去不复返了，市场经营主体是消费维权的第一责任人，经营者应诚信经营，主动承担义务，在创造利润的同时，坚决维护消费者的合法权益，充分给予消费者信任感，最大化满足消费者需求，最终才能在市场竞争的大潮中得以“安身立命”。

相关知识

两家居品牌登上湖北315消费投诉和解平台消费侵权“黑榜”
新浪投诉开启2022年315特别策划：“诚”就消费新环境
315家居问题榜：今年谁上榜？
“大件会“家装平台定制家具不符约定，消费者维权有法可依
斑马仓荣登315京东家装行业TOP榜
315家居问题榜：服务成迈不过去的门槛？
2019家居十大质量黑榜出炉 科勒、乐家、宜家等品牌上榜
315家居问题榜：甲醛超标猛于虎
2022优居315家居消费品质服务调研榜单公布 顾家家居荣登成品家具品类TOP10
2022优居315家居消费品质服务调研榜单公布 掌上明珠荣登成品家具品类TOP10