大商论道：家居大商共论Z世代下的服务之变

来源：家居装修网时间：2022-04-29 10:26

后疫情时代各行各业都在发生巨变，面对市场周期性的行业发展，面对消费市场的不断变化，整个大家居行业都在进行资源整合并寻求新的变量。无论是新渠道、合作加盟，还是拓展产品种类，进行“整家”打法，抑或是建构及升级终端服务体系，一切创新发展思路变革都将成为未来家居企业发展新方向的信号。

4月28日下午，由新浪家居主办的少数湃《大商论道》系列城市沙龙北京站论坛于新浪家居北京演播厅举行。论坛主要以行业大环境中，面对消费习惯的改变，企业如何更好的服务消费者，如何保质保量的完成施工交付，以及服务的本质等维度展开谈论。

论坛中企业家们纷纷发表言论、剖析消费市场、总结发展秘诀，只为提供更有品质的产品，更好的服务消费者。

以下为论坛发言总结：

北京依诺岩板瓷砖总经理于记认为：市场从增量市场转向存量市场的过程中，服务已成为企业生命线，有服务才有竞争力，有竞争力企业才能长足发展。同时，服务的根本不在于营销，而在于对客户的深度运营。

九牧集团北京运营商北京昌达思源科技有限公司董事长陈增强表示：服务是永恒的话题，没有最好，只有更好！也是企业精益求精追求的目标。对家居行业而言，服务没有本质差别，最大的差异在于服务执行力，一个好的服务商必须挖掘客户价值，通过客户提供增值服务，实现自我造血功能，从而完成服务升级的目标。

蒙娜丽莎瓷砖北京地区总代理北京威特中恒贸易有限责任公司董事长李宏伟强调：好的服务能为消费者带来安全感，而安全感则来源于服务的格式化与标准化。此外，企业还要保持与消费者同频，通过转变营销策略、构建数字化服务体系，用好的产品故事与服务体验打动消费者，以推动企业可持续发展。

箭牌瓷砖北京总代理北京宏华骏成销售总监郑逢杰认为：无论对消费者还是经销商，服务都应该贯穿终端的全生命周期。与此同时，随着消费群体年轻化，他们更注重消费体验，终端导购必须提升专业性及个人影响力，为Z世代消费者带来全新的消费体验。

远东神华陶瓷销售有限公司副总裁孙凯强调：早年市场对服务的感知弱，而今天，服务已成企业赖以生存的关键，服务本身也正在对消费者与企业产生双向作用。当下市场，以诚信为本，为消费者解决痛点就是最好的服务。

新浪家居副总经理董凯飞认为：未来影响消费者决策的因素，不仅在于产品本身，更在于产品理念与服务体验。在存量市场环境中，企业可以通过跟踪服务，挖掘消费者焕新需求，助力企业实现新增长。

新浪家居陶卫行业总经理闫守罡表示：产品与服务是企业发展的两大基本面，谁占领了服务的制高点就占据了行业的制高点。另外，服务最至关重要在于“口碑”二字，企业为消费者提供好的服务，消费者也将反哺企业。

对于消费者而言，品牌在产品创新研发、产品质量品质等方面不会有很大的差异化。那服务好，质量优的品牌绝对是影响消费者决策重中之重，一个品牌想要健康的发展，消费者体验无疑是抢占市场先机的一把“利剑”。