机辩|李志林：拥抱用户时代简一以产品和服务双价值驱动成长

来源：家居装修网时间：2023-06-01 12:46

在简一集团总部大厅的一面墙上，一块持续跳动的倒计时牌格外引人注目，这是简一101年的“倒闭计时器”。走向死亡或许是每一个企业的终极宿命，但简一却以“向死而生”的危机意识，分秒必争地为“百年简一”的发展蓝图而奋斗。这想必很难不引起人的好奇心吧？

作为国内大理石瓷砖品类开创者，简一凭借过硬的产品质量和极致的服务体验，满足着消费者对高品质美好生活的诉求，其高端的品牌形象早已深入人心。简一从0到1创立的“成品交付”，也成为行业从传统产品型制造向服务型制造转型的范式。

张永志（左）对李志林（右）

一个瓷砖品牌，为何能跨越周期实现稳定性成长，并持续性为客户创造价值？为解开这一谜团，优居新媒体&优居研究院出品的大型专业视频访谈类栏目《机辩》走进简一集团，优居副总裁、优居研究院院长张永志深度对话简一集团董事长李志林，机辩简一背后的价值增长逻辑。

三重变革叠加简一的 “变”与“不变”

尽管时刻保持着倒计时的紧迫感，对于李志林而言，2022年依然是与焦虑并行的一年。外部环境的不确定性增多，如原材料价格上涨、用工成本增加、市场需求疲软等各种不利因素叠加，不断冲击着陶瓷行业，整个行业已经进入一个相对调整期。

在这一阶段，李志林表示，陶企普遍面临着三重变革叠加的情形：

第一重变革：世界正在经历百年之大变局。目前全球的不确定性和不稳定性明显增加，中国的经济以及陶瓷行业的发展也因此受到影响。

第二重变革：中国经济已启动从高速发展向高质量发展的模式，制造业正在发生三个转变：即从“中国制造向中国创造”、“中国速度向中国质量”、“中国产品向中国品牌”转变。陶瓷行业也必须适应国家高质量发展的战略形势。

第三重变革：经过三十多年的发展，中国陶瓷行业总体产能已达高峰值，行业下半场已经到来，市场淘汰赛加速，行业的集中度不断提升。

简一集团董事长李志林

基于这三重变革，李志林表示，每个陶瓷企业都要有随机应变的能力。简一从2022年开启第三次战略转型，作为应对三重变革的总策略。其核心在于坚守高端定位与用户至上，为客户创造价值，从以前的自我发展驱动模式向以成就客户驱动发展的模式全面进阶。

在“变”的同时，也有一些“不变”。比如简一聚焦高端市场的长期战略，简一“一流品牌，百年简一”的企业愿景，以及“创新”和“利他”的基因都不会改变。在李志林看来，陶瓷行业也永远是一个朝阳行业，陶企坚持把产品和服务做好，为客户创造更多的价值，无论行业面临怎样的变革，企业也一定能找到自身的生存空间。

“3确定1重构” 用户时代的价值创造逻辑

不可否认，未来几年，外部各种不确定性因素依然会存在。李志林强调，“只要抓住确定性因素，反省矛盾背后的本质原因，做该做的事，一定能抓住未来30年的发展大机遇。”李志林之所以能如此有底气，本质原因在于“三个确定、一个重构”——

所谓“三个确定”，李志林解释为：（1）国家发展战略确定，国家明确提出高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，企业要顺应国家发展大势；（2）行业发展趋势确定，随着行业集中度持续提升，企业间的竞争层级不断上升，行业整体走向良性发展轨道；（3）客户需求方向确定，人们对美好生活的向往更加强烈，更加考验家居企业的价值创造能力。

“一个重构”，即重构简一的“微笑曲线”，对企业战略、组织、文化等维度全面升级。第一，全面推行成品交付，对客户价值进行兜底；第二，组织变革，以客户价值来倒推公司运营；第三，文化升级，全面推行3.0企业文化。

而“做该做的事”，对于简一而言，始终都是一件事——“为客户创造价值”。正是如此，简一从用户角度出发，发布美好家四大价值，从技术、服务、用户和社会价值四个维度，分别打造“技术/领先价值体系”、“服务/兜底价值体系”、“用户/口碑价值体系”、“责任/社会价值体系”。不仅为用户提供产品和服务等功能层面的价值，同时也在强化简一与客户之间的紧密关系，为客户创造情感价值。

在李志林看来，简一四大价值并不是一个概念，而是对简一第三次战略转型的落地动作，是在进一步做实，做深3.0战略。在3.0阶段，李志林认为要回到两个本质，一个是回归企业本质，企业要承担相应的社会责任，助力建设人们美好生活；另一个是回归商业本质，商业的本质是为客户创造价值。用一句话概括就是真诚利他，为顾客创造价值，为社会作出贡献。

简一四大价值也重新定义了瓷砖行业产品与服务的涵义：产品代表着价值创造，瓷砖不只是生活空间中的单一产品，而是美好生活的载体；服务则代表着价值交付，简一依托成品交付，为客户提供从选材、设计、购买、加工、铺贴到售后的瓷砖整体解决方案，变传统“瓷砖半成品交付”为“美好家成品交付”，全方位为客户价值兜底。

而价值创造和价值交付，对于简一而言都是“分内事”，这也是简一发布四大价值的用意所在，就是要广泛接受外界的监督，公开提醒自己，尽力把自己的分内事做好。

此外，全面推行绿色制造转型、研发绿色产品，也是简一认定的“该做的事情”之一。在国家“双碳”战略的指引下，陶瓷行业正朝着更加健康的方向发展，对于简一而言，绿色环保的制造理念已经与简一的企业文化融为一体。

以简一智能化生产基地为例，就是按照“绿色、环保、智能”的高标准进行设计。其中，“屋顶光伏一体化”目前年均发电达6千万度，二氧化碳减排5.4万吨，相当于植树造林超两百万棵；全自动塔式污水处理系统，污水利用率100%；废渣利用率95%；“立体智能仓库”采取数字化中控系统，打造未来工业4.0下的智能仓储物流，更加绿色低碳、智慧高效。

行业分化加剧构建主线思维仍是应对关键

在行业发展进程中，进化和分化是必然趋势。近年来，陶瓷行业不断分化出一些细分品类，而简一却始终聚焦集于“大理石瓷砖”这一细分赛道，没有涉足其他任何新品类，这是为什么？

对此，李志林表示，行业的分化和新品类的产生，是行业创新能力在不断提升的现象，有利于行业的高质量发展。比如，大理石瓷砖就是2009年才分化出来的细分品类，但分化之后也需要不断迭代，简一的大理石瓷砖就从诞生至今，一直在迭代更新了十几代。尽管如此，大理石瓷砖还有很大改进空间，要把大理石瓷砖这个品类做到更加极致，仍是简一可预见阶段里的首要任务。再者，企业的规模能力和精力毕竟有限，适当做减法，才能更好地完成主线任务。

当然，李志林并不排除简一未来进行品类扩张的可能性，随着客户需求的改变，以及企业发展的需要，简一未来或许也会逐步扩展产品品类。

简一第15代大理石瓷砖新品欧米茄

实际上，简一对大理石瓷砖的聚集与专注，正是其“主线思维”的体现。除了聚焦产品，简一也将这一思维扩展到服务层面，贯穿客户价值落地等各个环节，核心目的有且只有一个，那就是为客户打造更高价值的产品和服务。

李志林明确表示，当前阶段简一要攻克的核心能力关键点也在客户价值这一环，用户时代的快速发展，对企业价值交付能力的构建提出了更高要求，倒逼企业运营机制流程都要做出相应改变，这不只是企业行动的转变，本质上是思维意识的转型。

至于战略层面，“百年简一，一流品牌”的大战略不会变。李志林认为，简一已经从企业生存期的第一阶段，步入了成长期的第二阶段，主线任务变成了将简一做强、做大。那么具体如何做呢？李志林提出了“三个坚持”的方向：第一，坚持自己的高端定位，扬长避短，走差异化创新之路；第二，坚持高质量发展路线，质量第一，规模第二；第三，坚持以客户为中心的经营理念，持续提升企业能力，实行现代企业规范化管理，推进企业规模增长。

张永志（左）和李志林（右）在简一101“倒闭计时器”下合影

结语

他充满焦虑与紧迫感，满怀时代的热忱；他实干创新，心怀利他之心；他步履不停，奔赴在价值创造的路上；他坚守长期主义，也具备冒险精神……从李志林和简一的身上，我们看到了鲜活的生命力，这或许就是简一能在不确定性时代下，一直保持着确定性成长的根本原因。

在按分秒进行的倒计时之下，简一的动作紧迫，但状态始终从容。李志林也在访谈中说过这样一句话：“简一一直在做自己该做的事情，为客户、行业乃至社会都在尽量做有价值的事，哪怕企业生命周期终止，过程的意义也始终都会存在。”所以，又有何畏惧的呢？