从齐家网上半年财报看，装修公司分级背后的两大逻辑

8月20日，上市刚满一周年的齐家网交出了一份让市场满意的答卷。作为国内互联网家装垂直平台第一股，齐家网的利润增长及平台用户、优质商家数都远远超出市场预期。

财报数据显示，截至2019年6月30日，齐家网平台上的装修公司达11,042家，同比增长36.6%。2019年上半年，平均每月独立访客为5510万，同比增长19.0%，推荐用户数和推荐次数同比增幅分别达到45.5%和59.7%。

用户数量的大幅提升，直接带动了平台装修公司的获客效率提升和成本下降。深究原因，平台用户和装企双双走高的背后，与齐家网大力推动装修产业全流程的标准化离不开。而在财报发布之际，齐家网迎来关键增长的背后，装修公司分级也是一个绕不开的话题。

装修公司打响“生存之战”

在装修这个行业，生意真的很难做。有一个特别突出的现象：即消费者对装修公司无认知，装修公司的服务水平达不到用户的真正需求。

以家装为例，一套房子从量房、设计、报价、施工及售后，牵涉的要素可能会有十几个，装修过程中的任何一个环节出现纰漏，都会导致用户体验不佳，从而影响装修公司口碑。实际上，由于信息化不足，装企很难保证不出问题，即使是一些品牌较大的公司，也会在繁杂的装修过程中“马失前蹄”。

比如就硬装而言，定制品不能与工期配套协调好，施工总延期；传统量房模式耗时长、人工化太重，量房总不准；设计工具落后复杂、图纸不精准，设计图总不全，等等。

从用户角度上来看，挑选装修公司也是一件很头疼的事。家装用户的核心诉求是找到一个好的装修公司，来为自己营造理想的家庭生活场景。但是，长期以来市场上并没有严格的标准来为业主甄别、对比每个装修公司的优劣，普通用户单从装修公司的名字上无法识别这个公司的设计、施工能力，以及所擅长的方向。这种信息不对称，也不利于装修公司形成口碑传播的群体效应。

那么，装修公司应该如何摆脱这种生存困境？笔者认为无外乎两个因素：一是提高企业运营效率。只有运营效率更高、成本更低，才能快速地响应并服务用户。二是用户体验，做好装修服务，优化用户在装修全过程的体验度。

运营效率和用户体验的改变离不开技术的推动。早在2016年，齐家网董事长兼CEO邓华金就表示：互联网家装将面临洗牌，技术将驱动产业变革。帮助装修公司提高在线化、信息化、数字化水平，用技术手段驱动行业效率和用户体验提升，一直是齐家网解决行业痛点的初衷，为此也做了很多有力尝试。

率先推出装修公司分级标准

根据财报，2019年上半年，齐家网开始率先在业内推动装修公司分级建设，即根据平台上装修公司的设计施工能力、装修案例、交付满意度、用户评分等进行分级，等级采用五星制，五星级代表最优质的公司。这种分级标准，比目前其他主流平台采取的考核机制更严格，对装修公司的服务能力要求也更高。

这也就意味着，平台正促使装修公司发生转变。过去，装修公司有一单是一单，业主的好体验对他接下来的经营影响不大，但分级之后，每一个业主的服务体验都会在平台上得到展示，一些级别较低的装修公司会驱动自身更关注服务和品质，而真正好的装修公司才能被业主看到。

行业知情人士表示：“齐家网可能是全行业里面，引进装修公司最严格的一个平台，基本上十个装修公司申请，只有一个能通过齐家网平台审核。”

一直以来，齐家网严格筛选入驻平台的装修公司，使得平台上的装修公司服务品质优于行业。按照这种专业分级标准，齐家网可以综合用户的房屋面积、预算、偏好风格、新旧类型、豪华简装等不同需求，率先成为业内能够按照30公里的周围区域，为用户精准推荐装修公司的平台。

值得一提的是，齐家网给所有的装修公司都做了详细的描述，包括擅长的装修类型，方便客户了解这家装修公司是否擅长做自己期待的装修风格。此外，齐家网在齐家保方面进行了迭代升级，在过去做施工的监理、资金托管基础上，上线用户装修助手、工地直播功能，用户可以通过在线化管理装修进程，跟各个角色进行交流，使用户更加放心、轻松。

分级的背后逻辑：行业效率和用户体验

邓华金表示，“装修公司分级让用户更直观地了解装修公司的能力和服务水平，降低用户决策难度，反过来激励装修公司提高自身综合实力。这种分级既为用户选择带来了很好的体验，同时也让装修公司产生很好的自驱机制。”

作为一家技术型的互联网家装平台，齐家网通过大数据技术，让每个装修公司服务的工地数据都可以在系统中进行留存。这样一来，装修公司就会追求更高的星级评分，可以倒逼装企提升服务质量，提高用户粘性，从而提升整个行业效率。俗话说的好，用户体验好了，口碑上去了，优质装修公司就会更多，后边的生意自然更好做。

据了解，除装修公司分级外，齐家网以技术为手段，正重点帮助装修公司提升在线化水平。装修公司入驻平台时，需要对门店进行拍照，并拍摄视频、上传装修案例等，还要提供施工队、设计师等详细信息，尽可能充分地在齐家网上展示自己的服务能力。

除此之外，平台也在积极赋能装企提高竞争力。设计方面，齐家网与软件服务商酷家乐等合作，补齐装修公司设计技术短板，增强其设计能力。施工交付方面，齐家网研发的ERP系统实现了制度与系统有机融合，极大地提升了装修公司的交付管理水平。供应链方面，齐家网先后与众多家居细分领域知名品牌达成战略合作，以规模化集采优势为装修公司提供优质材料，降低其采购成本。财报显示，2019年上半年，从辅料到主材，齐家网正在搭建一个更有效率的供应链平台，帮助装修公司进一步提升供应链管理效率。

以上种种可以看出，装修公司分级只是一小步，它不仅是齐家网在提升行业效率和用户体验的一次有力尝试，更是带动行业朝着标准化、规范化的方向迈进，从而推动行业整体进步，未来可期。

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